Design Pickle is an on-demand creative services platform that provides businesses with unlimited, high-quality design and illustration work to scale their creative content.
Creative Services
Instead of doing cold outreach via email, Design Pickle was in search of a better way to announce their latest motion graphics product. They needed to create meaningful announcements that encouraged users to engage with the platform—without distracting from their overall experience.
The Design Pickle team created a Pendo in-app guide to announce the motion graphics product and encourage customers to book a meeting with an account manager to discuss adding it to their subscription. They also included the number of meeting spots they had left to drive urgency around scheduling a meeting.
The Pendo guide drove nearly 30% of new subscriptions on the day of the motion graphics product launch. Since guide creation, Design Pickle has seen a 3-5% click through rate to book a meeting.
Para mim, fazer Pendo é realmente sobre fazer com que os clientes se envolvam com algo significativo e visual em nossa plataforma.
Adams Dodd, Gerente sênior de marketing de produto, Design Pickle
Em qualquer comunicação com o cliente, as equipes precisam encontrar um equilíbrio entre ser útil e informativo sem distrair os usuários de sua experiência no produto. O Pendo torna mais fácil encontrar esse equilíbrio.
Quando a Design Pickle lançava um novo produto ou recurso no passado, eles frequentemente dependiam do que era essencialmente uma abordagem fria por e-mail. "Sabemos que você é um cliente, sabemos que você está engajado, mas alguns desses usuários podem não ter nenhum contexto ou utilidade para o novo recurso que estamos lançando", explicou Adams Dodd, gerente sênior de marketing de produto.
Quando trouxeram o Pendo para o processo, Dodd e o restante da equipe começaram a repensar sua estratégia de comunicados. "Concentramos nossos esforços em criar comunicados significativos que levem as pessoas a realizar ações em nossa plataforma e a interagir com nosso site sem distraí-las completamente da experiência." A Design Pickle recorreu ao Pendo para trazer essas comunicações para dentro do aplicativo, permitindo equilibrar melhor a frequência (e o momento) em que os usuários visualizam os comunicados e garantir que as mensagens sejam relevantes para o público-alvo.
Para o lançamento de seu produto de motion graphics — o primeiro produto de vídeo da empresa — a Design Pickle sabia que precisava de uma estratégia in-app perfeita para impulsionar a adoção dessa nova e empolgante oferta que muitos clientes vinham solicitando.
Depois de criar vários anúncios in-app menores para despertar interesse e coletar feedback para moldar a funcionalidade do novo produto em si, a equipe estava pronta para acelerar os esforços de lançamento. Dodd criou um guia in-app para anunciar o novo produto e incentivar os clientes existentes a adicioná-lo à sua assinatura. guia no aplicativo para anunciar o novo produto e incentivar os clientes existentes a adicioná-lo à sua assinatura. "O objetivo era levar as pessoas que já estavam engajadas a agendar uma consulta para conversar com um gerente de conta sobre a migração para motion graphics ou a adição desse recurso ao seu pacote de assinatura", ele explicou.
Como o anúncio apareceria quando os usuários fizessem login na plataforma, uma das principais prioridades da equipe era determinar como incluir informações relevantes sem tornar o guia muito longo. Eles decidiram incluir um breve vídeo de visão geral do produto e, mais importante, o número de vagas para reuniões que ainda estavam disponíveis. "Queríamos nos basear nas companhias aéreas que informam quantos assentos restam em um voo quando você está no processo de reserva", observou Dodd. "Alguém vê isso e diz para si mesmo: 'Preciso fazer isso agora ou vou perder minha chance.'"
Esta estratégia de anúncios no aplicativo se mostrou muito eficaz para a Design Pickle. "Temos clientes que receberam campanhas de e-mail nossas e viram anúncios no site [e não tomaram nenhuma ação], mas quando receberam algo assim dentro da plataforma, isso os levou a converter", compartilhou Dodd. No dia do lançamento dos motion graphics, o guia no aplicativo impulsionou quase 30% das novas assinaturas — os clientes ou agendaram uma reunião diretamente pelo guia ou viram o anúncio e foram contatar seu representante de conta diretamente.
Desde a criação do guia de anúncio, a Design Pickle registrou uma taxa de cliques de 3 a 5% para agendamento de reuniões. Eles também usam o HubSpot para acompanhar como a reunião se transformou em uma venda potencial ou upsell. E o trabalho não parou por aí. Quando percebe que alguém clicou no CTA mas não agendou uma reunião, Dodd frequentemente reenvia ao usuário uma mensagem com um gerente de conta incluído, para que ele sinta que está recebendo uma experiência personalizada em torno de um possível upgrade para a oferta de motion graphics.
Veja como o Pendo pode começar a gerar valor para a sua organização no primeiro dia
