A Dispatch é a moderna plataforma de experiência em serviços de campo, desenvolvida especificamente para resolver a lacuna de comunicaçãoentre marcas empresariais, prestadores de serviços terceirizados e o consumidor.
Os usuários ignoravam funcionalidades essenciais e havia um gargalo de engenharia sempre que a empresa queria segmentar usuários ou estimular novos comportamentos no aplicativo.
Vendas, suporte e sucesso do cliente agora usam o Pendo Guides para se comunicar com os usuários sem precisar recorrer à equipe de engenharia.
A Dispatch registrou um aumento de 25% no uso de funcionalidades essenciais e inova e lança recursos com mais rapidez.
Dispatch permite que os trabalhadores realizem seu trabalho em campo, em vez de terem dificuldades para começar. Eles fazem isso atuando tanto como um software de gestão de força de trabalho quanto como uma ferramenta de gestão para marcas de serviços domésticos.
Sam Robinson, gerente de produto da Dispatch, estava em busca de uma ferramenta que oferecesse tutoriais no aplicativo, pois sentia que seus usuários não estavam aproveitando ao máximo toda a plataforma. O Pendo se destacou para ele pela combinação de tutoriais no aplicativo e análises.
A Dispatch tinha como objetivo ajudar os prestadores de serviço a utilizarem seu produto em todo o fluxo de trabalho. O Pendo ajudou a Dispatch a destacar, para clientes específicos, recursos essenciais que eles não estavam usando. Ao exibir guias no aplicativo no momento certo, o Pendo ajudou Sam e sua equipe a demonstrar um aumento de 25% no uso de recursos principais.
Outros departamentos, como suporte e sucesso do cliente, agora dependem dos guias do Pendo para se comunicar com seus usuários sem precisar acionar a equipe de engenharia.
