A LawVu é um espaço de trabalho jurídico com tecnologia de IA que ajuda equipes jurídicas internas a realizarem seu melhor trabalho, com mais rapidez, graças a um conjunto unificado de ferramentas de produtividade e colaboração com gerenciamento integrado de assuntos, contratos e gastos, além de integrações perfeitas com as principais ferramentas de negócios.
A LawVu queria simplificar seu processo de gerenciamento de feedback complexo e fragmentado, que anteriormente envolvia múltiplos canais desconectados e um extenso esforço manual.
O uso do Pendo Listen ajudou a LawVu a centralizar o feedback dos clientes, escalar a pesquisa com usuários e agilizar a validação de ideias de produto — reduzindo significativamente a carga de trabalho manual e o tempo de resposta.
Com os insights baseados em IA e o sistema automatizado de feedback do Pendo Listen, a LawVu reduziu em 70% o tempo de preparação dos relatórios de Voz do Cliente (VoC) e cortou pela metade os ciclos de validação com clientes.
Em equipes jurídicas corporativas, os advogados querem dedicar seu tempo a prioridades estratégicas sem se perder em trabalho administrativo. A LawVu ajuda equipes internas a ter visibilidade completa sobre todo o seu trabalho jurídico.
Antes de adotar o Pendo Listen, gerenciar o feedback dos clientes na LawVu era complicado e demorado. As equipes coletavam feedback de diversos canais desconectados — Slack, Salesforce, cadeias de e-mail, planilhas, chamadas no Zoom e Intercom. Essa abordagem fragmentada gerava esforços isolados, informações incompletas e ciclos mais longos, dificultando o aproveitamento dos insights dos clientes para impulsionar o desenvolvimento, a inovação e as comunicações com clientes em um ciclo ágil. A LawVu recorreu ao Pendo com objetivos muito claros:
A LawVu implementou o Pendo Listen para simplificar e automatizar seu processo de gerenciamento de feedback. Com resumos gerados por IA e ferramentas de feedback integradas, a equipe obteve rapidamente insights confiáveis e acionáveis. Esses insights agora informam diretamente o roadmap de produto da LawVu e as melhorias na experiência do usuário, garantindo relatórios contínuos sobre o sentimento dos usuários.
"Poderia levar semanas para reunir feedback de várias ferramentas e departamentos. Agora, tudo está bem ali — é acessível e mais robusto do que o que tínhamos antes", diz Jonny Lim, Pesquisador de Design na LawVu.
Utilizando o Ideas Portal do Pendo Listen, a LawVu capacitou os clientes a votar nas funcionalidades mais importantes para eles. As partes interessadas e a equipe podem visualizar os dados com facilidade. Essa funcionalidade de crowdsourcing reduziu significativamente o esforço manual anteriormente necessário, tornando o processo de validação mais rápido, escalável e orientado pelo usuário.
Com o Pendo Listen, a LawVu conseguiu impulsionar:
"O Pendo Listen nos deu uma enorme confiança", diz Jonny Lim, Pesquisador de Design na LawVu. "Sabemos exatamente onde apostar — e também quando dizer não com confiança."
A LawVu implementou o Pendo Listen para simplificar e automatizar seu processo de gestão de feedback. Com resumos gerados por IA e ferramentas de feedback integradas, a equipe rapidamente obteve insights confiáveis e acionáveis. Esses insights agora informam diretamente o roadmap de produto da LawVu e as melhorias na experiência do usuário, garantindo relatórios contínuos sobre o sentimento dos usuários.
