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A Skydropx é uma das empresas de tecnologia de crescimento mais rápido da América Latina. Ela oferece uma plataforma de gestão logística para centralizar remessas em uma única ferramenta.
A Skydropx precisava evoluir suas táticas de comunicação para melhor engajar os clientes e reduzir as necessidades de suporte.
A equipe usou o Pendo Guides para minimizar chamadas de suporte e atualizar a experiência de integração, além de aproveitar o Analytics em sua pesquisa de UX.
Com o Pendo, a Skydropx reduziu seus gastos com tecnologia em 30%, registrou uma redução de 15% nos tickets de suporte e aumentou a adoção de funcionalidades em 70%.
As compras da Black Friday não se limitam aos Estados Unidos. No México, o Buen Fin—a Black Friday do país—é incrivelmente popular, e pelo menos 60% dos mexicanos pesquisados disseram ter feito uma compra relacionada. À medida que esses gastos aumentam ano após ano, uma logística de backend sólida para apoiar o comportamento do consumidor é fundamental.
A Skydropx é uma das empresas de tecnologia de crescimento mais rápido da América Latina, especializada em logística para operações de envio. Sua missão é criar uma plataforma que permita às empresas parar de se preocupar com logística, oferecendo soluções focadas na criação, precificação e rastreamento de remessas.
Como uma empresa que (literalmente) tem milhões de peças em movimento, ela queria obter uma visão mais aprofundada do comportamento e das necessidades dos usuários, além de encontrar formas mais rápidas e confiáveis de se comunicar com os clientes a qualquer momento.
Durante períodos de alto volume como o Buen Fin, a plataforma logística da Skydropx precisa comunicar mudanças operacionais aos usuários imediatamente para acompanhar a velocidade dos negócios. Estefania Olivas, Chefe de Design de Produto da Skydropx, queria ir além de múltiplos canais de comunicação desconectados (e-mail, redes sociais, WhatsApp, etc.) para alcançar seus clientes de forma mais eficaz.
"A taxa de abertura de nossas campanhas de e-mail marketing não alcançou a conexão que buscávamos", explicou Olivas. "Na logística, incidentes são comuns, e precisávamos nos tornar o verdadeiro aliado que nossos usuários esperavam de nós, especialmente durante as temporadas de pico."
Além de precisar de melhores opções de comunicação, a Skydropx também queria expandir suas pesquisas de experiência do usuário (UX). À medida que a equipe de produto começou a estruturar seus planos de pesquisa e avaliar suas capacidades, ela precisava de uma ferramenta que apoiasse a coleta de insights de usuários mais significativos em escala, em vez de feedbacks pontuais e anedóticos. Uma parte fundamental de seu objetivo era entender e melhorar os fluxos de integração para novos usuários.
As ferramentas de integração iniciais da Skydropx não tinham a flexibilidade de design de que precisavam. Olivas sabia que uma solução mais robusta era necessária para acompanhar suas crescentes iniciativas de produto e pesquisa de UX.
"O Pendo oferecia maiores capacidades de personalização de marca e análises de produto mais detalhadas", observou Olivas. "Desde então, tem sido uma ferramenta fundamental para obter informações valiosas, permitindo-nos criar produtos mais eficientes e alinhados às necessidades dos nossos usuários."
Desde que começou a usar o Pendo em 2021, a Skydropx expandiu sua estratégia para auxiliar diversas áreas da empresa. Por exemplo, a equipe de produto usaPendo Analytics para impulsionar a pesquisa de UX orientada por dados. Ao integrar dados de usuários provenientes de análises ao design de produto, a equipe pode tomar decisões com base no comportamento real dos usuários e conduzir pesquisas mais eficazes.
Os guias in-app são especialmente essenciais durante períodos de alto volume, como o Buen Fin. Nessa época, as empresas experimentam um aumento significativo nas vendas, o que gera um grande volume de envios e afeta os prazos de entrega.
As equipes internas da Skydropx mantêm comunicação com diversas transportadoras para garantir que estejam informadas sobre quaisquer mudanças operacionais que possam ocorrer. Elas comunicam essas informações dentro da plataforma aos usuários para ajudá-los a tomar as decisões mais eficientes ao gerar suas remessas.
Olivas também está usando guias para acelerar a adoção de funcionalidades por meio de um novo processo de integração que utiliza mensagens direcionadas para destacar funcionalidades-chave, ajudando os usuários a descobrir e utilizar novos recursos. Aproveitar o Pendo dessa forma cria uma experiência coesa em todos os pontos de contato, garantindo precisão e uma experiência melhor para os usuários da Skydropx.
O Pendo tem sido uma ferramenta fundamental para obter informações valiosas, o que nos permitiu criar produtos mais eficientes, alinhados às necessidades dos nossos usuários, com guias in-app e análises de produto.
Estefania Olivas, Chefe de Design de Produto na Skydropx
A implementação do Pendo pela Skydropx gerou resultados impressionantes:
A plataforma Pendo tornou-se central para suas operações como um todo. O módulo de NPS fornece insights mensais que orientam decisões de qualidade de serviço, enquanto o feedback qualitativo informa o desenvolvimento de produtos.
"Conectar-se com os usuários pode ser complexo, mas o Pendo tem sido um aliado fundamental para alcançar isso", disse Olivas. "Ele nos permitiu realizar experimentos rápidos, fortalecer nossas habilidades de design de produto e melhorar nossa capacidade de resolver problemas com mais eficiência."
Para organizações que enfrentam pressões de custo semelhantes em um portfólio de software crescente, o Pendo Command Center estende esse tipo de visibilidade além do uso de produtos para a adoção de aplicativos e IA. Os líderes de TI podem identificar ferramentas subutilizadas ou duplicadas, monitorar a adoção e a utilização de licenças e concentrar investimentos no software que entrega valor mensurável.
A Skydropx continua crescendo, tendo adquirido recentemente a Frenet, um dos principais agregadores de serviços de encomendas do Brasil. Eles também estão explorando o uso do Pendo para usuários internos, a fim de apoiar iniciativas de treinamento multifuncional.
Já somos uma das principais plataformas de logística na LATAM — e nossa ambição é nos tornarmos a número 1." explicou Olivas. "O recurso de Guias Incorporados do Pendo está nos ajudando a validar funcionalidades antes do desenvolvimento, permitindo que inovemos com mais rapidez e confiança.
Para Olivas e sua equipe, o Pendo se tornou mais do que apenas uma ferramenta — é um parceiro estratégico em sua jornada de crescimento.
"Como profissional, o Pendo foi fundamental para o meu crescimento, ajudando-me a reduzir a lacuna entre as necessidades dos usuários e a experiência que quero oferecer a eles", ela conclui. "A equipe de Sucesso do Pendo treinou minha equipe de forma extensiva, permitindo-nos influenciar significativamente a estratégia de produto e transformar a maneira como as empresas latino-americanas lidam com a logística."
