Citrix est une unité commerciale de Cloud Software Group qui permet aux entreprises de déployer des applications et des bureaux distants et sécurisés à n'importe quelle échelle.
Les utilisateurs en période d'essai gratuit avaient du mal à atteindre rapidement le moment « eurêka ! ».
Citrix a utilisé les données et les visites guidées de Pendo pour orienter les actions des utilisateurs.
Les conversions d'essai ont augmenté de 28 %, dépassant l'objectif d'amélioration de 10 %.
Stephanie Monk et son équipe chez Citrix ShareFile se concentraient sur la création d'opportunités de croissance pour leurs utilisateurs en version d'essai gratuite.
Monk voulait amener les utilisateurs en période d'essai à ce moment « eurêka ! » le plus rapidement possible. Elle avait pour objectif précis d'augmenter leur taux de conversion des essais de 10 % — mais elle l'a dépassé avec une augmentation de 28 % grâce aux guides intégrés à l'application de Pendo.
Les données Pendo ont aidé Citrix à découvrir qu'un certain schéma d'utilisation lors de l'essai se convertissait en clients payants à un taux plus élevé que les autres. En réponse, l'équipe de Stephanie a créé un guide de présentation guidée orientant les utilisateurs vers ces fonctionnalités spécifiques.
En plus d'identifier les actions clés que les membres en période d'essai devraient effectuer, les données ont également aidé ShareFile à déterminer quel type de contenu les utilisateurs devraient recevoir.
Stephanie explique qu'à travers leur expérience, elle a appris la valeur d'une expérience client personnalisée. Lors de l'intégration, si vous montrez aux utilisateurs exactement ce qu'ils souhaitent faire de la manière la plus rapide et la plus simple possible, ils trouveront de la valeur et resteront.
