Il y a quelques années, BMC Software a lancé plusieurs initiatives clés pour positionner l'entreprise en vue de 30 nouvelles années de croissance.
Avant Pendo, le processus d'intégration de BMC était manuel — au sens littéral du terme. L'entreprise envoyait aux utilisateurs bêta un manuel d'instructions comprenant un espace dédié aux retours clients. À la fin de la période d'essai d'un mois, les utilisateurs renvoyaient le manuel annoté à BMC par courrier.
Lorsque BMC a mis en œuvre Pendo, l'entreprise a créé des guides contextuels diffusant de courts clips vidéo pour montrer aux clients comment utiliser le produit. Au lieu de devoir feuilleter un manuel, les utilisateurs recevaient désormais de l'aide directement dans le produit.
Non seulement BMC formait ses utilisateurs bêta de manière plus directe, mais l'entreprise recevait également des retours plus rapides de la part de ses clients. Auparavant, elle devait attendre la fin de la période d'essai d'un mois pour obtenir le moindre retour. Désormais, elle bénéficiait de retours instantanés grâce aux enquêtes NPS. Comme les utilisateurs rédigeaient leurs commentaires dès leur entrée dans le flux de travail, ils fournissaient un contexte plus approfondi, ce qui permettait à BMC de mettre en œuvre davantage de correctifs, plus rapidement.
Avant Pendo, les utilisateurs passaient cinq à dix jours ouvrés à s'intégrer. Désormais, ce processus prend environ huit heures.
