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Download the ReportResumen ejecutivo
La inflación sube. Los ingresos bajan. Los presupuestos y las plantillas están congelados o en reducción. Estos son solo algunos de los complejos desafíos que una recesión económica plantea a las empresas que buscan navegar con éxito hacia el futuro. Pero hay un lado positivo. Al enfrentar estos desafíos, las organizaciones se ven obligadas a enfocar su atención. Están construyendo un mañana mejor invirtiendo en su mayor oportunidad. Pero, ¿qué es exactamente eso?
En una palabra: su producto. En una encuesta reciente, Pendo y Mind the Product preguntaron a más de 500 profesionales de producto cómo su trabajo y las prioridades de sus empresas han cambiado en respuesta a las condiciones económicas actuales. Lo que encontramos fue un reconocimiento creciente de la importancia del producto y de las personas responsables de él. También observamos que la mayoría de los encuestados afirma sentirse respaldada y empoderada por sus organizaciones, incluso mientras se preocupan por los desafíos de personal que ha traído consigo la recesión económica. Por último, la encuesta muestra que las empresas están adoptando rápidamente tácticas de crecimiento liderado por el producto (PLG) como parte de su estrategia general.
Los resultados son claros: los equipos de producto y el trabajo que realizan son más importantes que nunca para la salud general del negocio.
Metodología
En asociación con Mind the Product, Pendo encuestó a 565 profesionales de producto, desde directores de producto hasta asociados junior de producto. Estos encuestados provienen de una amplia variedad de industrias —incluyendo software, servicios financieros, educación y el sector público— y trabajan en contextos tanto B2B como B2C. Las respuestas fueron registradas entre el 13 de octubre y el 7 de noviembre de 2022.
Hallazgos clave
Las empresas se están uniendo en torno al producto para capear la tormenta económica
Una desaceleración económica tiene la capacidad de concentrar la atención de los líderes empresariales. A medida que las apuestas son más altas y las consecuencias de un desempeño decepcionante se vuelven más evidentes, las empresas invierten su atención y recursos en lo que creen que generará los mejores resultados de negocio. Los resultados de la encuesta muestran que 67% de los líderes de producto afirman que su empresa se ha vuelto más enfocada en el producto en el entorno económico actual, mientras que el 62% afirma que la economía ha llevado a su empresa a considerar su rol de producto como cada vez más importante.
A primera vista, este repliegue en torno al producto puede parecer contradictorio. Uno podría suponer que las empresas en una recesión priorizarían, por ejemplo, aumentar los ingresos impulsando las ventas. Pero si damos un paso atrás, tiene sentido. En el mejor de los casos, impulsar un gran esfuerzo de ventas solo le dará a las organizaciones un impulso a corto plazo. En cambio, las empresas que invierten en I&D durante una recesión están invirtiendo a largo plazo. ¿Y qué mejor lugar para invertir que en el producto? En el mundo actual, después de todo, tu producto es mucho más que los servicios y funciones principales que ofrece a los usuarios. Es tu canal principal de ventas y marketing. Es donde ocurre la atención al cliente. Es la forma en que comunicas la visión de tu marca.
Quizás lo más importante es que tu producto es una mina de oro de datos sobre tus clientes que puede responder preguntas estratégicas y tácticas clave; por ejemplo, indicaciones claras de qué cuentas están en riesgo de cancelar y necesitan apoyo adicional. El 61 % de los encuestados afirmó que las nuevas decisiones de negocio que los datos del producto hacen posibles es una tendencia que influirá en cómo su organización aborda la gestión de productos. En otras palabras, las empresas están aprovechando los conocimientos basados en datos para tomar las acciones correctas y reconocen la importancia del producto en el proceso.
Las personas de producto se sienten respaldadas y empoderadas en sus roles, pero les preocupa que la escasez de personal las frene
La creciente importancia del producto en los negocios actuales también se refleja en cómo las personas de producto perciben su trabajo y en cómo sus organizaciones lo valoran.
Demos un paso atrás. Antes de la desaceleración económica, la prensa de negocios dedicó mucha cobertura a la "Gran Renuncia" —personas que dejaban sus trabajos en cifras récord para buscar nuevas y mejores oportunidades. A medida que se instaló la desaceleración económica, la cobertura se desplazó hacia la "renuncia silenciosa"—hacer solo el mínimo trabajo necesario para el propio puesto y no tener ninguna inversión personal en la visión más amplia a la que está vinculado.
Al observar los resultados de la encuesta, sin embargo, queda claro que estas tendencias no se extienden a los equipos de producto. Cuando se les preguntó si la economía actual los había llevado a hacer "quiet quitting", el 74% de los encuestados respondió que no, y no es difícil entender por qué. Las personas de producto se sienten empoderadas: el 73% estuvo de acuerdo en que su equipo tiene el poder de impulsar la dirección del producto. Además, el 70% de los encuestados afirmó que la forma en que su empresa hablaba públicamente sobre su compromiso con el producto se alineaba con la realidad de su trabajo. En otras palabras, las empresas no solo están hablando por hablar.
Al mismo tiempo, los empleados de toda la organización están sintiendo los efectos de la desaceleración económica, y los equipos de producto no son la excepción. Al pedirles que identificaran su mayor desafío, la respuesta más común (60%) fue falta de recursos de personal. Al reconocer el papel cada vez más importante que desempeñan, los equipos de producto quieren asegurarse de contar con el personal necesario para estar a la altura de las circunstancias.
La economía está impulsando a las empresas a adoptar el crecimiento basado en el producto (PLG)
Modelos freemium. Oportunidades de venta cruzada y adicional dirigidas. Recorridos autoguiados. Promociones y campañas publicitarias en la aplicación. Estos son solo algunos ejemplos de las formas en que las empresas impulsan el crecimiento impulsado por el producto, un modelo que está ganando popularidad a medida que las empresas se ven obligadas a hacer más con menos recursos y personal en la economía actual.
Aprovechar el producto en todas las etapas del recorrido del comprador ya se estaba volviendo más común antes de la desaceleración. Pero la necesidad de generar más ingresos sin aumentar los costos está acelerando la tendencia. Además del 29 % que afirmó que su empresa había introducido estrategias de PLG antes de la desaceleración, otro el 54 % de los encuestados indicó que su organización había implementado o acelerado la implementación de PLG durante la desaceleración.
Estos resultados se ajustan a un patrón que otros observadores han señalado. En un informe reciente, Gartner estimó que el 95 % de las empresas de software como servicio (SaaS) emplearían una estrategia de comercialización de PLG de autoservicio para adquirir nuevos clientes para 2025 (en comparación con el 40 % actual). No sorprende que la tendencia parezca estar extendiéndose a otras industrias también.
Conclusión
Si hay algo que destacar de los resultados de la encuesta, es esto: las empresas que salgan del panorama económico actual no solo intactas, sino prósperas, serán aquellas que reconozcan que un producto sólido es la clave para un sólido desempeño empresarial.
Incluso antes de la desaceleración económica, el producto ya estaba ganando un lugar de prominencia dentro y entre las organizaciones, como lo demuestra el surgimiento del Chief Product Officer (CPO) y una mayor inversión en tecnología de producto. El producto de una empresa se está convirtiendo en el principal medio para interactuar y ampliar las oportunidades con los clientes existentes, adquirir nuevos y automatizar funciones críticas de ventas, marketing y soporte.
Más que cualquier otra área, el producto se está convirtiendo en el vehículo para impulsar el crecimiento y fortalecer la eficiencia y la resiliencia organizacional.
