経済低迷期におけるプロダクトの力

主な調査結果

企業はプロダクトを中心に結集し、経済的な嵐を乗り越えようとしている

景気後退は、ビジネスリーダーの意識を集中させる効果があります。リスクが高まり、期待外れの業績がもたらす影響がより深刻になるにつれ、企業は最良のビジネス成果をもたらすと考えるものに注意とリソースを集中させます。調査結果によると、 67% のプロダクトリーダーが、自社が プロダクトへの注力度を高めている と回答しています（現在の経済環境において）。また、 62%が、景気の影響により自社がプロダクトの役割をますます重要視するようになったと回答しています。

一見すると、プロダクトを中心としたこの回帰は直感に反するように思えるかもしれません。景気後退期にある企業は、たとえば売上を伸ばして収益を増やすことを優先すると考える人もいるでしょう。しかし、一歩引いて考えると、これは理にかなっています。大規模な営業活動を推進しても、組織にもたらされるのはせいぜい短期的な効果にすぎません。一方、景気後退期にR&Dへ投資する企業は、長期的な視点で投資を行っています。そして、プロダクト以上に投資すべき場所があるでしょうか？今日の世界では、プロダクトはユーザーに提供するコアなサービスや機能をはるかに超えた存在です。プロダクトは営業とマーケティングの主要チャネルであり、カスタマーサポートが行われる場所であり、ブランドビジョンを伝える手段でもあります。

おそらく最も重要なのは、プロダクトが顧客に関するデータの宝庫であり、重要な戦略的・戦術的な問いに答えられるという点です。たとえば、解約リスクがあり追加サポートが必要なアカウントを明確に把握することができます。回答者の61%が、プロダクトデータによって新たなビジネス上の意思決定が可能になることは、自社のプロダクトマネジメントへのアプローチに影響を与えるトレンドだと回答しています。つまり、企業はデータドリブンなインサイトを活用して適切な行動を取り、そのプロセスにおけるプロダクトの重要性を認識しているのです。

プロダクト担当者は自分の役割においてサポートされ、力を与えられていると感じている一方で、人員不足が足かせになることを懸念している

今日のビジネスにおけるプロダクトの重要性の高まりは、プロダクト担当者が自分の仕事についてどのように感じているか、また組織がそれをどのように捉えているかにも反映されています。

少し振り返ってみましょう。景気後退が始まる前、ビジネス誌は「大退職時代」について多くの報道を行っていました。これは、より良い新たな機会を求めて記録的な数の人々が職を離れた現象です。景気後退が進むにつれ、報道の焦点は「静かな退職」へと移りました。これは、自分の役割に必要な最低限の仕事だけをこなし、それが結びついている大きなビジョンに個人的な関与を持たないという現象です。 「大退職」 —記録的な数の人々が新たなより良い機会を求めて仕事を辞めた「大退職」。景気減速が始まると、報道の焦点は「静かな退職」へと移った——自分の役割に必要な最低限の仕事だけをこなし、それに紐づく大きなビジョンに個人的な関心を持たないというものだ。

しかし、調査結果を見ると、こうした傾向がプロダクトチームには当てはまらないことは明らかです。現在の経済状況によって「静かな退職」をしたかどうかを尋ねたところ、回答者の74%が「していない」と答えました。その理由は容易に想像できます。プロダクト担当者は自分たちに権限があると感じています。73%が、自分たちのチームはプロダクトの方向性を主導する権限を持っていると回答しました。さらに、70%の回答者が、自社がプロダクトへのコミットメントについて公に語る内容は、実際の業務の実態と一致していると答えました。つまり、企業は単に口先だけではないということです。

同時に、組織全体の従業員が景気後退の影響を受けており、プロダクトチームも例外ではありません。最大の課題を挙げるよう求めたところ、最も多かった回答（60%）は 人員リソースの不足でした。プロダクトチームは、自分たちが果たす役割がますます重要になっていることを認識しており、その期待に応えるために必要な人員が確保されているかどうかを確かめたいと考えています。

経済情勢が企業にプロダクト主導型成長（PLG）の採用を促している

フリーミアムモデル。ターゲットを絞ったクロスセルおよびアップセルの機会。セルフガイドツアー。アプリ内プロモーションおよび広告キャンペーン。これらは、企業が プロダクト主導型成長（PLG）を推進する方法のほんの一例です。このモデルは、今日の経済環境において企業がより少ないリソースと人員でより多くの成果を上げることを余儀なくされる中、人気が高まっています。

購買プロセスのすべての段階にわたって製品を活用することは、景気後退以前からすでに一般的になりつつありました。しかし、コストを増やさずに収益を拡大する必要性が、このトレンドを加速させています。景気後退前に自社がPLG戦略を導入したと回答した29%に加え、さらに 回答者の54%が、景気後退中に組織がPLGを導入または導入を加速させたと回答しました.

これらの結果は、他のオブザーバーも注目しているパターンに合致しています。最近のレポートでガートナーは、2025年までにSaaS（Software as a Service）企業の95%が、新規顧客獲得のためにセルフサービス型PLGの市場参入戦略を採用するようになると推定しています（現在の40%と比較して）。このトレンドが他の業界にも広がりつつあることは驚くべきことではありません。

まとめ

調査結果から得られる最大の教訓は次のとおりです。現在の経済環境を無傷で乗り越えるだけでなく、さらに飛躍する企業とは、強力な製品こそが強固なビジネスパフォーマンスの鍵であると認識している企業です。

景気後退が起こる以前から、プロダクトは組織の内外でその重要性を高めており、その証拠として 最高プロダクト責任者（CPO） の台頭や、プロダクトテクノロジーへの投資拡大が挙げられます。企業のプロダクトは、既存顧客とのエンゲージメントを深め、新たな機会を広げ、新規顧客を獲得し、営業・マーケティング・サポートの重要な機能を自動化するための主要な手段になりつつあります。

他のどの分野よりも、プロダクトは成長を促進し、組織の効率性とレジリエンスを強化するための原動力になりつつあります。