Magnus Health é a principal fornecedora de software de prontuários médicos estudantis, permitindo que escolas coletem registros de saúde e médicos essenciais de dezenas de milhares de alunos por ano, de todo o mundo.
O sistema original da Magnus para coletar feedback não estava cumprindo seu papel. O departamento de atendimento ao cliente inseria manualmente o feedback sobre produtos no Salesforce. Esses dados precisavam ser exportados manualmente e todos os itens eram revisados e priorizados individualmente.
Esse processo era extremamente demorado e começou a cobrar seu preço, com insights importantes sendo ignorados ou esquecidos na correria para acompanhar o feedback que estavam recebendo.
A Magnus configurou rapidamente sua integração com o Pendo Feedback usando nossa funcionalidade de single sign-on para permitir que seus clientes fornecessem feedback facilmente, sem a necessidade de login.
Em seguida, eles apresentaram o Pendo Feedback em sua conferência anual de stakeholders, complementando com educação e documentação adicionais.
Eles não precisavam mais passar horas em reuniões, analisando os feedbacks mais recentes sobre produtos e solicitações de funcionalidades. Em vez disso, uma versão simplificada – "Feature Request Fridays" – foi introduzida, permitindo que as partes interessadas discutissem as descobertas do Pendo Feedback.
O novo fluxo de trabalho é o seguinte:
Como resultado do uso do Pendo Feedback, a Magnus Health melhorou significativamente a transparência e a eficiência do seu roadmap em muito pouco tempo.
Eles também conseguiram usar o Pendo para descobrir funcionalidades que seus clientes utilizavam em outras ferramentas, obtendo um verdadeiro tesouro de pesquisa sobre concorrentes.
Por fim, conseguiram extrair insights importantes sobre novos mercados e produtos com base no feedback coletado pelo Pendo Feedback.
A Magnus agora pode se concentrar em oferecer um atendimento melhor sem precisar se preocupar com o feedback ou com o processo de roadmapping.
