Meevo, a product of Millennium Systems, is a cloud-based spa and salon management platform that empowers beauty and wellness businesses to streamline operations, elevate client experiences, and grow profitably. Its comprehensive suite of tools helps hundreds of thousands of users across 36+ countries manage appointments, point-of-sale, marketing, inventory, and analytics to run their businesses more effectively.
Software
201-1k
NA
Parsippany, NJ, United States
Meevo had valuable product data in Pendo, but most teams didn't have time to learn the platform. The company’s internal Pendo admin was becoming a bottleneck for ad-hoc questions while CSMs and Implementation teams avoided Pendo altogether.
Agent Mode turned product data into a conversation. Anyone could now ask natural-language questions like "What's adoption of Feature X?" without learning to build reports.
Reports that took an hour now take five minutes. Executive questions can be answered live in meetings, Support pairs Agent Mode with Session Replays to resolve account issues faster, and Implementation spots early churn risks.
Antes do Pendo, as equipes da Meevo dependiam de saídas de banco de dados e logs de auditoria que mostravam o que os usuários criavam, não como eles interagiam com o software. Depois que o Pendo foi instalado, novos insights surgiram: rage clicks, pontos de atrito e padrões reais de uso. Mas outro desafio emergiu: o tempo.
A maioria dos usuários que não eram do setor de produto não tinha tempo para aprender uma nova plataforma. Crystal Nieves, administradora do Pendo na Meevo, mantinha uma governança rígida com acesso somente para visualização para a maioria dos funcionários, a fim de preservar a integridade dos dados. Mas ela frequentemente recebia perguntas ad hoc de executivos durante reuniões, como "Qual é a adoção do novo recurso?", sem ter tempo para criar um relatório na hora.
Leo tornou os dados de produto conversacionais e instantaneamente úteis. Crystal os implementou amplamente, mantendo a governança em vigor. Com Leo, qualquer pessoa podia fazer perguntas em linguagem natural como: "Qual é a adoção do Recurso X?" ou "Mostre-me contas com baixo uso."
A mudança foi imediata. Crystal passou a responder perguntas da liderança ao vivo nas reuniões, enquanto as equipes de CSM e Implementação, que antes evitavam o Pendo, passaram a usá-lo diariamente. As equipes de Suporte combinaram o Leo com os Session Replays para resolver consultas de contas, descobrindo até casos em que IDs duplicados haviam distorcido a visibilidade.
"Tentei convencer algumas pessoas a fazerem login por um ano. Elas finalmente aceitaram o convite quando viram o Leo."
— Crystal Nieves, Product Engagement Specialist, Millennium Systems (Meevo)
O uso disparou em toda a organização. Equipes que nunca haviam usado o Pendo — especialmente os customer success managers (CSMs) e a equipe de Implementação — passaram a fazer login regularmente e a explorar os dados de forma independente. A economia de tempo era inegável. Uma CSM descreveu como um relatório que costumava levar uma hora entre ligações passou a levar apenas cinco minutos.
Para Crystal, as sessões de perguntas e respostas com executivos se transformaram. Em vez de correr para buscar dados no meio das reuniões, ela agora conseguia responder perguntas instantaneamente e com confiança. A governança continuou limpa, mas os próprios dados se tornaram democratizados. As equipes de suporte economizaram tempo na identificação de problemas em contas, e a equipe de Implementação usou o Leo para experimentar prompts e identificar riscos de churn precoce. Embora ainda seja cedo, a empresa começou a usar o Leo para definir o que "baixo uso" realmente significa dentro do seu produto.
"Leo nos ajudou a iniciar a conversa com nossos dados para que pudéssemos definir o que 'baixo uso' realmente significa para o nosso produto."
— Crystal Nieves
Para as equipes de Produto e Analistas, o Leo reduziu o tempo gasto na criação de relatórios pontuais. Os CSMs passaram a entrar nas chamadas com clientes com dados na ponta dos dedos. As equipes de Implementação usavam o Leo para verificar o progresso do onboarding e sinalizar possíveis indicadores de churn. O Suporte o utilizava para identificar a atividade real das contas com mais rapidez, especialmente em casos de dados de CRM desorganizados. Já os executivos podiam finalmente visualizar as métricas de adoção ao vivo nas reuniões — sem necessidade de conhecimento em análise de dados.
"Leo tem sido muito útil para pessoas que não vivem em análise de dados todos os dias. Ele as encontra onde elas estão — e elas finalmente usam o Pendo."
— Crystal Nieves
A jornada da Meevo com o Leo não é apenas sobre adotar uma nova tecnologia, mas sobre eliminar o atrito entre perguntas e respostas. Ao dar a cada equipe a confiança para explorar dados de produtos, a Millennium transformou os insights em uma linguagem compartilhada em toda a empresa. E para Crystal, essa é a grande conquista: não apenas mais dados, mas mais pessoas usando-os para tomar decisões melhores todos os dias.
Veja como o Pendo pode começar a gerar valor para a sua organização desde o primeiro dia
