Onapsis is a software company that provides security for business-critical applications. The Onapsis Platform includes analytics, reporting, and automation capabilities to help businesses secure their applications and act quickly on risks.
Cybersecurity
Just two days shy of a large, planned product launch, the Onapsis team realized they had to scale back their release to address a user experience issue. But with so little time to prepare, they needed a quick fix to pivot their strategy from a full rollout to a scaled-back beta.
Onapsis used in-app guides (specifically badges and tooltips) in Pendo to inform their users and internal stakeholders of the beta for this critical new feature—mitigating confusion and still keeping the product team’s launch schedule on track.
By using Pendo badges and tooltips, Onapsis was able to launch their first-ever beta and stick to their bi-weekly launch cadence. They bought themselves time, were able to gather critical data about how their users engaged with the update, and have since employed a similar strategy to incrementally roll out other features.
Pendoの面白いところはいつもそこにあります。何かがうまくいくと思っていても、Pendoを見ると「あれ、なぜうまくいかなかったんだろう？思っていたのと違う」となる。でも、よく考えてみると、むしろそちらの方がずっと理にかなっているんです。
Donna Barbieri、ユーザーイネーブルメント マネージャー、Onapsis
ソフトウェアの世界では、スピードがすべてです。しかし、そのスピードが明確さを犠牲にすることもあります。特に、ユーザーが慣れていない新機能を導入する際はなおさらです。Pendoは、そうした困難な移行期の摩擦をなめらかにし、未知のものをワクワクする体験へと変えます。
製品リリースの予定日まであと2日というタイミングで、Onapsisのチームはリリース準備中の新機能に潜在的な ユーザーエクスペリエンス 計画されていた製品リリースのわずか2日前、Onapsisのチームは、リリースを準備していた新機能に潜在的なユーザーエクスペリエンス上の障害を発見した。「私たちのプラットフォームには4つの製品があります。そのうちの1つでは、ユーザーが製品の特定の側面をカスタマイズできるようにしていましたが、もう一方の製品ではそれができませんでした」と、OnapsisのユーザーイネーブルメントマネージャーであるDonna Barbieriは述べた。「私たちは、もう一方の製品でもそのカスタマイズ機能をリリースしようとしていました。」Barbieriが新しいアップデートを確認した後、彼女はユーザーエクスペリエンスの問題が解決されるまで、製品チームが全面的なロールアウトを保留する必要があることに気づいた。
Barbieriは製品チームと協力して、完全なデプロイに移行する前にベータ版でその機能をリリースすることにしました。これはOnapsisがこれまで一度も行ったことのないことでした。しかし、リリースまでわずか2日となった時点で、Barbieriはリリースを遅らせない創造的なメッセージングソリューションを見つける必要があることを認識していました。「[私は自問しました]このリリースや今後のリリースを遅らせることなく、どうすれば規模を縮小できるか？」とBarbieriは言いました。「Pendoを使ってこのメッセージを簡単に伝え、前進するにはどうすればよいか？」
Barbieriのチームは、2つの方法でこの問題に取り組みました。Onapsisの製品にはすでに リソースセンター Onapsis製品ではすでにリソースセンターが有効になっていたため、ニュースアナウンスメントを通じてベータ版の近日公開を告知するためにそれを活用することにしました。ユーザーがアナウンスメントをクリックすると、リリースや製品に関するより詳細なノートが記載された新しい「ヘルプ」トピックページに移動し、詳細を確認することができました。
製品内では、この機能は新しいメニュー項目として表示されました。そこでBarbieri氏は、その機能がベータ版であることを示す、はっきりと目に見えるバッジを作成しました。ユーザーがバッジにカーソルを合わせると、 ツールチップ 製品自体の中では、この機能は新しいメニュー項目として表示されていました。そのため、Barbieriはその機能がベータ版であることを示す、はっきりと見えるバッジを作成しました。ユーザーがバッジの上にカーソルを合わせると、Onapsisのベータプログラムの内容を説明するツールチップが表示され、ニュース発表の詳細情報へのリンクも表示されるようになっていました。「私たちはこれまで、このようなベータ版を実施したことがありませんでした」とBarbieriは説明しました。「ですから、私たちが何をしているのかを説明することも、また別の課題でした。」
One of the biggest successes of this particular Pendo use case was how quickly Barbieri’s team was able to launch the beta badge and corresponding tooltips. “Being able to do this so last minute was a good win for us,” said Barbieri. “And also still being able to release the feature, but kind of hold it back a little. Expectation-wise this was also a good win for us from the product team.”
Since the success of their first beta badge, the Onapsis team has launched another badge to help users navigate to a new filtering feature that had been highly requested by their customers. “We had a lot of customers requesting this new filtering option,” Barbieri explained. “We knew it was going to be a big win, so we wanted to make sure it was front and center when our customers went to the page.”
Barbieri also noted that one of the biggest perks of leveraging badges in Pendo is the ability for her team to take them down themselves, without relying on additional engineering resources. She also said that the project was a huge win for Onapsis’ product team and the company’s internal communications efforts overall. “From an internal perspective, it was a big win for our product team to be able to change their release strategy last minute and still have a cohesive experience for our end users—and even for our internal teams to understand what was happening.”
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