ユーザーのウェブおよびモバイルセッションのビデオ再生で、ユーザーエクスペリエンスを直接確認できます。
すべてのクリックのコンテキストでユーザーが経験するものを正確に見ることができます。セッション録画は、すべてのインタラクションの背後にある「理由」を明らかにします。
録画の上限はありません。必要なだけ多くのユーザーセッションを視聴し、必要なだけ長く保存できます。
Pendoは、定量、定性、ビジュアル、感情などのユーザーシグナルを統合し、完全な明瞭性を実現します。コンテキストを切り替える必要はありません。
関連性の高いフィルターを使用するか、隠れた行動傾向を明らかにする「推奨されるリプレイ」に飛び込んでください。
ユーザーの離脱、NPSの不満者、不明瞭なフィードバックなどのシグナルの背景にある状況を即座に把握できます。
お客様のニーズに合わせて完全にカスタマイズ可能な、すぐに使えるノーコード設定を3つご用意しています。
インサイトに迅速に対応し、トレンドを検証し、ログ内のエラーを確認し、AIでバグを報告します。
SalesforceやZendeskなどのツールでワークフローをキャプチャし、従業員が行き詰まっている場所を確認します。
「セッション再生を使用すると、サポートエージェントは別の質問をすることなく必要なすべてのコンテキストを入手できます。」
ローレン・ラソープ
Averoカスタマーサポートシニアマネージャー
ほとんどのセッションリプレイツールは、セッションで何が起きたかをチームが確認するためのものです。Pendo Session Replayは、プロダクトチームが何が起きたかを把握し、それに基づいて行動できるよう支援します。
| 購入者の質問 | 単体のセッションリプレイツール | Pendo Session Replay |
|---|---|---|
| ユーザーの操作を確認できますか？ | はい。これはすべてのリプレイツールが備える基本機能です。 | はい。Webおよびネイティブモバイルのリプレイをサポートしており、フラストレーションシグナルが自動的にフラグされます。 |
| ユーザーが誰だったかを特定できますか？ | 場合によります。ユーザーとアカウントの属性をリプレイツールに自分で渡した場合に限ります。 | はい。リプレイはPendoプロダクトアナリティクスと同じユーザー・アカウントモデルを使用しているため、セグメント、プラン、またはアカウントでリプレイをフィルタリングできます。 |
| 指標からその背後にあるセッションへ移動できますか？ | 通常、別の分析ツールと、両者を連携させるためのインテグレーションが必要です。 | はい。リプレイはPendoアナリティクスと同じタグ付きイベントで動作するため、ファネルの離脱箇所からワンクリックで該当するリプレイに移動できます。 |
| 別のリリースなしにインサイトに基づいて行動できますか？ | ほとんどできません。リプレイツールは問題を表面化しますが、修正はバックログに積まれます。 | はい。同じプラットフォームから、影響を受けるセグメントに対して アプリ内ガイド、アンケート、またはお知らせを配信できます。 |
| PIIはどこでマスクされますか？ | ツールによって異なります。マスク処理がデバイス上で行われるか、データ送信後に行われるかを確認してください。 | デバイス上で行われます。テキストのマスクと要素のブロックは、データが圧縮またはPendoに送信される前に実行されます。 |
| Webセッションとモバイルセッションを連携できますか？ | 多くの場合、どちらか一方のみ対応、またはモバイルは別のSDKとダッシュボードを通じて対応します。 | はい。Webとネイティブモバイルのリプレイをひとつのダッシュボード、ひとつのユーザーモデルで管理できます。 |
セッションリプレイに関するFAQ
はい！Pendoのセッションリプレイは、プライバシーとセキュリティを念頭に置いて設計されているため、ソフトウェアエクスペリエンス管理に最適です。パスワードや個人情報などの機密データは自動的に除外され、記録する内容をカスタマイズできます。データは転送中および保存中に暗号化され、GDPR、CCPA、SOC 2の遵守が保証されます。 セッションリプレイのプライバシーについてはこちらで詳細をご覧ください。
はい。Pendoは、Pendoスニペットがインストールされているサードパーティアプリケーションのセッションを録画します。これにより、コア製品だけでなく、ソフトウェアのエコシステム全体を可視化できます。
はい。Pendoは、iOSおよびAndroidモバイルアプリでセッションリプレイをキャプチャし、ウェブで得られるのと同じ行動の可視性を、1つの統一されたダッシュボードで提供します。
はい！Pendoのセッションリプレイは、プライバシーとセキュリティを念頭に置いて設計されているため、ソフトウェアエクスペリエンス管理に最適です。パスワードや個人情報などの機密データは自動的に除外され、記録する内容をカスタマイズできます。データは転送中および保存中に暗号化され、GDPR、CCPA、SOC 2の遵守が保証されます。 セッションリプレイのプライバシーについてはこちらで詳細をご覧ください。
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はい！Pendoのセッションリプレイは、プライバシーとセキュリティを念頭に置いて設計されているため、ソフトウェアエクスペリエンス管理に最適です。パスワードや個人情報などの機密データは自動的に除外され、記録する内容をカスタマイズできます。データは転送中および保存中に暗号化され、GDPR、CCPA、SOC 2の遵守が保証されます。 セッションリプレイのプライバシーについてはこちらで詳細をご覧ください。
Webおよびモバイルアプリケーションにおけるユーザーの動きに関する強力なプロダクトデータとインサイトを取得できます。手動のイベントタグ設定なしに、すべての機能操作、セッション、ワークフローを追跡し、リテンションを高める要因を把握しましょう。
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