A Citrix é uma unidade de negócios do Cloud Software Group que capacita empresas a implantar aplicativos e desktops remotos e seguros em qualquer escala.
Os usuários em período de avaliação gratuita tinham dificuldade em alcançar o momento "eureka!" rapidamente.
A Citrix usou os dados e os walkthroughs do Pendo para orientar as ações dos usuários.
As conversões de avaliação aumentaram 28%, superando a meta de melhoria de 10%.
Stephanie Monk e sua equipe na Citrix ShareFile estavam focados em criar oportunidades de crescimento para seus usuários de avaliação gratuita.
Monk queria levar os usuários de teste àquele momento de "eureka!" o mais rápido possível. Ela tinha uma meta específica de aumentar a taxa de conversão de teste em 10 por cento — mas a superou com um aumento de 28 por cento com a ajuda dos tutoriais no aplicativo da Pendo.
Os dados do Pendo ajudaram a Citrix a descobrir que um determinado padrão de uso durante o período de avaliação convertia usuários em clientes pagantes a uma taxa mais alta do que outros. Em resposta, a equipe de Stephanie criou um guia passo a passo que direcionava os usuários para esses recursos específicos.
Além de identificar as ações principais que os membros em avaliação deveriam realizar, os dados também ajudaram a ShareFile a determinar que tipo de conteúdo os usuários deveriam receber.
Stephanie conta que, com o experimento, aprendeu o valor de uma experiência personalizada para o cliente. Durante o onboarding, se você mostrar aos usuários exatamente o que eles querem fazer da forma mais rápida e simples possível, eles encontrarão valor e continuarão usando o produto.
