Cin7のコネクテッド在庫パフォーマンスは、成長中のプロダクトビジネスが管理を減らし、より多く販売できるよう支援します。
無料トライアルユーザーの68%が一度もログインし直さず、年間400万ドルの機会損失につながっていました。
Cin7はアナリティクスとセッションリプレイで摩擦を発見し、その後ガイドを使ってプロダクトツアーを構築し、価値実現までの時間を短縮しました。
Cin7は月間収益を追加で45万ドル増加させ、価値実現までの時間を半減させ、トライアルユーザーの維持率を10%向上させると予測しました。
オンライン販売とeコマースはすでに当たり前となっています。そして需要に対応するために、 Cin7の クラウドベースの在庫管理ソフトウェアは、企業が製品をより安く、より速く、より簡単に消費者の手に届けられるよう支援します。
「私たちは、1人チームから大企業まで、さまざまな業界のクライアントをサポートしています」と、Cin7のデジタルエクスペリエンスアナリストであるAdrian Mendozaは説明しました。彼の役割において、Mendozaの主な焦点は、Cin7が提供する14日間の無料トライアルから始まり、顧客がプラットフォームから最大限の価値を得られるようにすることです。
Pendo Analyticsを使用してトライアルから有料顧客へのコンバージョン率を調べた結果、「多くの人が離脱していることがわかりました」とMendozaは説明した。「1か月以内にログインした1,000人のうち、68%が二度と戻ってきません。」1年間で、これは1,057件の失われたアカウント、つまり 約400万ドルの収益損失。
これに対処するため、Cin7の営業チームは各顧客に手動でアプローチしていましたが、それはスケーラブルな方法ではありませんでした。
そこで、トライアルユーザーのアプリ内行動を分析し、コンバージョンに成功した見込み客と離脱した見込み客を分けた要因を明らかにしました。
Pendo Analyticsのパスレポートを活用して、メンドーサは問題の根本を突き止めました。顧客がログインすると、既存のトライアルランディングページのナビゲーションに苦労していたのです。ユーザーはCin7のダッシュボードに直接移動し、そのままログアウトしていました。
メンドーサはユーザーのアプリ内行動を把握した上で、トライアルユーザーを2つのタイプに分類しました。有料顧客へとコンバージョンしたユーザーと、離脱したユーザーです。コンバージョンに成功したユーザーは「Sales（営業）」「Products（製品）」「Integrations（連携）」ページを頻繁に訪問していた一方、エンゲージメントの低いユーザーはダッシュボードにとどまることが多い傾向がありました。
「このデータにより、顧客が何に価値を見出しているかを即座に把握し、トライアルユーザーをこれらのページのいずれかに誘導することに注力しました。」
Adrian Mendoza、デジタルエクスペリエンスアナリスト
セッションリプレイを使用して、トライアルユーザーがプラットフォームをどのように操作しているかを視覚化することもしました。「セッションリプレイを見ると、実際に誰かが何をしているかがわかります。それは、その日を乗り越えようとしている実際の人物の映像です」とMendozaは詳しく説明しました。
Mendozaはこれらの調査結果を、営業、製品、デザイン、マーケティングの専門家からなるチームと共有しました。そして、グループはトライアル期間中のエンゲージメントを高める最善の方法を特定しました。それが、パーソナライズされたオンボーディングです。
ユーザーを素早く価値へと導くために、Mendozaのチームはプロダクトツアーを通じて新規ユーザーのオンボーディングをカスタマイズしました。
Cin7は、ユーザーのメタデータ（名前や会社名など）と、Pendoを活用したアプリ内ポールから収集したより深いインサイト（業種など）に基づいてオンボーディングをパーソナライズしました。さらに、カスタムコードブロックを使用して、ガイド完了時に紙吹雪が舞うといった楽しい演出も加えました。🎊
「もしあなたがメーカーであれば、製造関連のページを案内する専用ガイドを受け取ることになります。ユーザーの時間を無駄にしたくないのです。できるだけ早く、必要なものを届けたい」とMendozaは付け加えた。
1週間以内に、Pendo In-app Guidesを使ったプロダクトツアーを構築しました。このツアーは初回ログイン時に表示され、顧客をCin7のダッシュボードから高付加価値のあるページへと誘導しました。また、これらのガイドをリソースセンターに目立つ形で配置することで、簡単にアクセスできるようにしました。
「PendoのResource Centerは、ユーザーにオンデマンドの製品情報を提供するために使用する主要なツールです。」
Adrian Mendoza、デジタルエクスペリエンスアナリスト
「少しカスタムコーディングを行うことで、プロダクトツアーを終了した際にリソースセンターが自動的に開くよう設定しました」とMendozaは述べた。また、ユーザーが作業しながら価値を発見できるよう、初期オンボーディングツアーよりも深いウォークスルーも作成した。
当初の目標は控えめなものでしたが、Mendozaは（プロダクトエクスペリエンスの）大きな成果を手にしたことに気づきました。 あらゆるものが 変わりました。ユーザーエクスペリエンスからビジネス成果に至るまで。
試用者の65%が新しいプロダクトツアーを完了し、そのうち51%のユーザーがより専門的なウォークスルーに進みました。「これにより、プロダクト適格リードを特定するのに役立ちました」とMendozaは付け加えました。彼らのツアーの一つ 半減しユーザーの価値実現までの時間が—3日から1.5日へと短縮されました。
ビジネスの観点から見ると、その成果はさらに顕著なものでした。 ツアーを完了したトライアルユーザーは、有料顧客へのコンバージョン率が75%高くなりました また、全体的なエンゲージメントは月10%増加しました。
これらの新規リードの年間収益予測に基づき、Cin7は毎月最大45万米ドルの追加収益を獲得できる機会を特定しました。
Pendoの影響はプロダクトチームをはるかに超えて広がっています。Cin7はユーザーインサイトをマーケティングからカスタマーエデュケーションまで、ビジネスのあらゆる部門に展開しています。営業チームはPendoをSalesforceと統合し、製品の利用データをリアルタイムで営業担当者に提供しています。
「これにより、その日に誰に話しかけるべきか、何を話し合うべきかが営業チームに自動的に伝わります」とMendozaは説明した。「マーケティングチームとカスタマーエデュケーションチームもより多くのインサイトを得ています。ガイドであれ動画であれ、どのようなコンテンツを作成してユーザーに提供すべきかを把握しています。」
「Pendoは、他のソリューションと比べて、ユーザーをはるかに簡単に理解できるようにしてくれます。」
Adrian Mendoza、デジタルエクスペリエンスアナリスト
Pendoを活用することで、Cin7チーム全体がユーザーを隅々まで深く理解しており、その成果は数字が物語っています。 月間収益50万ドル、価値実現までの時間を50%短縮、そして深化した顧客インサイト。それは まさに 祝う価値のあることです。
