LawVu est un espace de travail juridique alimenté par l'IA qui aide les équipes juridiques internes à accomplir leur meilleur travail, plus rapidement, grâce à une suite unifiée d'outils de productivité et de collaboration avec une gestion intégrée des dossiers, des contrats et des dépenses, ainsi que des intégrations fluides avec les principaux outils métier.
LawVu souhaitait simplifier son processus de gestion des retours, complexe et fragmenté, qui impliquait auparavant de multiples canaux déconnectés et un effort manuel considérable.
L'utilisation de Pendo Listen a permis à LawVu de centraliser les retours clients, de développer la recherche utilisateur à grande échelle et de rationaliser la validation des idées produit, réduisant ainsi considérablement la charge de travail manuelle et les délais de traitement.
Grâce aux insights basés sur l'IA et au système de collecte automatisée des retours de Pendo Listen, LawVu a réduit de 70 % le temps de préparation des rapports Voix du Client (VoC) et divisé par deux les cycles de validation client.
Au sein des équipes juridiques d'entreprise, les juristes souhaitent consacrer leur temps à des priorités stratégiques sans se laisser accaparer par les tâches administratives. LawVu aide les équipes juridiques internes à bénéficier d'une visibilité complète sur l'ensemble de leurs activités juridiques.
Avant d'adopter Pendo Listen, la gestion des retours clients chez LawVu était complexe et chronophage. Les équipes collectaient des retours depuis divers canaux déconnectés les uns des autres — Slack, Salesforce, fils d'e-mails, feuilles de calcul, appels Zoom et Intercom. Cette approche dispersée engendrait des efforts cloisonnés, des informations incomplètes et des cycles plus longs, rendant difficile l'exploitation des insights clients pour accélérer le développement, l'innovation et les communications client dans une boucle rapide. LawVu s'est tourné vers Pendo avec des objectifs très clairs :
LawVu a mis en œuvre Pendo Listen pour rationaliser et automatiser son processus de gestion des retours. Grâce aux résumés générés par l'IA et aux outils de collecte de retours intégrés, l'équipe a rapidement obtenu des insights fiables et exploitables. Ces insights alimentent désormais directement la feuille de route produit de LawVu et les améliorations de l'expérience utilisateur, garantissant un reporting continu sur le sentiment des utilisateurs.
« Cela pouvait prendre des semaines pour recueillir des retours de divers outils et départements. Maintenant, tout est là — c'est accessible et plus robuste que ce que nous avions auparavant », déclare Jonny Lim, Design Researcher chez LawVu.
En s'appuyant sur l'Ideas Portal de Pendo Listen, LawVu a permis à ses clients de voter pour les fonctionnalités qui leur tiennent le plus à cœur. Les parties prenantes et l'équipe peuvent consulter les données facilement. Cette fonctionnalité de crowdsourcing a considérablement réduit l'effort manuel auparavant nécessaire, rendant le processus de validation plus rapide, plus évolutif et davantage orienté utilisateur.
Avec Pendo Listen, LawVu a pu générer :
« Pendo Listen nous a donné une immense confiance », déclare Jonny Lim, chercheur en design chez LawVu. « Nous savons exactement où miser — et aussi quand dire non avec assurance. »
LawVu a mis en place Pendo Listen pour rationaliser et automatiser son processus de gestion des retours. Grâce aux résumés générés par l'IA et aux outils de collecte de retours intégrés, l'équipe a rapidement obtenu des informations exploitables et fiables. Ces informations alimentent désormais directement la feuille de route produit de LawVu et les améliorations de l'expérience utilisateur, garantissant un suivi continu du sentiment des utilisateurs.
