Support technique
Nos offres de support premium sont là pour garantir que votre organisation dispose des ressources et de la réactivité nécessaires pour rester sur la bonne voie.
Support standard
Idéal pour les clients qui souhaitent bénéficier d'une assistance technique pratique et fiable au sein de la plateforme Pendo, ainsi que d'une équipe réactive pour aider à résoudre les problèmes quotidiens au fur et à mesure qu'ils surviennent.
Fonctionnalités :
✓ Accès au bot de support de Pendo pour une assistance guidée et des ressources en libre-service ✓ Soumission de tickets à l'équipe de support technique de Pendo (In-App et Web) ✓ SLA de temps de réponse cibles standard
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Support premium
Idéal pour les clients souhaitant disposer d'un contact dédié, familier avec leur environnement et leurs objectifs, et capable d'aider à accélérer la résolution de tout problème pouvant survenir.
Fonctionnalités :
✓ Ingénieur de succès technique dédié ✓ Chat en direct & support téléphonique prioritaire ✓ SLA de réponse de premier niveau
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Support technique
Personnalisez le niveau de support dont votre organisation a besoin
Tous les services de support technique sont fournis à distance du lundi au vendredi, hors jours fériés bancaires américains.
Succès client
Une option à acheter pour des ressources de support supplémentaires et des canaux de communication. Libre-service ✓ Centre d'aide Pendo ✓ Communauté Pendo et Slack ✓ Portail de support client par tickets Canaux de communication ✓ Soumission de cas en ligne via le portail de support ✓ Chat en direct ✓ Support par vidéoconférence planifiée pendant les heures ouvrables Ressources de support technique ✓ Support technique partagé ✓ Ingénieur de support technique dédié ✓ Réponses prioritaires aux problèmes identifiés
