Soporte técnico
Nuestras ofertas de soporte premium están aquí para garantizar que su organización tenga los recursos y la capacidad de respuesta que necesita para mantenerse en curso.
Soporte estándar
Ideal para clientes que desean asistencia técnica conveniente y confiable dentro de la plataforma Pendo y un equipo con capacidad de respuesta para ayudar a solucionar y resolver los problemas cotidianos a medida que surjan.
Características:
✓ Acceso al bot de soporte de Pendo para asistencia guiada y recursos de autoservicio ✓ Envío de tickets al equipo de soporte técnico de Pendo (en la aplicación y en la web) ✓ SLAs de tiempo de respuesta objetivo estándar
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Soporte premium
Ideal para clientes que buscan tener un contacto designado con quien trabajar, que esté familiarizado con su entorno y objetivos, y que pueda ayudar a agilizar la resolución de cualquier problema que pueda surgir.
Características:
✓ Ingeniero de éxito técnico designado ✓ Chat en vivo y soporte telefónico prioritario ✓ SLAs de respuesta de nivel superior
Más información
Soporte técnico
Personalice el nivel de soporte que necesita su organización
Todos los servicios de soporte técnico se proporcionan de forma remota de lunes a viernes, excluyendo los días festivos bancarios de EE. UU.
Éxito del cliente
Una opción de compra para obtener recursos de soporte adicionales y canales de comunicación. Autoservicio ✓ Centro de ayuda de Pendo ✓ Comunidad de Pendo y Slack ✓ Portal de soporte de tickets para clientes Canales de comunicación ✓ Envío de casos en línea a través del portal de soporte ✓ Chat en vivo ✓ Soporte por videoconferencia programada en horario laboral Recursos de soporte técnico ✓ Soporte técnico compartido ✓ Ingeniero de soporte técnico designado ✓ Respuestas priorizadas a los problemas identificados
