Dispatch est la plateforme moderne d'expérience de service sur le terrain, conçue spécifiquement pour combler le fossé de communicationentre les grandes marques, les sous-traitants tiers et le consommateur.
Les utilisateurs négligeaient des fonctionnalités clés et il existait un goulot d'étranglement côté ingénierie chaque fois que l'entreprise souhaitait cibler des utilisateurs ou encourager de nouveaux comportements dans l'application.
Les équipes commerciales, le support et le succès client utilisent désormais Pendo Guides pour communiquer avec les utilisateurs sans avoir à solliciter l'ingénierie.
Dispatch a enregistré une augmentation de 25 % de l'utilisation des fonctionnalités clés et innove en livrant des fonctionnalités plus rapidement.
Dispatch permet aux travailleurs d'accomplir leurs missions sur le terrain plutôt que de peiner à démarrer. Pour ce faire, la solution fait office à la fois de logiciel de gestion des effectifs et d'outil de gestion pour les marques de services à domicile.
Sam Robinson, chef de produit chez Dispatch, cherchait un outil proposant des guides interactifs intégrés à l'application, car il estimait que leurs utilisateurs n'exploitaient pas pleinement l'ensemble de leur plateforme. Pendo s'est démarqué à ses yeux grâce à la combinaison de guides interactifs et d'analyses.
Dispatch souhaitait aider les prestataires à utiliser son produit pour l'intégralité de leur flux de travail. Pendo a aidé Dispatch à mettre en avant, auprès de clients spécifiques, des fonctionnalités essentielles qu'ils n'utilisaient pas. En affichant des guides dans l'application au moment opportun, Pendo a permis à Sam et à son équipe de démontrer une augmentation de 25 % de l'utilisation des fonctionnalités clés.
D'autres départements, comme le support et la réussite client, s'appuient désormais sur les guides Pendo pour communiquer avec leurs utilisateurs sans avoir à solliciter l'équipe technique.
