Meevo, a product of Millennium Systems, is a cloud-based spa and salon management platform that empowers beauty and wellness businesses to streamline operations, elevate client experiences, and grow profitably. Its comprehensive suite of tools helps hundreds of thousands of users across 36+ countries manage appointments, point-of-sale, marketing, inventory, and analytics to run their businesses more effectively.
Software
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Parsippany, NJ, United States
Meevo had valuable product data in Pendo, but most teams didn't have time to learn the platform. The company’s internal Pendo admin was becoming a bottleneck for ad-hoc questions while CSMs and Implementation teams avoided Pendo altogether.
Agent Mode turned product data into a conversation. Anyone could now ask natural-language questions like "What's adoption of Feature X?" without learning to build reports.
Reports that took an hour now take five minutes. Executive questions can be answered live in meetings, Support pairs Agent Mode with Session Replays to resolve account issues faster, and Implementation spots early churn risks.
Pendo導入以前、Meevoの各チームはデータベースの出力や監査ログに頼っており、ユーザーが何を作成したかはわかっても、ソフトウェアとどのようにやり取りしたかは把握できませんでした。Pendoを導入すると、新たなインサイトが明らかになりました。レイジクリック、フリクションポイント、そして実際の利用パターンです。しかし、別の課題も浮上しました。それは時間です。
製品以外のユーザーのほとんどは、新しいプラットフォームを習得する余裕がありませんでした。MeevoのPendoアドミンであるCrystal Nievesは、データの整合性を保つために大多数の従業員に閲覧専用アクセスを付与し、ガバナンスを厳格に維持していました。しかし彼女は、会議中に経営幹部から「新機能の導入状況はどうなっていますか？」といったアドホックな質問を受けることが多く、その場でレポートを作成する時間はありませんでした。
Leoは製品データを会話形式にし、即座に活用できるようにした。Crystalはガバナンスを維持しながら、それを広く展開した。Leoを使えば、誰でも「Feature Xの採用状況は？」や「使用率の低いアカウントを表示して」といった自然言語で質問できるようになった。
変化はすぐに現れました。Crystalはミーティングでリアルタイムにリーダーシップからの質問に答えられるようになり、以前はPendoを敬遠していたCSMや導入チームも毎日使うようになりました。サポートチームはLeoとSession Replaysを組み合わせてアカウントの照会を解決し、重複IDによって可視性が歪められていたケースまで発見しました。
「1年間、何人かにログインしてもらおうとしてきました。彼らはLeoを見て、ようやく招待を受け入れてくれました。」
— Crystal Nieves、プロダクトエンゲージメントスペシャリスト、Millennium Systems（Meevo）
組織全体で利用が急増しました。これまでPendoを使ったことがなかったチーム、特にカスタマーサクセスマネージャー（CSM）や導入チームが、定期的にログインして自分でデータを確認するようになりました。時間の節約効果は明らかでした。あるCSMは、 以前は通話の合間に1時間かかっていたレポートが、わずか5分で完成するようになった.
Crystalにとって、経営幹部向けQ&Aセッションは様変わりした。会議の途中でデータを慌てて引き出す必要がなくなり、自信を持って即座に質問に答えられるようになった。ガバナンスは引き続きクリーンに保たれながらも、データそのものは民主化された。サポートチームはアカウントの問題を特定する時間を節約でき、実装チームはLeoを活用してプロンプトを試し、早期の解約リスクを発見するようになった。まだ初期段階ではあるが、同社はLeoを使って自社プロダクト内における「低使用率」の定義を明確にし始めている。
「Leoは、私たちが自社製品における『低使用率』の意味を定義できるよう、データをもとにした会話を始めるきっかけを与えてくれました。」
— Crystal Nieves
プロダクトチームやアナリストにとって、Leoはスポット対応のレポート作成にかかる時間を削減しました。CSMはデータをすぐに参照しながら顧客との通話に臨めるようになりました。導入チームはLeoを活用してオンボーディングの進捗を確認し、潜在的なチャーンの兆候をフラグ付けしました。サポートチームは、特にCRMデータが煩雑なケースで、実際のアカウントアクティビティをより迅速に特定するために活用しました。一方、エグゼクティブはアナリティクスの専門知識がなくても、ミーティングでアドプションメトリクスをリアルタイムで確認できるようになりました。
「Leoは、毎日アナリティクスに携わっているわけではない人々にとって、非常に役立っています。彼らのいる場所に寄り添ってくれる——そして、ついに彼らはPendoを使うようになりました。」
— Crystal Nieves
MeevoのLeoとの歩みは、単に新しいテクノロジーを導入することにとどまりません。それは、疑問と答えの間にある摩擦を取り除くことです。すべてのチームが自信を持って製品データを探索できる環境を整えることで、Millenniumはインサイトをビジネス全体で共有される共通言語にしました。Crystalにとって、それこそが真の成果です。データが増えることだけでなく、より多くの人々がそれを活用して日々より良い意思決定を行えるようになること、それが本当の勝利なのです。
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