Pendo Listen
Développez ce qui est important. Laissez tomber ce qui ne l'est pas.
Développez vos programmes de voice-of-customer grâce à l’agent Feedback de Pendo.
Des expériences d’IA à un impact qui prend de l’ampleur
Comprenez l'intention des utilisateurs en examinant ce que les utilisateurs demandent aux agents, en regroupant par cas d'utilisation et par segment.
Reliez les interactions aux résultats en associant les invites IA au sentiment des utilisateurs et aux résultats tels que la rétention, la conversion ou l'attrition.
Démontrez et améliorez la valeur en identifiant les invites qui génèrent de la valeur, éliminent les frustrations et accélèrent l'adoption de l'IA.
Comprenez l’intention de l’agent IA
Découvrez ce que les utilisateurs demandent aux agents, regroupé par cas d'utilisation, segment ou rôle.
Associez les invites aux résultats
Liez les invites IA au sentiment des utilisateurs et aux résultats tels que la rétention, la conversion ou l'attrition.
Identifiez et atténuez les risques
Repérez les points où les agents échouent, éliminez les frustrations des utilisateurs et développez les cas d'utilisation qui fonctionnent.
Pendo Agent Analytics
Accélérer l’adoption de l’IA
Les organisations ont besoin de visibilité sur la manière dont les agents sont utilisés et sur les points à améliorer. Pendo Agent Analytics, la première solution de ce type, apporte aux dirigeants la clarté qu'ils attendaient. Les utilisateurs interagissent-ils réellement avec mes agents ? Quelles invites génèrent le plus d'utilisation ? Cet investissement est-il rentable ? Agent Analytics répond à toutes ces questions, et bien plus encore.
Voyez quelles invites mènent au succès—comme l’achèvement d’une tâche ou la baisse du nombre de tickets—et corrigez celles qui n’y parviennent pas.
Mettez en avant les invites gagnantes, corrigez les flux défaillants et guidez les utilisateurs vers une adoption réussie des agents IA.
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Pourquoi nous l'avons créé
Voici Kruti: Responsable produit pour Agent Analytics
Découvrez Pendo Agent Analytics et voyez ce qui est possible avec les personnes derrière le produit.
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Seules les normes les plus strictes en matière de protection de vos données
Pendo adhère aux principales meilleures pratiques du secteur et aux régimes réglementaires afin de protéger la sécurité et la confidentialité des données de nos clients : SOC2, RGPD, HIPAA et Privacy Shield. Pendo aide les entreprises à protéger les données de leurs clients et de leurs employés.
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Pendo sur Pendo
Comment nous utilisons Pendo Predict pour développer notre succès et nos revenus
"Agent Analytics opens up an entirely new level of insight into customer needs. What they're struggling with, what they're asking about, without having to ask them directly. This is the holy grail of voice of customer."
– Christopher Penney, Product
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Foire aux questions
Agent Analytics mesure comment les utilisateurs interagissent avec les agents conversationnels IA. Il montre ce qu'ils demandent, ce qui se passe ensuite et comment ces interactions influencent les résultats commerciaux.
Il est facile de se lancer. Vous pouvez capturer les invites des utilisateurs sans code en attribuant une étiquette à la zone de saisie de votre interface utilisateur à l'aide du Visual Design Studio de Pendo. Si vous souhaitez capturer les entrées des utilisateurs et les sorties de l'IA, les développeurs n'ont qu'à ajouter quelques lignes de code.
Comprenez l’intention des utilisateurs, reliez les invites aux résultats en aval, surveillez la conformité, évaluez les flux de travail et démontrez le retour sur investissement de vos agents IA.
La plupart des outils d’agent s’arrêtent au comptage des utilisations. Pendo établit un lien entre les invites et le sentiment, l'achèvement des tâches, l'adoption et l'impact commercial, ce qui constitue une véritable preuve de valeur.
Oui ! Agent Analytics comprend des contrôles de gouvernance visant à protéger les données sensibles, à appliquer les politiques et à respecter les normes de conformité à grande échelle.
Oui. Agent Analytics relie les invites des utilisateurs et les résultats de l'IA à des indicateurs en aval tels que l'achèvement des tâches, les économies de coûts, l'impact sur les revenus et la fidélisation des clients. Cela permet de prouver la valeur commerciale de vos agents IA, et pas seulement d’en mesurer le nombre d’utilisations.
