Pendo Agent Analytics
Mesurer et
faites évoluer vos agents IA.
Les agents changent votre façon d'utiliser les logiciels. Comprenez comment les vôtres fonctionnent afin d'améliorer l'adoption et de tirer le meilleur parti de vos investissements dans l'IA.
Regardez cette démonstration de 2 minutes pour voir Agent Analytics en action.
Voir les utilisateurs travailler sur différents agents et applications.
Vos agents IA accélèrent-ils les tâches ? Enchanter les utilisateurs ? Répondre réellement aux demandes des utilisateurs ? Agent Analytics analyse les conversations et les invites pour vous aider à découvrir, en lien avec tout le reste que font les utilisateurs dans votre application.
Quantifier l’impact de l’IA
Reliez l'utilisation des agents à la rétention, à l'achèvement des tâches, à l'attrition et aux tickets d'assistance.
Identifier la friction utilisateur
Identifiez les problèmes et la colère des utilisateurs au sein de votre agent. Ensuite, obtenez des suggestions pour y remédier.
Maximiser l'adoption
Découvrez qui utilise votre agent, à quelle fréquence et dans quel but, afin de hiérarchiser les besoins et de développer ce qui fonctionne à grande échelle.
«AgentAnalyticsouvreuntoutnouveauniveaudecompréhensiondesbesoinsdesclients.Cequilespréoccupe,cequ'ilsdemandent,sansavoiràleurposerlaquestiondirectement.C'estleSaintGraaldelavoixduclient.”
Christopher Penney
Produit @ OSAIC
Mesure pour chaque développeur d'agent IA.
Certains utilisateurs préfèrent votre agent. Certains préfèrent l’interface utilisateur traditionnelle. Quel que soit leur choix, Pendo est l'infrastructure qui relie l'ensemble de votre portefeuille — applications et agents, achetés et développés — à des résultats réussis.
Analyser les conversations
Découvrez ce que les utilisateurs demandent aux agents et quand des problèmes surviennent, segmentés par cas d'utilisation et type d'utilisateur.
Détecter la colère des utilisateurs
Voyez où les agents rencontrent des difficultés et où les utilisateurs se frustrent grâce à l'activation automatique des invites de rage.
Augmenter le nombre d'utilisateurs
Sachez exactement qui utilise votre agent, identifiez les utilisateurs qui ne l'utilisent pas et recevez des mises à jour quotidiennes dans Slack.
Booster la rétention
Prouvez que votre agent retient les utilisateurs, ou repérez les signes avant-coureurs qu’il ne le fait pas.
Repérer les demandes non prises en charge
Identifiez les écarts entre ce que les utilisateurs veulent et ce que votre agent fournit.
Augmenter la réussite des utilisateurs
Comprenez les invites qui fonctionnent, rejouez celles qui ne fonctionnent pas et corrigez ce qui ne va pas.
Suivre l'adoption du compte
Surveillez l'utilisation des agents par compte afin de repérer les lacunes d'adoption avant qu'elles ne s'aggravent.
Accélérez les flux de travail
Comparez le temps que mettent les utilisateurs à accomplir des tâches dans des workflows agentiques par rapport à des workflows traditionnels.
Détecter et signaler les problèmes
Signalez automatiquement les défaillances des agents et regardez les replays lorsque les choses tournent mal.
Un outil, toutes les équipes.
Vous êtes plus près de la réponse que vous ne le pensez.
Découvrez comment relever les grands défis des agents IA, améliorer l'adoption et mesurer le retour sur investissement.
Essayez Agent Analytics.
Explorez le produit dans cette visite interactive. Personne ne va faire de suivi avec un appel commercial.
Équipes de sécurité
J'adore Pendo.
Pendo adhère aux principales meilleures pratiques du secteur et aux régimes réglementaires afin de protéger la sécurité et la confidentialité des données de nos clients : SOC 2, RGPD, HIPAA et Privacy Shield.
Visitez le Centre de confiance →
Conforme au RGPD
Certifié SOC 2 Type 2
Conforme à la norme PCI DSS
Conforme à la HIPAA
Pas de pression. Juste des réponses.
Découvrez comment Pendo fonctionne pour vos défis spécifiques, que vous suiviez l'adoption, prouviez le retour sur investissement ou mesuriez l'IA.
Fréquemment
demandé
questions.
Pendo peut-il suivre les agents d’IA tiers que mes employés utilisent ?
Oui. Pendo Agent Analytics surveille à la fois les agents que vous développez et les agents tiers que vos employés utilisent, notamment ChatGPT, Claude, GitHub Copilot et d'autres outils LLM. Cette visibilité unifiée garantit une gouvernance complète, une surveillance de la conformité et un suivi du retour sur investissement dans l'ensemble de votre écosystème d'IA, que les agents soient en contact avec les clients ou les employés.
En quoi Pendo Agent Analytics diffère-t-il des outils d’analytique produit traditionnels ?
Les analyses traditionnelles des produits suivent les clics et les pages vues. Pendo Agent Analytics suit les interactions conversationnelles de l'IA, l'efficacité des invites, les modèles d'utilisation et les signaux de comportement spécifiques à l'IA. La véritable force de Pendo réside dans le fait qu'il combine les deux dans une seule plateforme : vous pouvez voir comment l'utilisation des agents influe sur l'adoption du produit, la fidélisation et les revenus, et pas seulement sur les indicateurs isolés des agents.
Existe-t-il une version gratuite de Pendo Agent Analytics ?
Une version gratuite de Pendo Agent Analytics sera bientôt disponible. Cela permettra aux équipes en phase de démarrage et aux start-ups de valider les performances des agents sans investissement initial, avec des parcours de mise à niveau à mesure que vos besoins évoluent. Contactez-nous pour vous inscrire sur la liste d'attente et bénéficier d'un accès anticipé.
Pendo est-il facile à installer ?
Oui ! Pendo peut généralement être installé en une heure ou moins.
Qu'est-ce qui distingue Pendo des autres plateformes d'expérience produit ?
Pendo est la seule plateforme qui unifie les analyses produit et agent, les retours des utilisateurs, les conseils intégrés à l'application et les prévisions alimentées par l'IA en une source unique de vérité pour l'expérience produit. Alors que d'autres outils vous obligent à combiner plusieurs fournisseurs (un pour l'analyse, un autre pour les guides, un troisième pour Roadmap), Pendo boucle la boucle : comprendre le comportement des utilisateurs, saisir leur sentiment, hiérarchiser ce qu'il faut développer et favoriser l'adoption grâce à des expériences ciblées, le tout à partir d'une seule plateforme.
Cette approche intégrée permet d'obtenir plus rapidement des informations exploitables, d'améliorer la coordination entre les différents services et d'agir sur les données sans changer de contexte. Les organisations constatent un retour sur investissement plus rapide par rapport aux alternatives, avec des mises en œuvre mesurées en semaines plutôt qu’en trimestres, que vous soyez une start-up de 50 personnes ou une entreprise du Fortune 500 comptant des milliers d’applications.
Quels résultats commerciaux pouvons-nous attendre de Pendo ?
Les résultats les plus significatifs dépendent de vos priorités stratégiques :
Accélérer la croissance axée sur le produit : Les entreprises qui utilisent Pendo améliorent leurs taux de conversion d'essai à paiement de 25 à 40 % en guidant plus rapidement les utilisateurs vers les moments d'activation. Réduisez le délai de rentabilisation pour les nouveaux clients, augmentez l'adoption des fonctionnalités et transformez votre produit en votre meilleur canal de vente.
Réduisez l’attrition et augmentez les revenus :<1> Identifiez les comptes à risque 3 à 6 mois avant leur renouvellement à l'aide des modèles d'IA de Pendo Predict, puis intervenez avec des conseils ciblés et une démarche proactive. Les clients réduisent également le volume des tickets d'assistance de 15 % en moyenne, tout en découvrant des opportunités de vente incitative cachées dans les modèles d'utilisation.
Améliorez l’efficacité opérationnelle : Pour les applications internes, accélérez l'Onboarding des employés, augmentez l'utilisation des outils d'entreprise que vous avez déjà achetés et réduisez les coûts de formation en intégrant directement des conseils dans vos applications.
La combinaison de l'analytique, des conseils et des prédictions de l'IA signifie que vous ne faites pas que mesurer les problèmes : vous les résolvez systématiquement tout en prouvant le ROI aux parties prenantes.
Avons-nous besoin d'une équipe de science des données ou de développeurs pour utiliser Pendo efficacement?
Non. Pendo est conçu pour permettre aux équipes produit, revenus et informatique de travailler de manière indépendante, grâce à des fonctionnalités puissantes qui peuvent évoluer pour répondre aux besoins de l'entreprise en matière de science des données et d'ingénierie lorsque vous en avez besoin.
Les équipes non techniques peuvent créer des segments, développer des Guides in-app, analyser les parcours utilisateurs et déployer des enquêtes de feedback sans avoir à écrire de code. Notre générateur de guides IA et notre concepteur visuel permettent de lancer facilement des expériences en quelques minutes. Parallèlement, Pendo fournit un accès API, des intégrations de pipelines de données, des requêtes SQL personnalisées et des analyses avancées pour les équipes techniques qui souhaitent un contrôle plus approfondi.
Cette approche de « divulgation progressive » signifie que votre organisation peut obtenir de la valeur immédiatement tout en gagnant en sophistication au fil du temps. Les équipes produit avancent rapidement sans tickets pour l'ingénierie, tandis que les équipes informatiques et données disposent des capacités de sécurité, de gouvernance et d'intégration dont elles ont besoin.
Comment Pendo passe-t-il de notre premier produit à l'ensemble d'un portefeuille numérique ?
Pendo grandit avec vous. Commencez par comprendre l'adoption et guider les utilisateurs dans un seul produit, puis élargissez pour suivre l'engagement sur l'ensemble de votre portefeuille — qu'il s'agisse de plusieurs produits SaaS destinés aux clients, d'applications internes comme Salesforce, ou d'agents conversationnels d'IA.
Les organisations utilisent Pendo pour gérer des écosystèmes multi-produits complexes : suivre les parcours interproduits, identifier les applications et les agents qui génèrent le plus de valeur, optimiser vos dépenses SaaS en mesurant l'utilisation réelle par rapport aux licences, et créer des expériences cohérentes sur des systèmes disparates. Vous pouvez déployer Pendo sur des applications web, mobiles et d’IA avec les mêmes capacités unifiées d’analyse et de guidage.
La plateforme prend en charge l'accès basé sur les rôles, le SSO/SAML, les contrôles de gouvernance des données et l'intégration avec votre pile technologique existante (CRM, entrepôt de données, systèmes d'assistance), ce qui la rend adaptée aussi bien à une équipe produit unique qu'à une organisation informatique d'entreprise gérant des dizaines d'applications.
