Veja em primeira mão a experiência do usuário com reproduções em vídeo de suas sessões na web e em dispositivos móveis.
Veja exatamente a experiência do usuário, com contexto para cada clique. As gravações das sessões revelam o "porquê" por trás de cada interação.
Sem limite de gravação. Assista a tantas sessões de usuário quanto precisar, armazenadas pelo tempo que você precisar.
A Pendo unifica os sinais do usuário — quantitativos, qualitativos, visuais e de sentimento — para total clareza. Não é necessário alternar entre contextos.
Filtre por relevância ou explore as reproduções de sessões sugeridas, que revelam tendências de comportamento ocultas.
Obtenha contexto imediato por trás de sinais como abandono de usuários, detratores do NPS ou feedback pouco claro.
Oferecemos três configurações prontas para uso, sem necessidade de código, que são totalmente personalizáveis às suas necessidades.
Aja rapidamente com base nas informações obtidas — valide tendências, identifique erros em registros e relate problemas com IA.
Veja onde os funcionários encontram dificuldades, registrando os fluxos de trabalho em ferramentas como Salesforce ou Zendesk.
“ComaReproduçãodeSessões,oagentedesuportepodeobtertodoocontextonecessáriosemprecisarfazeroutrapergunta.”
Lauren Lathorp
Gerente Sênior de Suporte ao Cliente, Avero
A maioria das ferramentas de session replay ajuda as equipes a ver o que aconteceu em uma sessão. O Pendo Session Replay ajuda as equipes de produto a ver o que aconteceu e a agir com base nisso.
| Pergunta do Comprador | Ferramentas de Session Replay Independentes | Pendo Session Replay |
|---|---|---|
| Posso ver o que os usuários fizeram? | Sim. É para isso que toda ferramenta de replay foi criada. | Sim. Replays para web e mobile nativo, com sinais de frustração sinalizados automaticamente. |
| Posso saber quem era o usuário? | Às vezes, se você mesmo passar os atributos de usuário e conta para a ferramenta de replay. | Sim. O Replay usa o mesmo modelo de usuário e conta que a análise de produto do Pendo, então qualquer replay pode ser filtrado por segmento, plano ou conta. |
| Posso ir de uma métrica para as sessões por trás dela? | Geralmente requer uma ferramenta de análise separada e uma integração para unir as duas. | Sim. O Replay funciona com os mesmos eventos marcados da análise do Pendo, então uma queda no funil leva aos seus replays com um clique. |
| Posso agir com base nos insights sem outro lançamento? | Raramente. As ferramentas de replay identificam o problema; a correção vai para o backlog. | Sim. Lance um guia no aplicativo, enquete ou anúncio para o segmento afetado na mesma plataforma. |
| Onde os dados PII são mascarados? | Varia por ferramenta. Verifique se o mascaramento ocorre no dispositivo ou após a transmissão dos dados. | No dispositivo. O texto é mascarado e os elementos bloqueados antes de qualquer compressão ou envio ao Pendo. |
| Posso conectar sessões web e mobile? | Frequentemente um ou outro, ou mobile por meio de um SDK e painel separados. | Sim. Replays de web e mobile nativo em um único painel, em um único modelo de usuário. |
Veja como o Pendo funciona para os seus desafios específicos, seja para acompanhar a adoção, comprovar o ROI ou mensurar a IA.
Perguntas frequentes sobre a Reprodução de Sessões
Reproduções em vídeo do comportamento do usuário dentro do aplicativo. Captura eventos do usuário, como cliques, movimentos do cursor, rolagem e muito mais. Quer saber mais? Confira nosso guia de reprodução de sessões!
Sim! A Reprodução de Sessões do Pendo foi projetada com foco em privacidade e segurança, tornando-a ideal para a gestão da experiência do seu software. Dados sensíveis, como senhas e informações de identificação pessoal, são excluídos automaticamente, e você pode personalizar o que será registrado. Os dados são criptografados em trânsito e em repouso, garantindo a conformidade com o GDPR, CCPA e SOC 2. Saiba mais sobre a privacidade da reprodução de sessões aqui.
Sim. O Pendo grava sessões em qualquer aplicativo de terceiros onde o trecho de código do Pendo esteja instalado. Isso lhe dá visibilidade de todo o seu ecossistema de software, não apenas do seu produto principal.
Sim. O Pendo captura reproduções de sessões em aplicativos móveis iOS e Android, a mesma visibilidade comportamental que você obtém na web, em um painel unificado.
Sim! A Reprodução de Sessões do Pendo foi projetada com foco em privacidade e segurança, tornando-a ideal para a gestão da experiência do seu software. Dados sensíveis, como senhas e informações de identificação pessoal, são excluídos automaticamente, e você pode personalizar o que será registrado. Os dados são criptografados em trânsito e em repouso, garantindo a conformidade com o GDPR, CCPA e SOC 2. Saiba mais sobre a privacidade da reprodução de sessões aqui.
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