Infor est un leader mondial des solutions logicielles d'entreprise pour tous les aspects d'une activité. Avec plus de 16 000 employés, Infor est actuellement le troisième fournisseur de technologies d'entreprise au monde. La division Talent Science d'Infor propose un logiciel d'analyse prédictive des talents qui exploite des données comportementales et de performance pour aider les entreprises à mieux sélectionner, fidéliser et développer leurs talents les plus prometteurs. La solution comprend des évaluations comportementales, cognitives et culturelles, et met également en correspondance les talents avec des postes et des rôles spécifiques.
Brian Severski est directeur produit et Alex Reilly est responsable senior de la réussite client au sein de l'équipe de réussite client d'Infor. Tous deux ont joué un rôle clé dans l'intégration de Pendo à l'arsenal de solutions métier déployées par Infor. Plus de 30 utilisateurs, répartis entre les équipes de direction et de réussite client, utilisent Pendo pour surveiller de manière stratégique tout ce qui va de l'utilisation des appareils aux retours des utilisateurs, en passant par l'expérience utilisateur globale du système.
L'équipe produit d'Infor Talent Science avait envisagé par le passé de proposer un essai gratuit, mais la richesse de leur expérience d'intégration produit les rendait réticents face à la nature chronophage de l'évaluation avec de nouveaux utilisateurs.
Brian et son équipe s'inquiétaient de la bande passante nécessaire au lancement d'une offre d'essai, car le processus ne permet pas une configuration en libre-service. En utilisant Pendo pour mettre en place un système d'onboarding majoritairement automatisé, ils ont pu réduire considérablement les efforts nécessaires pour démarrer un essai et éviter un processus d'implémentation fastidieux pour chaque nouvel essai.
« Cela a créé un scénario efficace grâce auquel nous pouvons mettre en place ces essais rapidement. Depuis le lancement, nous avons économisé une heure de travail pour chaque essai et avons pu réaffecter ces heures économisées à une équipe de consultants axée sur des tâches plus stratégiques. »
Alex a ajouté : « Pendo nous a définitivement rendus plus agiles. Il est hautement configurable, ce qui nous permet de créer quelque chose de spécifique à un client en peut-être 30 minutes, alors que cela aurait pris quatre semaines à nos développeurs. »
Alex et l'équipe chargée de la réussite client accompagnent de grands comptes franchisés et cherchaient un meilleur moyen de communiquer avec les propriétaires de franchises individuels. Par le passé, ils avaient eu recours à la messagerie électronique et à d'autres canaux de communication, mais il leur était difficile de suivre les échanges et les retours avec chaque propriétaire. Ils avaient besoin d'une solution leur permettant de suivre l'intégralité du cycle de communication avec chaque propriétaire.
« Nous savions qu'il devait exister un moyen plus simple de fournir des retours aux clients », a déclaré Alex. Une fois qu'ils ont découvert Pendo, ils ont commencé à afficher des guides devant les utilisateurs pour leur fournir les informations dont ils avaient besoin afin d'utiliser leur système plus efficacement. Le fait d'automatiser ces orientations dans différentes parties de leur système leur a permis d'économiser d'innombrables heures de travail en formation et en suivi.
La capacité à comprendre le comportement des utilisateurs a aidé Infor Talent Science à offrir une meilleure expérience produit et à s'adapter rapidement à mesure que les clients et les candidats ont commencé à utiliser leur produit de nouvelles façons. L'équipe chargée de la réussite client a découvert que l'utilisation des appareils mobiles est passée de 20 % à 50 % au cours des deux dernières années et a adapté l'expérience produit sur mobile pour accompagner cette évolution des usages.
Du côté produit, Brian et son équipe ont lancé pour la première fois une enquête NPS qui les a aidés à identifier les détracteurs et les risques potentiels de désabonnement. Les réponses à l'enquête les ont amenés à créer un meilleur processus de candidature à un emploi. « Un besoin commercial essentiel pour les clients en ce moment est que le taux de chômage est à un niveau bas, ce qui crée un marché des talents très compétitif. Lorsqu'un processus tel qu'une évaluation comportementale est utilisé à un moment donné dans votre processus de candidature, les clients veulent que cela soit vraiment attrayant. Pendo nous permet de recueillir des retours directs de la part des candidats à l'emploi et nous utilisons ces retours pour orienter notre propre stratégie produit », a noté Brian.
Brian a parfaitement résumé la situation en évoquant les façons dont Pendo a permis à leur organisation de rester flexible et réactive face aux besoins de leurs utilisateurs.
« Même si nous aimons tous penser que nous avons une boule de cristal dans la tête, ce n'est pas le cas. Avec Pendo, nous nous orientons désormais vers une approche de gestion et de stratégie produit plus objective, en prenant des décisions basées sur les données et les retours utilisateurs. Nous développons maintenant des produits qui répondent à de véritables besoins métier, aussi bien pour nos utilisateurs finaux issus de la population de candidats, que certainement pour nos utilisateurs en entreprise également. La prise de décision objective que nous sommes en mesure d'effectuer tout au long du processus grâce à Pendo est essentielle. »
