テクニカルサポート
Pendoのプレミアムサポートサービスは、組織が軌道を維持するために必要なリソースと迅速な対応を確保するためにご用意しています。
スタンダードサポート
Pendoプラットフォーム内で便利で信頼性の高いテクニカルサポートを求めるお客様や、日々発生する問題のトラブルシューティングと解決を迅速に行うチームを必要とするお客様に最適です。
機能：
✓ ガイド付きサポートとセルフサービスリソースのためのPendoサポートボットへのアクセス ✓ Pendoテクニカルサポートチームへのチケット送信（アプリ内およびWeb） ✓ 標準ターゲットレスポンスSLA
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プレミアムサポート
お客様の環境と目標を熟知した担当者を持ち、発生する問題の解決を迅速に支援してもらいたいお客様に最適です。
機能：
✓ 専任テクニカルサクセスエンジニア ✓ ライブチャット＆優先電話サポート ✓ 最上位レスポンスSLA
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テクニカルサポート
組織に必要なサポートレベルをカスタマイズ
すべてのテクニカルサポートサービスは、米国の銀行休業日を除く月曜日〜金曜日にリモートで提供されます。
カスタマーサクセス
追加のサポートリソースとコミュニケーションチャネルのために購入できるオプションです。 セルフサービス ✓ Pendoヘルプセンター ✓ PendoコミュニティおよびSlack ✓ カスタマーチケットサポートポータル コミュニケーションチャネル ✓ サポートポータルからのオンラインケース送信 ✓ ライブチャット ✓ 営業時間内のスケジュールされたビデオ会議サポート テクニカルサポートリソース ✓ 共有テクニカルサポート ✓ 専任テクニカルサポートエンジニア ✓ 特定された問題への優先対応
