SmartRecruitersは、採用リーダー向けに最高水準の採用管理プラットフォームを提供しています。しかし、ツールの力はそれを活用するプロセスの質によって決まります。
SmartRecruitersのビジネス・戦略コンサルティング担当ディレクターであるJared Best氏は、優れた採用活動のモデルを顧客に提示し、そのベストプラクティスを容易に実践できるよう支援する方法を模索していました。
それはやがて「採用成功への決定版ガイド、採用プロセスの改善を目指す組織のためのプレイブックです。しかし、ベストはさらに先へ進みたいと考えていました。彼は、顧客がそのコンセプトを実践する際に寄り添い、ポジティブな成果へと導きたいと思っていたのです。」
「それには多くの複雑さがある」とBestは述べた。「複数のチーム、複数の機能にまたがり、ビジネスのあらゆる側面に触れる、エンドツーエンドの人材獲得プロセスについて話しているのだ。」
Bestのチームはその時点で介入し、初日から戦略的なコンサルティングとアドバイスを提供しました。そして、Pendoはこれらの取り組みにおける重要なツールとなりました。
多くの場合、このコンサルティングは、機能上のギャップと認識していた部分を埋めるために製品の変更を求めるユーザーとの会話につながった。「『あなたたちの製品を変えてほしい』という声が非常に多かった」とBestは述べた。
しかし、それらの顧客が製品のギャップと認識していたものは、実際には組織がTAプロセスを実行する方法におけるギャップであることがほとんどでした。Bestのチームは Pendoを活用していました 製品内アナウンスの実施や、 コンテキストに応じたオンボーディング およびサポートの提供、そして NPSの収集。しかし彼らは同時に、それを顧客間のプロセスギャップを埋めるために活用できる可能性も認識していました。
問題は何だったのでしょうか？そのようなカスタムのポイントソリューションはスケールさせることが難しい場合があります。チームはすぐに、持続不可能なサポートモデルを構築していることに気づきました。そこで登場したのが、Pendoの リセラーパートナープログラム です。
リセラーパートナープログラムは、Pendoのアプリ内トレーニング製品であり、ユーザーが自社の顧客に対して、ホワイトラベルのアプリ内メッセージングとガイダンスを提供できるようにするものです。これにより、オンボーディングの改善、導入促進、トレーニングの効果測定が可能になります。
チームはPendoを活用してSmartTipsを構築し、ユーザーが アプリ内ガイダンス を通じてトレーニングを自分の手で行えるようにしました。SmartTipsは、SmartRecruitersのユーザーがリアルタイムのヒントとガイダンスを提供し、より迅速な価値実現を確保し、変更管理を実践し、エンドユーザーを最良の結果へと導くガイド付きエクスペリエンスをキュレートするのに役立つ、とBest氏は述べています。
現在、顧客は自社のプロセスのギャップを特定し、社内ユーザーが成功できるよう自ら橋渡しを行い、導入から高いROIを得られるようにすることができます。
「SmartTipsにより、彼らはその機能を拡張し、私たちの製品の内側からプロセスに命を吹き込むことができます」とBestは述べた。
賛同の獲得
BestのチームはすでにPendoを使用してこれらのアプリ内ポイントソリューションを提供していたため、SmartTipsをリーダーシップに売り込み、プロジェクトへの賛同を得る理想的な立場にありました。彼はすでに製品を使用しているタレントリーダーたちと数多くの会話を重ねており、その中でPendoのライトボックスや ツールチップ ガイドをインスタンスに組み込んで、摩擦ポイントやその他の課題に対処してほしいと依頼されていました。ビジネスケースは明確でした。
「私はPendo製品の使用状況を把握しており、非常に具体的な顧客の課題を解決するためにそれをどのように活用しているかという価値提案を理解していました」と彼は述べた。「Pendoを使って[SmartTips]を構築することで、彼らはメンテナンス面も自分たちで管理できるようになり、プロセスが変化したり市場の状況が変化したりした際にも十分な柔軟性を持って対応できるようになります。スケールしないプロセスを取り上げ、それを顧客の手に届けることができるのです。」
Bestによると、SmartTipsは公開後、SmartRecruitersの販売サイクルにおいて興味深い差別化要因となりました。
「それにより、顧客が抱えるあらゆる質問に対して、その場で洗練されたソリューションを提供できるようになりました」と彼は述べた。「『私たちは市場で最高クラスの人材獲得プラットフォームを持っており、さらに一歩踏み込んで、導入、トレーニング、エンゲージメントといった事柄の管理もサポートします』と言えるのです。それを望まない人がいるでしょうか？」
