Castedは、すべてのマルチメディアコンテンツの管理・ホスティング・分析を一元化するハブを通じて、B2Bマーケターがより効果的なコンテンツを簡単に作成できるよう支援します。
Castedは製品市場適合性を証明する必要があり、製品開発を顧客ニーズに合わせるためにユーザー行動への深い洞察を求めていました。
Pendo Analyticsとアプリ内アンケートを活用して利用傾向を把握しフィードバックを収集し、Castedは主要機能の認知促進とユーザー教育のためのガイドを作成しました。
収集したユーザーフィードバックをもとに機能を追加した結果、Castedは週間アクティブユーザー数が350%増加し、その機能の利用率は421%増加しました。
プロダクト・マーケット・フィットを証明することは、スタートアップの成否を左右する可能性があります。それは、投資家たちの前に自信を持って立ち、「これはうまくいく」と言える地点であり、あるいは新しいアイデアに移る時だと気づく地点でもあります。
これは、 Castedの共同創業者であるAdam Patarinoがよく知る瞬間です。同社は最近、B2B企業が自社のポッドキャストを立ち上げ、管理し、成長させやすくするために250万ドルのシード資金を調達しました。Patarinoにとって、ユーザー行動を分析し、フィードバックを収集し、製品を迅速に改善する能力は、資金調達において不可欠なものでした。
PendoはCastedがG-Suiteの次に購入した最初のソフトウェアです。Pendoは、アプリ内ポールでユーザーの意見を直接尋ねることと、 Pendoの利用状況分析を通じてユーザーが実際にプラットフォームとどのようにやり取りしているかを観察することで、明示的・暗示的の両面からプロダクトマーケットフィットを測定する手段をCastedに提供しました。これらのデータを総合することで、Castedは確かな真実の情報源と製品の明確な方向性を得ることができました。
利用状況の分析は特に有用だとPatarinoは言う。なぜなら、ユーザーがプラットフォームをどのように利用しているか、またどこで行き詰まったり離脱したりしているかが明らかになるからだ。「顧客の行動は、彼らのクレームよりもはるかに問題を示す指標になります」と彼は言う。「ですから、私たちは彼らが実際に何をしているかを追跡することに非常に関心を持っています。直接尋ねるだけでは、常に正しい答えが得られるとは限りません。」
Pendoが最初に明らかにしたことの一つは、ユーザーがポッドキャスト全体から短いクリップを素早く簡単に作成できる機能を活用していないということでした。この機能は、ソーシャルメディアやその他のチャネルでコンテンツを宣伝するための非常に便利なツールです。この機能の認知度を高めることは非常に重要であり、ユーザーが製品をより頻繁に利用するきっかけになります。
このインサイトは、ネイティブポッドキャストホスティングを追加するというプロダクトロードマップの決定に直接つながりました。顧客がCastedを使用してポッドキャストをアップロードおよびホストすれば、クリッピング機能やプラットフォームで利用可能な週ごとのマーケティングおよびプロモーション活動を活用しやすくなります。
その洞察はまさに的を射ていました。Patarinоによると、変更以来、Castedの週間アクティブユーザー数は350%増加し、クリッピング機能の使用率は421%増加したといいます。
音声文字起こしのような特定の機能への需要がユーザーフィードバックから示された場合でも、CastedがプレミアムなTranscriptionサービスを統合するきっかけとなったにもかかわらず、Pendoのデータは、機能が利用可能になった後もユーザーが必ずしもそれを使用していないことを示していました。そこで、PatarinоとそのチームはPendoのアプリ内ガイドを活用して、ユーザーにその機能とその活用方法を案内しました。その結果、再び使用率が大幅に上昇しました。ガイド導入前はまったく使用されていなかったこの機能が、現在では50%のアカウントで少なくとも1回は使用されています。
資金調達の時期が来たとき、CastedはPendoから得ていた洞察の深さ、それがロードマップの開発をどのように導いたか、そしてプラットフォームの将来のビジョンにどのように役立っているかを示すことができました。彼は、今後の資金調達ラウンドの準備においても、Pendoが大きな役割を果たすと期待しています。
「Pendoのことは誰もが知っているので、そういった質問が出たときに『大丈夫、私たちは業界最高水準のテクノロジーを持っています』と言うのはとても簡単でした」とPatarinoは言う。「[それは]『なるほど、あなたたちは何をすべきか分かっているんですね』ということを示しています。」
Patarinoは、アプリ内ガイダンスが「私たちが構築するすべての機能においてより重要な要素」になったと述べています。また、同社が顧客を増やすにつれて、すでに少数精鋭のカスタマーサクセスチームに過度な負担をかけないようにするため、Pendoを活用する計画も立てています。Pendo Resource Centerからアクセスできるガイドがよくある質問に答えることで、カスタマーサクセスチームは同じ質問に何度も答えるのではなく、ユーザーがコンテンツを展開するための戦略を立てる支援に集中できるようになります。
「そうなると、あなたとの関係はずっと強固なものになります。なぜなら、あなたはもはや単なるベンダーではなく、パートナーになるからです」とPatarinoは言う。「今の私たちにとって、これは最適なツールです――人を増やすのではなく、ソフトウェアによってスケールできるのですから。」
