Comment Pendo Feedback a révolutionné le processus de feuille de route chez Magnus Health

Magnus Health a pu utiliser Pendo Feedback pour repenser entièrement son processus de feuille de route, en mettant l'accent sur la transparence, pratiquement du jour au lendemain.

Magnus Health est le premier fournisseur de logiciels de dossiers médicaux pour étudiants, permettant aux établissements scolaires de collecter des dossiers de santé et médicaux essentiels auprès de dizaines de milliers d'étudiants chaque année, partout dans le monde.

Le problème

Le système initial de collecte des retours de Magnus ne remplissait pas son rôle. Leur service client saisissait manuellement les retours produits dans Salesforce. Ces données devaient ensuite être exportées manuellement, et chaque élément était examiné et priorisé individuellement.

Ce processus était extrêmement chronophage et a commencé à se faire sentir, des informations clés étant ignorées ou oubliées dans la précipitation à gérer les retours reçus.

La solution

Magnus a rapidement configuré son intégration Pendo Feedback grâce à notre fonctionnalité d'authentification unique, permettant à ses clients de soumettre facilement des commentaires sans avoir à se connecter.

Ils ont ensuite présenté Pendo Feedback lors de leur conférence annuelle des parties prenantes, en assurant un suivi avec des formations et une documentation complémentaires.

Ils n'avaient plus à passer des heures en réunion à éplucher les derniers retours produits et demandes de fonctionnalités. À la place, une version simplifiée – les « Feature Request Fridays » – a été introduite, permettant aux parties prenantes de discuter des résultats issus de Pendo Feedback.

Le nouveau flux de travail est le suivant :

• Le Product Owner examine les commentaires au fur et à mesure qu'ils arrivent ;
• Toutes les demandes sont définies sur le statut « En attente de retour » ;
• Chaque vendredi dédié aux demandes de fonctionnalités, les parties prenantes parcourent la SmartList Pendo Feedback pour décider si elles doivent ou non être ajoutées à la feuille de route.

Les résultats

Grâce à l'utilisation de Pendo Feedback, Magnus Health a considérablement amélioré la transparence et l'efficacité de sa feuille de route en un rien de temps.

Ils ont également pu utiliser Pendo pour identifier les fonctionnalités que leurs clients utilisaient avec d'autres outils, leur offrant ainsi une mine précieuse d'informations sur la concurrence.

Enfin, ils ont pu extraire des informations clés sur de nouveaux marchés et produits à partir des retours collectés via Pendo Feedback.

Magnus peut désormais se concentrer sur la qualité des soins sans avoir à se soucier de la gestion des retours ni de son processus de feuille de route.