Saviez-vous que les dirigeants d'entreprise passent en moyenne 23 heures par semaine en réunion, mais que jusqu'à 80 % de ce temps est gaspillé?
La vision de Sherpany est de créer un monde où chaque réunion compte. À ce jour, plus de 5 000 dirigeants d'entreprise issus de plus de 200 organisations de grande et moyenne taille à travers l'Europe y parviennent grâce à la plateforme de gestion des réunions de Sherpany. Deux mots définissent l'approche Sherpany : excellence et productivité. Pour aider ses utilisateurs à bénéficier de la meilleure expérience produit possible en vue de réunions plus agiles et plus productives, Sherpany a choisi Pendo.
Sherpany est convaincu que les grandes réalisations commencent par de grandes réunions. Son équipe produit sait également qu'une excellente première impression est le fondement d'une expérience client réussie tout au long du cycle de vie.
Cependant, l'intégration manuelle des utilisateurs par le biais de sessions de formation en présentiel animées par des membres de l'équipe chargée de la réussite client (CS) devenait de moins en moins viable à mesure que la base de clients de Sherpany continuait de croître à travers l'Europe. En tant qu'entreprise à forte croissance cherchant à attirer des clients de grande et moyenne taille, Sherpany devait transformer son processus d'intégration des nouveaux utilisateurs afin de pouvoir former de nouveaux utilisateurs à grande échelle, tout en continuant à offrir cette touche personnelle si importante.
Après avoir examiné les différentes options disponibles sur le marché, Sherpany a sélectionné Pendo comme seule solution d'expérience produit capable d'offrir l'expérience d'intégration in-app supérieure dont l'équipe avait besoin.
Sherpany propose désormais des guides et info-bulles intégrés à l'application pour aider les utilisateurs à tirer le maximum de valeur de la plateforme et à organiser des réunions plus productives, et ce rapidement. L'expérience d'intégration est optimisée en guidant les utilisateurs tout au long de leur découverte de la plateforme. L'équipe Sherpany utilise ces communications intégrées à l'application pour mettre en avant les fonctionnalités clés, encourager les utilisateurs à les utiliser, favoriser les comportements souhaités et offrir un accompagnement personnalisé grâce à des communications intégrées adaptées et opportunes.
« Une excellente expérience d'intégration est essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients à long terme », explique Nina Hoeberichts, spécialiste de l'expérience client chez Sherpany. « Le déploiement de Pendo a été un voyage de découverte sur la différence qu'une excellente première impression peut faire. Notre processus d'intégration se déroule désormais de manière fluide. Lorsque les utilisateurs se connectent, ils voient une série de visites guidées intégrées à l'application et de tours d'info-bulles qui non seulement rendent le processus plus dynamique, mais les amènent à commencer immédiatement à modifier leurs comportements et à adopter les processus nécessaires pour améliorer la productivité des réunions. »
L'utilisation de Pendo pour automatiser les éléments routiniers de leurs programmes d'intégration a joué un rôle essentiel dans le parcours produit de Sherpany. Cela leur a permis d'intégrer de nouveaux utilisateurs à grande échelle dans plusieurs territoires—grâce à la possibilité de créer des guides en plusieurs langues—et, tout aussi important, cela leur a permis d'obtenir des informations plus approfondies sur les interactions des utilisateurs, ce qui permet à l'équipe produit de continuer à faire évoluer et à améliorer à la fois les fonctionnalités de la plateforme et l'expérience produit.
Sherpany apprécie de pouvoir se connecter avec les utilisateurs à un niveau aussi précis. « Nous pouvons aider à façonner le parcours de découverte continu des clients, leur parler, mettre en avant les meilleures pratiques, fournir des conseils et astuces, et finalement leur ouvrir les yeux sur ce qui est possible dans Sherpany pour rendre leurs réunions meilleures et plus efficaces », déclare Hoeberichts.
« Nous avons également effectué des tests de fausse porte pour examiner si une nouvelle fonctionnalité est utile à l'utilisateur ou non », ajoute Ricardo Palmela, chef de produit chez Sherpany. « Grâce aux informations fournies par Pendo, nous pouvons approfondir notre analyse et comprendre quelles caractéristiques d'un produit ou d'une fonctionnalité particulière sont les plus bénéfiques pour les utilisateurs, ou, à l'inverse, mettre en évidence les fonctionnalités peu utilisées que nous devons remplacer. »
La capacité à interagir rapidement—et de manière très pertinente et contextuelle—avec les utilisateurs, à grande échelle (et sans avoir besoin de nombreux développeurs et chargés de compte) a véritablement changé la donne pour Sherpany en termes d'augmentation de la satisfaction client, de l'utilisation et de la fidélisation.
Avant Pendo, Sherpany souhaitait compléter ses données d'utilisation quantitatives par des informations qualitatives sur l'expérience utilisateur grâce à des enquêtes, des entretiens et des tests utilisateurs ciblés, mais avait du mal à recruter des participants.
Désormais, Sherpany s'appuie sur Pendo pour diffuser des sondages intégrés à l'application, ce qui lui permet de collecter des retours opportuns et pertinents, essentiels pour offrir une expérience client réussie. « Nous pouvons maintenant guider les utilisateurs pour qu'ils cliquent simplement sur un bouton, réservent un créneau et répondent à un sondage — plutôt que de leur envoyer un e-mail pour leur demander de participer en espérant qu'ils répondent », explique Palmela.
Les résultats ont été impressionnants, c'est le moins que l'on puisse dire. Les enquêtes in-app ont été 100 fois plus efficaces que leurs équivalents par e-mail. Sherpany a également constaté une augmentation de 10 % du recrutement pour les tests utilisateurs, et interroge désormais 1 utilisateur sur 10. Les précieuses informations que l'équipe est maintenant en mesure de recueillir permettent à Sherpany d'optimiser en continu le produit et l'expérience utilisateur, et d'éliminer les approximations dans la planification et la priorisation.
Maintenant que l'équipe a pu constater tout ce dont Pendo est capable, Sherpany prévoit de continuer à affiner ses programmes d'onboarding utilisateur ainsi que l'expérience du cycle de vie client.
« Pendo jouera un rôle important dans le succès futur de notre solution », a déclaré Hoeberichts. « Nous avons constaté l'impact des guides intégrés à l'application, des info-bulles et des enquêtes intégrées à l'application, et nous prévoyons d'explorer toutes les opportunités pour améliorer encore l'expérience utilisateur. »
Dans le cadre de son engagement à accompagner les dirigeants d'entreprise dans la transformation numérique de la culture des réunions au sein de leurs organisations, Sherpany cherche désormais à créer un Centre de ressources avec Pendo pour accroître davantage la satisfaction client grâce à des conseils, astuces, ressources et visites guidées des fonctionnalités en libre-service et à la demande.
Hoeberichts a expliqué : « Pendo nous aide à réaliser notre vision de créer un monde où chaque réunion compte. »
