常にオンラインのこの世界では、チームは PagerDuty を信頼し、お客様に毎回最適なデジタル体験を提供できるよう支援を受けています。（この文は前文と連続して読む必要があるため、全体の文脈で『毎回お客様に』の意味が補完されます。）PagerDuty は、企業のデジタル運用の中枢神経系です。
PagerDutyでは毎月のウェビナーの出席率が低く、ベータ版とリリース段階での使用状況データと状況に即したインプットが不足していました。
Pendoガイドを使用して、ウェビナーを宣伝し、機能の認知度を高め、ベータ版使用中、リリース時、それ以降のフィードバックを求めました。
PagerDutyではウェビナー登録数が700%増加し、ベータ版の調査で有用な情報を収集でき、リリース後の定着率が向上しました。
UXディレクターのジェフ・ロペスは、アプリ内ガイダンスツールを探していました。 PagerDuty.SaaS インシデント対応プラットフォームである PagerDuty は急速に成長しており、同社の UX チームはプラットフォームの拡張に合わせてユーザーも成長していることを確認したいと考えていました。
様々なプロダクトを試した結果、Pendo が解決策となりうることがわかりました。
PagerDuty のカスタマーサクセスチームは、新規ユーザー向けのウェビナーを毎月開催していましたが、出席率が低いという問題がありました。Pendo のアプリ内メッセージ機能であるガイドがユーザーにウェビナーへの参加を促すことで、通常10～20人の登録者数が120人以上に増加しました。
PagerDuty が新機能を導入するたびに、同社では導入開始の一環として Pendo のガイドを使用しています。同社では、ベータグループの新機能をテストするときにガイドが非常にうまく機能することを発見しました。アンケートと組み合わせて使用することで、フィードバックのサイクルを緊密にすることができるからです。
同氏が Pendo の分析機能に関して気に入っているのは、ユーザーのアプリ環境内での行動を把握できる点です。ユーザーが自分の環境で自然に振る舞うときと肩越しに誰かに観察されているときとでは、行動が異なるためです。
同氏は新しい期待をチームに対して抱いています。チームに「成功はどのようなものか」と尋ね、それを裏付けるデータを提示することができるのです。
