Design Pickle is an on-demand creative services platform that provides businesses with unlimited, high-quality design and illustration work to scale their creative content.
Creative Services
Instead of doing cold outreach via email, Design Pickle was in search of a better way to announce their latest motion graphics product. They needed to create meaningful announcements that encouraged users to engage with the platform—without distracting from their overall experience.
The Design Pickle team created a Pendo in-app guide to announce the motion graphics product and encourage customers to book a meeting with an account manager to discuss adding it to their subscription. They also included the number of meeting spots they had left to drive urgency around scheduling a meeting.
The Pendo guide drove nearly 30% of new subscriptions on the day of the motion graphics product launch. Since guide creation, Design Pickle has seen a 3-5% click through rate to book a meeting.
私にとって「Pendoを活用する」とは、プラットフォーム上で意味があり視覚的なものにお客様を引き付けることです。
Adams Dodd、シニアプロダクトマーケティングマネージャー、Design Pickle
顧客とのあらゆるコミュニケーションにおいて、チームは役立つ情報を提供しながらも、プロダクト内でのユーザー体験を妨げないバランスを取る必要があります。Pendoは、そのバランスを見つけやすくします。
Design Pickleが過去に新しい製品や機能をリリースする際、同社はほぼコールドアウトリーチと言えるメールに頼ることが多かった。「お客様であることも、エンゲージしていることもわかっています。しかし、そのようなユーザーの中には、私たちがリリースする新機能についての背景知識がなかったり、活用する場面がなかったりする方もいるかもしれません」と、シニアプロダクトマーケティングマネージャーのアダムス・ドッドは説明した。
Pendoを導入したことで、DoddとチームメンバーはアナウンスメントStrategyを見直し始めました。「私たちは、ユーザーをエクスペリエンスから完全に遠ざけることなく、プラットフォームでのアクションやウェブサイトへのエンゲージメントを促す、意味のあるアナウンスメントの作成に注力しました。」Design PickleはPendoを活用してこれらのコミュニケーションをアプリ内に取り込み、ユーザーがアナウンスメントを目にする頻度やタイミングをより適切にバランスさせ、メッセージが対象オーディエンスに関連したものになるよう徹底しました。
モーショングラフィックスプロダクト（同社初のビデオプロダクト）のローンチにあたり、Design Pickleは、多くの顧客が待ち望んでいたこの魅力的な新サービスの導入を促進するために、シームレスなアプリ内戦略が必要だと認識していました。
関心を集めるためにいくつかの小規模なアプリ内アナウンスを作成し、新プロダクト自体の機能を形作るための フィードバックを収集 を経て、チームはローンチに向けた取り組みを本格化させる準備が整いました。Doddは、新プロダクトを告知し、既存顧客にサブスクリプションへの追加を促すアプリ内ガイドを作成しました。「目標は、すでにエンゲージしているユーザーに、モーショングラフィックスへの切り替えやサブスクリプションへの追加についてアカウントマネージャーと話し合うアポイントメントを予約してもらうことでした」と彼は説明しました。 アプリ内ガイド 新製品を発表し、既存の顧客にサブスクリプションへの追加を促すためのものでした。「目標は、すでにエンゲージしているユーザーに、モーショングラフィックスへの切り替えやサブスクリプションスタックへの追加についてアカウントマネージャーと話し合うアポイントメントを予約してもらうことでした」と彼は説明しました。
このアナウンスはユーザーがプラットフォームにログインした際に表示されるため、チームの主な優先事項の一つは、ガイドが長くなりすぎないようにしながら、意味のある情報をどのように盛り込むかを決めることでした。彼らは短い製品概要動画と、さらに重要なこととして、まだ空きのあるミーティングスポットの数を含めることにしました。「私たちは、予約の過程でフライトの残席数を表示する航空会社を参考にしたかったのです」とDoddは述べました。「それを見た人は、『今すぐやらなければ、チャンスを逃してしまう』と自分に言い聞かせるものです。」
このアプリ内アナウンス戦略は、Design Pickleにとって非常に効果的であることが証明されました。「メールキャンペーンを受け取り、ウェブサイト上のアナウンスを目にしていた[にもかかわらず何も行動しなかった]クライアントがいましたが、このようなものをプラットフォーム内で受け取ると、コンバージョンに至りました」とDoddは語りました。モーショングラフィックスのローンチ当日、アプリ内ガイドは新規サブスクリプションの約30%を牽引しました。顧客はガイドを通じて直接ミーティングを予約するか、アナウンスを見てアカウント担当者に直接連絡するかのいずれかの行動を取りました。
アナウンスガイドの作成以来、Design Pickleはミーティング予約へのクリックスルー率が3〜5%に達しています。また、HubSpotを活用して、ミーティングが潜在的な販売やアップセルにつながったかどうかを追跡しています。そして、取り組みはそこで終わりません。CTAをクリックしたにもかかわらずミーティングを予約しなかったユーザーを確認した場合、Doddはアカウントマネージャーを添えてそのユーザーにメッセージを再送することが多く、モーショングラフィックスのオファリングへのアップグレードを検討する際にカスタマイズされた体験を提供していると感じてもらえるようにしています。
Pendoが初日から組織に価値をもたらす方法をご覧ください
