Design Pickle is an on-demand creative services platform that provides businesses with unlimited, high-quality design and illustration work to scale their creative content.
Creative Services
Instead of doing cold outreach via email, Design Pickle was in search of a better way to announce their latest motion graphics product. They needed to create meaningful announcements that encouraged users to engage with the platform—without distracting from their overall experience.
The Design Pickle team created a Pendo in-app guide to announce the motion graphics product and encourage customers to book a meeting with an account manager to discuss adding it to their subscription. They also included the number of meeting spots they had left to drive urgency around scheduling a meeting.
The Pendo guide drove nearly 30% of new subscriptions on the day of the motion graphics product launch. Since guide creation, Design Pickle has seen a 3-5% click through rate to book a meeting.
Pour moi, « Pendo'ing » consiste vraiment à amener les clients à interagir avec quelque chose de significatif et de visuel dans notre plateforme.
Adams Dodd, Responsable senior du marketing produit, Design Pickle
Pour toute communication client, les équipes doivent trouver un équilibre entre être utiles et informatives sans pour autant distraire les utilisateurs de leur expérience dans le produit. Pendo facilite la recherche de cet équilibre.
Lorsque Design Pickle lançait un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité par le passé, ils s'appuyaient souvent sur ce qui s'apparentait essentiellement à une démarche de prospection à froid par e-mail. « Nous savons que vous êtes un client, nous savons que vous êtes engagé, mais certains de ces utilisateurs pourraient ne pas avoir de contexte autour de la nouvelle fonctionnalité que nous lançons, ou n'en avoir aucune utilité », a expliqué Adams Dodd, responsable senior du marketing produit.
Une fois qu'ils ont intégré Pendo, Dodd et le reste de l'équipe ont commencé à repenser leur stratégie d'annonces. « Nous avons vraiment concentré nos efforts sur la création d'annonces pertinentes qui incitent les utilisateurs à effectuer des actions sur notre plateforme et à interagir avec notre site web, sans les distraire complètement de leur expérience. » Design Pickle s'est tourné vers Pendo pour intégrer ces communications dans l'application, ce qui leur a permis de mieux équilibrer la fréquence (et le moment) à laquelle les utilisateurs voient les annonces et de s'assurer que les messages sont pertinents pour le public visé.
Pour le lancement de son produit de motion graphics — le tout premier produit vidéo de l'entreprise — Design Pickle savait qu'il lui fallait une stratégie in-app fluide pour favoriser l'adoption de cette nouvelle offre très attendue par de nombreux clients.
Après avoir créé plusieurs annonces in-app plus modestes pour susciter l'intérêt et recueillir des retours afin d'orienter les fonctionnalités du nouveau produit lui-même, l'équipe était prête à passer la vitesse supérieure pour le lancement. Dodd a créé un guide in-app pour annoncer le nouveau produit et inciter les clients existants à l'ajouter à leur abonnement. « L'objectif était d'amener les personnes déjà engagées à prendre rendez-vous avec un chargé de compte pour passer aux motion graphics ou les ajouter à leur offre d'abonnement », a-t-il expliqué. guide in-app pour annoncer le nouveau produit et encourager les clients existants à l'ajouter à leur abonnement. « L'objectif était d'inciter les personnes déjà engagées à prendre rendez-vous avec un chargé de compte pour discuter du passage aux motion graphics ou de l'ajout de cette option à leur abonnement », a-t-il expliqué.
Puisque l'annonce apparaîtrait lorsque les utilisateurs se connectaient à la plateforme, l'une des principales priorités de l'équipe était de déterminer comment intégrer des informations pertinentes sans rendre le guide trop long. Ils ont décidé d'inclure une courte vidéo de présentation du produit et, plus important encore, le nombre de places de réunion encore disponibles. « Nous voulions nous inspirer des compagnies aériennes qui vous indiquent combien de sièges il reste sur un vol lorsque vous êtes en train de réserver », a noté Dodd. « Quelqu'un voit ça et se dit : "Je dois le faire maintenant ou je vais rater ma chance." »
Cette stratégie d'annonce intégrée à l'application s'est avérée très efficace pour Design Pickle. « Nous avons des clients qui avaient reçu des campagnes e-mail de notre part et vu des annonces sur le site web [sans passer à l'action], mais une fois qu'ils ont reçu quelque chose comme ça dans la plateforme, cela les a amenés à convertir », a confié Dodd. Le jour du lancement des motion graphics, le guide intégré à l'application a généré près de 30 % des nouveaux abonnements — les clients ont soit réservé une réunion directement via le guide, soit vu l'annonce et ont ensuite contacté directement leur chargé de compte.
Depuis la création du guide d'annonce, Design Pickle a enregistré un taux de clics de 3 à 5 % pour la prise de rendez-vous. Ils utilisent également HubSpot pour suivre la façon dont le rendez-vous s'est transformé en vente potentielle ou en opportunité d'upsell. Et le travail ne s'est pas arrêté là. S'il constate qu'un utilisateur a cliqué sur le CTA sans planifier de rendez-vous, Dodd lui renvoie souvent un message accompagné d'un responsable de compte, afin qu'il ait le sentiment de bénéficier d'une expérience personnalisée autour d'une éventuelle mise à niveau vers l'offre motion graphics.
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