La forma orientada al producto para la migración a la nube

Mover tus productos a la nube o pasar de servicios a software como servicio (SaaS) altera fundamentalmente la forma en que opera una empresa. Cuando analizamos más de cerca el cambio hacia ser impulsado por el producto, hay algunos cambios específicos en cómo funciona tu equipo de producto (y más allá). En las empresas impulsadas por el producto, el equipo de producto marca la pauta para el resto del negocio, y el producto en sí se convierte en un motor para la adquisición, el soporte, la retención y la expansión de clientes.

Una de las principales razones por las que las empresas migran a la nube es la capacidad de ser más ágiles e iterativas. Esto significa que tu equipo de producto entrega nuevas funcionalidades más rápido y lanza cosas con mayor frecuencia, lo que requiere apoyo adicional de los equipos de toda la organización. Las empresas en la nube necesitan contar con equipos de éxito del cliente y soporte de clase mundial; es probable que estos equipos tuvieran directrices muy distintas en la era previa a la nube, si es que existían.

¿Cuál es el riesgo cuando la experiencia de tu producto no cumple con los estándares de los usuarios? Piénsalo: avalanchas masivas de tickets de soporte, menor satisfacción del cliente y, como se mencionó antes, la pérdida de clientes es el enemigo definitivo de toda empresa en la nube.

Migrar a la nube no es una solución única para todos

Vale la pena señalar que las estrategias y las mejores prácticas que se analizan a lo largo del resto de esta guía no se limitan a un solo caso de uso. A continuación, se presentan algunos escenarios diferentes que se enmarcan dentro de la migración a la nube y que pueden beneficiarse de un enfoque basado en el producto:

Nube en las instalaciones: Empresas que trasladan parte o la totalidad de su software local a la nube.Nueva versión de una aplicación heredada: Este es un tipo más específico de migración a la nube, en el que las empresas lanzan nuevas versiones de aplicaciones heredadas que llevan años (o incluso décadas) en el mercado.

Tecnología de servicios: Empresas que históricamente solo vendían servicios y están migrando a un modelo de suscripción de software como servicio o "SaaS", y que lanzan nuevos productos y capacidades como parte de su(s) oferta(s) de SaaS.

Independientemente del cambio exacto que tu empresa esté realizando (o planeando realizar), requiere un enfoque reflexivo y centrado en el producto para garantizar que no estés implementando cambios a expensas de la experiencia de tus usuarios finales. Y como aprenderás en la siguiente sección, todo comienza con los datos.

Sección 2: Una base de datos de producto

Una migración a la nube traerá muchos cambios a los que los usuarios tendrán que adaptarse. A medida que navegas por cómo garantizar que su experiencia sea lo más fluida posible, piensa en los datos de producto como tu arma secreta (o no tan secreta).

Comprender cómo los clientes usan tu software te ayudará a definir tu estrategia de migración, a veces cliente por cliente si es necesario. Y como cualquier cambio que introduzcas a los usuarios, su experiencia durante este período impactará las métricas de satisfacción del cliente. Sin información sobre los patrones de comportamiento de los usuarios, no sabrás qué funciones de la aplicación en la nube son más críticas para presentarles primero, dónde hay abandono en los flujos de trabajo, ni cómo se están adoptando las nuevas funciones, o si siquiera se están adoptando.

Nota: También necesitarás equilibrar estos datos cuantitativos con datos cualitativos, como los comentarios de los clientes, que cubrimos con más detalle en Sección 6.

Y lo que es más importante, la clave está en poder recopilar y analizar estos datos sin la ayuda de tu equipo de ingeniería. Más allá de construir la estrategia, tu trabajo es mantener a los ingenieros en movimiento mientras ejecutan el plan y el backlog. En tu esfuerzo por garantizar que los ingenieros se mantengan enfocados, recuerda que lo último que necesitan mientras trabajan en estas grandes iniciativas es verse sobrecargados con la recopilación de datos.

El valor de los datos de producto para la retención

Una de las características más distintivas de los negocios en la nube (o SaaS) es la gestión de las renovaciones. En lugar de que los clientes compren tu software local una sola vez, adquieren suscripciones mensuales o anuales que deben renovarse. Y si los usuarios no están satisfechos con tu producto, poco los detiene para abandonarlo y buscar una mejor alternativa.

Contar con una línea base de datos de producto es el primer paso fundamental que toda empresa en la nube necesita para ofrecer una experiencia de producto que mantenga a los usuarios comprometidos a largo plazo. Si comienzas a preocuparte por un cliente dos meses antes de su fecha de renovación, es posible que ya lo hayas perdido. Tus equipos de producto y de atención al cliente deben monitorear de manera constante el uso del producto para identificar áreas donde los usuarios necesitan ayuda o formas de mejorar la funcionalidad del producto.

Examina los datos a nivel de funcionalidad

Una ventaja de migrar a la nube es que tu equipo de producto puede crear y lanzar nuevas funciones con mayor frecuencia, pero ¿cómo sabes si estás creando las funciones correctas? En cualquier tipo de migración a la nube, surgirán preguntas sobre qué funciones de la versión anterior debes llevar a la nueva versión. ¿Hay funciones que debas eliminar? ¿Hay áreas del producto en las que debas invertir aún más? ¿Algún grupo de usuarios accede a una parte de la aplicación más que otros? ¿Dónde está tu deuda técnica?

Determinar dónde invertir los recursos y el tiempo del producto no debería ser un juego de adivinanzas. A medida que comienzas a migrar subconjuntos de usuarios a la nueva aplicación en oleadas, aprovecha esta oportunidad para rastrear su uso y comprender mejor cómo (o si) se está adoptando la aplicación en la nube. Estas son algunas cosas que podrías tener en cuenta:

• Qué funciones de la aplicación en la nube se usan más (y cuáles menos)
• Si los usuarios acceden a las funciones que sabes que son importantes (p. ej., las que se trasladaron del producto on-prem)
• Dónde hay abandono en algún flujo de trabajo o tarea clave
• Quiénes son los mejores candidatos para migrar a la aplicación en la nube a continuación (p. ej., si notas tendencias positivas entre ciertos roles de usuario o tamaños de empresa)

También vale la pena explorar si puedes rastrear el uso en tu propia aplicación on-prem. En este caso, puedes usar datos del producto para determinar qué funciones y funcionalidades fueron más críticas para el éxito de la versión on-prem y, por lo tanto, deben trasladarse a la nube.

Sección 3: Optimización del recorrido del usuario

Una vez que tengas una base de datos de producto fluyendo, el siguiente paso es unir estos datos a nivel de funcionalidad para comprender mejor el recorrido del usuario en su conjunto. Porque si bien es útil recopilar datos de funcionalidades y áreas de producto individuales, es aún más impactante examinar cómo encaja este uso y cómo se ve la adopción general en tu aplicación en la nube. De esta manera, podrás usar estos insights para tomar decisiones de producto más informadas mientras trabajas para impulsar el engagement en tu nueva aplicación.

Como mencionamos antes, es probable que estés migrando usuarios a tu nueva aplicación por fases. Por eso, cuanto antes puedas optimizar la experiencia en tu producto en la nube, antes podrás migrar al resto de tus usuarios y redirigir los recursos de producto para enfocarte únicamente en la nube. Además, ahora también estás intentando adquirir nuevos clientes para tu aplicación en la nube. Estos usuarios pueden tener casos de uso y necesidades distintos a los de tus usuarios tradicionales, por lo que es fundamental entender cómo interactúan con tu producto también. Aquí hay algunas tácticas a considerar:

Conoce a tus usuarios

Para muchos productos, los flujos y el orden específico de las operaciones pueden variar según el usuario (por ejemplo, según su rol, tipo de cuenta o ubicación). Dedica tiempo a comprender dónde hacen clic los usuarios en tu aplicación en la nube: ¿a dónde van primero?, ¿están omitiendo alguna área del producto? y ¿existe una "mejor manera" clara de realizar ciertas tareas?

De manera similar, estudia las diferentes personas de usuario y segmenta los datos de uso por factores como industria o tamaño de empresa. Entender cómo distintos tipos de usuarios aprovechan tu software te ayudará a saber cómo (y cuándo) personalizar su experiencia para impulsar mejor el engagement continuo.

Enfócate en la descubribilidad

Una vez que hayas identificado qué áreas de funcionalidad de tu aplicación local llevarás a la versión en la nube, piensa en cómo vas a asegurarte de que los usuarios sepan dónde encontrarlas en la nueva aplicación. Enviarles información por correo electrónico o documentación detallada del producto podría funcionar, pero tu mejor opción es comunicarte con los usuarios dentro de la propia aplicación en la nube (más sobre esto en Sección 5). De esta manera, puedes guiar a los usuarios a través de las funciones más relevantes para sus necesidades, asegurándote de que sepan cómo navegar esta nueva experiencia desde el primer momento.

Analiza los datos de adopción y abandono

Haz un esfuerzo por enfocarte específicamente en los datos que te ayudarán a comprender la adopción. Si los usuarios no están aprovechando tu aplicación en la nube (y las nuevas funciones que lanzas como parte de ella) de la manera que pretendías, corres el riesgo de que abandonen el producto definitivamente. Revisa dónde observaste algún abandono en los flujos de trabajo: ¿hay algún patrón? ¿Necesitas hacer que alguna función sea más prominente en la interfaz de usuario? Al abordar los datos del producto con una perspectiva de adopción, podrás identificar dónde tienen dificultades los usuarios e implementar cambios rápidamente para resolver estos problemas.

Educa a los usuarios cuando lo necesiten

Además de las guías en la aplicación puntuales que orientan a los usuarios hacia ciertas funciones y características, puede tener sentido ofrecer un recorrido completo del producto cuando los usuarios inicien sesión en tu aplicación en la nube por primera vez. Usa un recorrido de bienvenida para destacar las áreas del producto que los usuarios deben conocer de inmediato, recorrer los flujos de trabajo clave que necesitarán para comenzar y reorientarlos desde la experiencia anterior. Los usuarios apreciarán el contexto, en lugar de ser lanzados a una nueva aplicación sin ningún tipo de apoyo en el camino.

Sección 4: Incorporación (y reincorporación)

Si bien es probable que te centres en ofrecer el mismo valor a tus usuarios, la experiencia del usuario en tu aplicación en la nube seguramente será diferente de la experiencia a la que están acostumbrados tus clientes actuales, ¿y eso es precisamente parte del objetivo de migrar a la nube, verdad? Las funciones cambiarán de ubicación, las orientaciones de las páginas se modificarán y los colores cambiarán, sin mencionar que habrá nuevas funciones y áreas completamente nuevas en la aplicación.

Sin importar qué tan intuitiva y visualmente atractiva creas que es tu aplicación en la nube, aún necesitas asegurarte de que los usuarios estén preparados para el éxito con la incorporación inicial y la capacitación continua. Las apuestas son altas para garantizar el éxito inmediato en una nueva aplicación en la nube; lo último que quieres es que los usuarios vuelvan a la versión local o desactualizada porque saben cómo usarla.

También deberás pensar en cómo brindarás soporte a la nueva base de usuarios de tu aplicación en la nube. Lo ideal es que estés migrando a los usuarios locales y adquiriendo nuevos al mismo tiempo, lo que requiere recursos adicionales orientados al cliente a través de un equipo de éxito del cliente más grande (y una sólida asociación con este equipo). Cuanto más puedas habilitar a los usuarios con incorporación y capacitación guiadas dentro de la aplicación, menos probable será que acudan a ti con preguntas de "cómo hacerlo", lo que permitirá que tu equipo se concentre en las partes de mayor valor de sus trabajos.

Incorporar la incorporación y la capacitación en la aplicación

Como lo sugiere el título de esta sección, es importante pensar en la experiencia de incorporación para los usuarios cuya primera interacción con tu producto será esta versión en la nube, así como en una experiencia de reincorporación para quienes han usado la versión anterior durante años. Aquí es donde aprovechar el producto en sí para facilitar estas experiencias resulta clave.

Al ofrecer la incorporación inicial y la capacitación continua dentro de la aplicación, podrás llegar a los usuarios donde ya se encuentran y guiarlos por las áreas del producto y los flujos de trabajo que sabes que están asociados con el éxito. Desde un sutil mensaje de información sobre herramientas que les indica a los usuarios que una función que usaban en el producto local existe en la versión en la nube, hasta un recorrido de bienvenida en pantalla completa del nuevo producto, hay muchas formas de impulsar comportamientos positivos en los usuarios.

El poder de la ayuda contextual

La ventaja de ofrecer la incorporación dentro de la aplicación es poder brindar información y recursos mientras los usuarios están realmente en el producto, en los momentos en que más necesitarán este apoyo. También puedes llegar a los usuarios directamente, en lugar de hacerlo a través de una bandeja de entrada de correo electrónico saturada o tener que esperar un punto de contacto semanal o mensual con tu equipo.

Piensa en qué tareas deben saber completar los usuarios de tu aplicación en la nube cuando comiencen a usarla por primera vez, y qué áreas del producto deben conocer de manera continua. Luego, crea guías de incorporación para llevar a los usuarios hacia (y a través de) esas partes específicas de la aplicación. Estas son algunas formas de utilizar la ayuda contextual en tu aplicación en la nube:

Aprovecha todos esos datos del producto

¿Recuerdas los puntos de fricción y los caminos hacia el éxito que identificaste cuando analizaste los datos del producto? Puedes usar estos insights para definir tu estrategia de incorporación en la aplicación. Si los primeros usuarios de la aplicación en la nube tienen dificultades de forma constante para completar un flujo que sabes que es clave para el éxito (p. ej., ejecutar un informe de datos), puede valer la pena guiar a los nuevos usuarios a través de estos pasos cuando inicien sesión por primera vez. O quizás una función importante no está teniendo la adopción que desearías: la incorporación es un momento ideal para presentar funciones con una guía rápida en la aplicación e incluso proporcionar enlaces a documentación donde los usuarios puedan aprender más.

Reorienta a los usuarios en flujos de trabajo conocidos

Imagina que un flujo de trabajo al que los usuarios de tu producto local accedieron durante años ahora se encuentra en una parte diferente del producto en la versión en la nube. No basta con asumir que lo descubrirán por su cuenta. A medida que desarrolles tus flujos de incorporación, asegúrate de incluir orientación contextual que dirija a los usuarios hacia funciones que han cambiado de ubicación, que ahora tienen un nombre diferente o que se han combinado con otras funcionalidades. Las tooltips y las insignias (mensajes que aparecen cuando los usuarios pasan el cursor sobre un ícono o un área) son una excelente manera de notificar a los usuarios sobre estos cambios sin interrumpir su productividad.

Personaliza la experiencia

Al igual que muchas cosas en la vida, el onboarding en la aplicación no debería ser igual para todos. El éxito de tu experiencia de onboarding en la aplicación depende, en última instancia, de qué tan relevante sea para tus clientes. Por eso, personaliza el onboarding siempre que sea posible; aquí es donde los datos del producto vuelven a entrar en juego. Usa los datos de las fases iniciales de migración para comprender qué funciones son más valiosas para ciertos tipos de usuarios (p. ej., administradores vs. usuarios regulares) y, luego, crea flujos de onboarding en la aplicación separados en consecuencia.

Fomenta la autosuficiencia

Migrar a los usuarios a una aplicación completamente nueva puede generar mucha disrupción. Al elaborar tus planes de onboarding, intenta incorporar formas para que los clientes sean autosuficientes y productivos durante este período de transición. Esto podría significar crear un centro de recursos dentro de la aplicación en la nube donde los usuarios puedan acceder a contenido educativo cuando se queden atascados o surja alguna pregunta. Como cada persona aprende de manera diferente, es útil poner los recursos disponibles a demanda, además de ofrecer recorridos guiados y tutoriales en la aplicación durante las primeras semanas de los usuarios en la app.

Sección 5: Fomentar el compromiso continuo

Migrar un producto a la nube no se trata solo de llevar a tus usuarios a la nueva aplicación. Y una vez que hayas creado un onboarding personalizado en la aplicación para optimizar la experiencia inicial de los usuarios, el trabajo para impulsar el compromiso no termina (léase: no debería terminar) ahí. Sabiendo que las empresas orientadas al producto utilizan el producto como punto focal en cada parte del recorrido del cliente, ¿cómo puedes tú (y los equipos de toda la organización) usar el tuyo para garantizar que los usuarios sigan comprometidos en el futuro?

Las implicaciones de más ciclos de lanzamiento

Con el paso a la nube llega un cambio clave en la forma en que opera tu organización de producto. Tus equipos lanzarán nuevos productos y funciones con mayor frecuencia, lo que requerirá capacitación y soporte adicionales para garantizar que los usuarios estén al tanto de las nuevas funcionalidades y las adopten.

Puedes aprovechar las guías en la aplicación para anunciar nuevas funciones y brindar ayuda contextual en las áreas del producto donde notes que los usuarios se quedan atascados. No lo configures y lo olvides: adopta un enfoque iterativo para la orientación en la aplicación y usa datos para asegurarte de que estás apoyando a los usuarios de maneras que sabes que los llevarán al éxito en el producto. Además de impulsar la concientización y la capacitación, crear ciclos de retroalimentación estrechos con tus clientes a medida que lanzas con mayor frecuencia también es fundamental para el éxito de tu migración a la nube.

Extiende el valor más allá del producto

A medida que trabajas para mantener a los clientes comprometidos con tu nuevo producto, comenzarás a abrir oportunidades para que otros equipos más allá del producto hagan lo mismo, lo cual resulta ser un pilar de ser liderado por el producto. Aquí hay algunas formas de llevar la interacción en la aplicación al siguiente nivel e impulsar la colaboración en torno a la experiencia del producto:

• Tu equipo de ventas puede ejecutar campañas segmentadas dentro de la aplicación para hacer ventas cruzadas de un nuevo producto y/o ventas adicionales a clientes actuales con funcionalidades adicionales. También puede usar datos de comportamiento para identificar qué clientes son los más adecuados para ser compradores potenciales de tu nueva aplicación, o quiénes encontrarían ciertas capacidades más útiles.
• Tu marketing de producto puede llevar sus mensajes al interior del producto y crear mensajes dentro de la aplicación sobre el lanzamiento de nuevas funciones o cualquier webinar relacionado con el producto que esté próximo.
• Tu éxito del cliente el equipo puede ejecutar programas de referidos de clientes en la aplicación, y usar datos del producto para monitorear e impulsar la salud del cliente e identificar de manera proactiva cualquier cuenta que esté en riesgo de cancelación.
• Su operaciones de producto el equipo puede alojar notas de versión en la aplicación para ayudar a los clientes a mantenerse al día con todas las funciones más recientes de su producto. También pueden monitorear el comportamiento de los usuarios a medida que las funciones pasan de la versión beta a la disponibilidad general, e identificar a los usuarios avanzados que serían buenos candidatos para referencias y casos de estudio.
• Su soporte al cliente el equipo puede conectar la base de conocimientos de su empresa a un área del producto en la nube, para que los usuarios puedan acceder fácilmente a más información y obtener ayuda justo cuando la necesitan.

El argumento a favor de los productos y pruebas gratuitas

No es posible hacer una prueba de software local, pero los prospectos han llegado a esperarlo de los productos SaaS. Por eso, cuando migras a la nube, las pruebas gratuitas se convierten en parte del proceso de ventas de tu equipo. Las empresas orientadas al producto también aprovechan cada vez más los productos de autoservicio; por ejemplo, ofreciendo una versión gratuita de su aplicación con funcionalidad limitada, pero sin límite de tiempo para acceder a ella.

En otras palabras, si no estás considerando una opción gratuita ni pensando en convertir a los usuarios gratuitos en clientes de pago, deberías hacerlo. Las mejores empresas SaaS aprovechan esta estrategia (recuerda: estas empresas son ahora tus pares) y priorizan la creación de un producto intuitivo que proporcione valor a los usuarios de inmediato.

La buena noticia es que las formas en que usas el análisis de producto y la mensajería en la aplicación para tu aplicación de pago son transferibles a tu prueba gratuita y/o producto. Aquí tienes algunas ideas para medir y optimizar las conversiones:

• Rastrea el uso del producto para comprender los comportamientos de los usuarios gratuitos o de prueba que se convierten en clientes de pago
• Crea mensajes en la aplicación para guiar a otros usuarios hacia esos comportamientos positivos que se correlacionan con la conversión
• Usa los datos del producto para rastrear la adopción por parte de los clientes durante una prueba gratuita: ¿están las personas encontrando y usando las áreas de tu aplicación que demostrarán valor a largo plazo?
• Establece puntos de referencia para la salud del cliente basándote en los datos que recopilas sobre la adopción de funciones, la retención y el NPS
• Analiza qué contenido en la aplicación funciona y qué no, e itera con el tiempo para mejorar las conversiones

El otro impacto de aprovechar los productos gratuitos y las pruebas es que impulsan a tu equipo a pensar en (y priorizar) la facilidad de uso. Si los usuarios tienen dificultades en su primera experiencia con tu aplicación, es poco probable que se queden, y mucho menos que decidan pagar por ella.

Sección 6: Retroalimentación: el lado cualitativo de la historia

A estas alturas debería quedar claro que los datos son fundamentales para cualquier estrategia de migración a la nube basada en el producto. Dicho esto, los equipos necesitan equilibrar los datos cuantitativos con la información cualitativa para tener una visión completa de la experiencia del usuario.

Si las empresas están migrando a la nube para ser más ágiles y seguir mejorando sus productos con el tiempo, necesitan una forma de aprovechar la voz del cliente para fundamentar estas decisiones. Pero, ¿cómo puedes asegurarte de escuchar a todos tus clientes, y no solo a los que hablan más fuerte?

Estructura la recopilación de retroalimentación

A medida que migras a los usuarios a tu producto en la nube, sin duda tendrán comentarios, preguntas y opiniones sobre la nueva experiencia. Para evitar que las solicitudes se pierdan en el proceso (o se dispersen entre diferentes equipos y herramientas de software), necesitas una forma de gestionar la retroalimentación sobre el producto que sea sencilla tanto para tus clientes como para tus equipos internos.

Lo ideal es utilizar una herramienta que te permita gestionar la retroalimentación y las solicitudes de funciones en un solo lugar, que sirva como fuente única de verdad para todos en tu organización. De esta manera, podrás identificar tendencias y patrones al visualizar los datos de retroalimentación en su conjunto, en lugar de verlos como solicitudes aisladas o ad hoc.

También es importante asegurarte de tener una forma de comunicarte con los usuarios sobre los comentarios que han enviado, ya sea que planees desarrollar su solicitud o no. Los usuarios apreciarán la transparencia y saber que su voz ha sido escuchada. De igual manera, crear una Política de Comentarios sobre el Producto es útil para establecer expectativas con los clientes y las partes interesadas internas sobre dónde se deben enviar los comentarios sobre el producto, cómo los utiliza el equipo de producto y cuándo pueden esperar una respuesta.

Obtén respuestas a tus preguntas

El uso del producto solo puede decirte tanto sobre la experiencia del usuario. Muchas veces, profundizarás en los datos solo para quedarte con preguntas sobre el "por qué" detrás del comportamiento de los usuarios. Además de tener una forma para que los usuarios envíen comentarios cuando lo deseen, piensa en cómo puedes usar encuestas y sondeos dentro de la aplicación para pedirles proactivamente su opinión.

Por ejemplo, es posible que quieras mostrarles a los usuarios una encuesta en la aplicación para obtener comentarios después de su primera vez en la aplicación en la nube: ¿qué les gustó de la nueva experiencia? ¿Qué sintieron que faltaba o era confuso? Si estás pensando en agregar una nueva función al producto, también puedes usar encuestas en la aplicación para medir el interés de los usuarios en la función y si es relevante o no para sus necesidades.

Usa los comentarios para probar e iterar

Después de migrar a la nube, planificar tu hoja de ruta se convierte en un proceso mucho más iterativo. Tienes la capacidad de lanzar funciones con mayor frecuencia y, en el mejor de los casos, también tienes una forma de escuchar a los usuarios sobre qué funciones faltan o cómo puedes mejorar las existentes. Considera los comentarios como una herramienta para ayudarte a mejorar la experiencia de todos tus futuros usuarios de la aplicación en la nube.

Si primero vas a migrar un pequeño subconjunto de usuarios al producto en la nube, asegúrate de recopilar comentarios para entender el contexto detrás de los datos de uso del producto y conocer qué quieren ver en esta nueva experiencia. De esa manera, podrás usar estos comentarios para iterar y realizar cambios en el producto en la nube antes de las futuras fases de migración y/o un lanzamiento más amplio. Más importante aún, podrás cerrar el ciclo con los clientes para hacerles saber que sus comentarios fueron escuchados y (si corresponde) cómo los estás abordando.

Migrar a la nube significa que el límite es el cielo

Migrar a la nube no es tarea fácil, pero cuando se hace correctamente, abre nuevas formas de involucrar y deleitar a tus usuarios. Al alinear los esfuerzos de tu organización —desde ingeniería y marketing hasta éxito del cliente y ventas— en torno al producto en sí, podrás garantizar que este período de transición no solo transcurra sin problemas, sino que también muestre a los usuarios un valor que va más allá de la paridad con tu aplicación anterior.

Pero esto primero requiere una base de datos de uso del producto, complementada con información cualitativa para mostrar el alcance completo de la experiencia del usuario. Habrá nuevos KPIs de los que deberás ocuparte (lo que también requerirá nuevos métodos para rastrearlos, analizarlos y mejorarlos) y nuevas formas de interactuar con los clientes dentro de tu producto. En definitiva, adoptar un enfoque basado en el producto para la migración a la nube significa trabajar constantemente para optimizar la experiencia del producto. Es lo mínimo que podemos hacer por nuestros usuarios, ¿verdad?

Si quieres profundizar más en convertirte en una empresa orientada al producto, consulta el libro del CEO de Pendo, Todd Olson, "La organización basada en el producto," para conocer más tácticas y estrategias para poner tu producto en el centro de la experiencia de tus clientes.