Vous en avez assez des mauvaises expériences logicielles qui vous coûtent de l'argent et entraînent des problèmes de conformité ?

Pendo fournit aux équipes informatiques des analyses puissantes pour surveiller et améliorer la productivité des workflows. En analysant la façon dont les employés interagissent avec les différentes applications, les services informatiques peuvent identifier les goulots d'étranglement et déployer des guides in-app pour rationaliser les processus et effectuer les tâches plus efficacement.

Pendo offre aux responsables informatiques une visibilité sur l'utilisation des applications, leur configuration et le comportement des utilisateurs afin de détecter les risques, notamment le shadow IT et les manquements à la conformité aux politiques. Grâce à des fonctionnalités d'entreprise telles que le contrôle d'accès basé sur les rôles, l'intégration SSO, les audits réguliers (y compris SOC2, GDPR, HIPAA) et les conseils intégrés à l'application, les DSI peuvent appliquer de manière proactive la gouvernance, répondre aux vulnérabilités et aligner le comportement des employés sur les normes internes et réglementaires.

Pendo a commandé une étude Forrester Total Economic Impact™, qui montre qu'une entreprise composite a réalisé 3,81 millions de dollars de bénéfices sur trois ans grâce à une meilleure analyse du comportement des utilisateurs, aux Guides in-app et aux workflows d'adoption numérique, contre un investissement d'environ 765 000 dollars, offrant un retour sur investissement en moins de six mois. Ces chiffres de retour sur investissement sont étayés par des gains de productivité, une réduction des frais généraux liés à la formation et une amélioration de la satisfaction des employés. Le retour sur investissement réel dépend du niveau d'adoption, de la taille de l'organisation et de l'étendue de l'utilisation des fonctionnalités de Pendo.

Pendo permet aux équipes informatiques d'obtenir un aperçu de l'utilisation des applications dans l'ensemble de l'entreprise. Cette visibilité aide à identifier les outils sous-utilisés ou redondants afin que le service informatique puisse prendre des décisions éclairées concernant les investissements logiciels, réduire les dépenses inutiles et gérer efficacement la prolifération non planifiée des produits SaaS.

Grâce aux guides in-app et aux centres de ressources de Pendo, les équipes informatiques peuvent créer des expériences d'onboarding personnalisées et fournir une assistance à la demande directement dans les applications. Cette approche limite le recours aux canaux d'assistance traditionnels, aide les employés à se familiariser plus rapidement avec les nouveaux outils et améliore la satisfaction globale.

Pendo permet aux équipes informatiques de recueillir et d'analyser les retours des employés concernant leurs expériences avec les applications professionnelles. En surveillant des indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS) des applications et en collectant des retours qualitatifs, les services informatiques peuvent identifier les points à améliorer, hiérarchiser les améliorations et veiller à ce que l'espace de travail numérique corresponde aux besoins des employés.

Grâce aux capacités d’analyse de Pendo, les équipes informatiques peuvent évaluer l’utilisation des licences, détecter les applications redondantes ou qui se chevauchent, et identifier les logiciels sous-utilisés. L'utilisation de ces fonctionnalités par Pendo a permis de mettre en évidence des dépenses inutiles en licences et de réaliser des économies de coûts de 30 %. Bien que les économies réalisées varient d'une organisation à l'autre, ces insights permettent souvent de rationaliser le choix des fournisseurs, d'ajuster les licences et d'optimiser les dépenses.