Taylor Dodds est chef de produit et se proclame lui-même « remplisseur de siège libre » chez le leader des réservations de restaurants en ligne OpenTable.
L'entreprise a initialement acheté Pendo pour aider à l'intégration de ses utilisateurs. Elle cherchait à offrir une expérience d'intégration « haut de gamme » à ses restaurants d'élite — mais à grande échelle. En prime, elle a découvert qu'elle pouvait également utiliser Pendo pour se positionner en tant qu'outil marketing.
Les restaurants ont besoin d'aide pour attirer des clients lors des services du milieu de journée en semaine. Les fonctionnalités marketing d'OpenTable aident les restaurants à remplir ces créneaux moins populaires. L'entreprise a mis en place des guides, la fonctionnalité de messagerie in-app de Pendo, pour informer certains restaurants de la nouvelle capacité d'OpenTable, ce qui a entraîné une augmentation de l'engagement par 25.
Pour la suite, OpenTable prévoit d'étendre son utilisation de Pendo en mettant en œuvre de nouvelles campagnes marketing, en déployant un système d'onboarding à faible ou sans intervention auprès de tous ses utilisateurs, et en créant un centre de guides pour réduire les appels au support.
