Alguns anos atrás, BMC Software apresentou várias iniciativas importantes para posicionar a empresa para mais 30 anos de crescimento.
Antes do Pendo, o processo de integração da BMC era manual — literalmente. A empresa enviava aos usuários beta um manual de instruções que incluía espaço para feedback dos clientes. Ao final do período de teste de um mês, os usuários devolviam o manual repleto de comentários pelo correio para a BMC.
Quando a BMC implementou o Pendo, criou guias pop-up que reproduziam pequenos videoclipes para mostrar aos clientes como usar o produto. Em vez de ter que folhear um manual, os usuários passaram a receber ajuda diretamente no próprio produto.
Além de instruir seus usuários beta de forma mais direta, a BMC também passou a receber feedback mais oportuno de seus clientes. Antes, era preciso esperar até o fim do período de teste de um mês para ouvir qualquer coisa. Agora, eles desfrutavam de feedback imediato por meio de pesquisas de NPS. Como os usuários registravam o feedback assim que entravam no fluxo de trabalho, forneciam um contexto mais aprofundado, o que permitiu à BMC implementar mais correções, com mais rapidez.
Antes do Pendo, os usuários levavam de cinco a dez dias úteis para concluir a integração. Agora, esse processo leva cerca de oito horas.
