De "tradicional" a pionera: Cómo las empresas no tecnológicas están avanzando con la transformación digital
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Download the ReportIntroducción: Cuando la pérdida de la tecnología es la ganancia de las empresas "tradicionales"
Si trabajas en tecnología, es probable que la posibilidad de despidos no sea algo que veas solo en los titulares. En toda la industria, las empresas tecnológicas han respondido a la creciente presión macroeconómica separándose de grandes cantidades de talento. Solo en el primer semestre de 2023, casi 150,000 trabajadores tecnológicos de EE. UU. fueron despedidos.
Al mismo tiempo, nada ocurre en el vacío. Justo cuando las empresas tecnológicas están reduciendo sus plantillas, las empresas consideradas durante mucho tiempo como "tradicionales" se apresuran a captar ese talento. Un nuevo estudio global de Pendo y Product Collective revela que los equipos de gestión de productos —una función típicamente prevalente en las empresas tecnológicas— han crecido un 9% en las empresas tradicionales durante los últimos dos años. Es más, se espera que continúen creciendo al mismo ritmo.
¿Qué explica esta prisa por contratar talento tecnológico? ¿Por qué el enfoque en la gestión de productos en, digamos, un fabricante de bienes de consumo, aerolínea, ¿o compañía de seguros? (Pista: no tiene nada que ver con equipos de producto por el simple hecho de tenerlos.) En términos generales, la respuesta es simple: Estos equipos fortalecen el negocio y sus resultados finales.
Los equipos de producto son cada vez más importantes para la organización en su conjunto. Lo que comenzó como un rol adyacente a la ingeniería centrado en lanzar nuevas funciones de software ha evolucionado hacia un rol estratégico para el negocio. Los equipos de producto de hoy sintetizan los aportes de los clientes, las partes interesadas internas y el mercado para identificar los productos o funciones adecuados que una empresa debe desarrollar con el fin de hacer crecer y mantener su base de clientes. En esencia, los equipos de gestión de productos vinculan sus esfuerzos a los ingresos y la retención de clientes. Con la presión de encontrar nuevas formas de hacer más con menos ante una recesión inminente, es una oportunidad demasiado importante como para que las empresas la dejen pasar.
Además, esta es solo una de las muchas formas en que las empresas tradicionales están adoptando herramientas, estrategias y tácticas utilizadas tradicionalmente por las empresas tecnológicas para escalar de manera eficiente e impulsar la innovación y el crecimiento. En el informe que sigue, examinaremos otros desarrollos que difuminan la línea entre lo que constituye una empresa "tradicional" frente a una empresa tecnológica.
Metodología
Pendo y Product Collective se asociaron con una agencia externa en abril y mayo de 2023 para realizar una encuesta global a más de 1,200 empresas no tecnológicas con 500 o más empleados en Estados Unidos y Europa. El objetivo fue medir en qué medida las empresas tradicionales están adquiriendo el talento, las herramientas y las estrategias que suelen utilizar las empresas tecnológicas a medida que atraviesan su transformación digital.
Hallazgos clave:
I. Cambio de prioridades: la eficiencia supera a la innovación (por ahora)
Ante una economía global persistentemente lenta, lo que más importa a las empresas tradicionales está cambiando. Consideremos la investigación y el desarrollo. Hace dos años, la prioridad número 1 en I&D para las empresas tradicionales a nivel mundial era la innovación. En 2023, eso ya no es así. En cambio, la eficiencia ha tomado el primer lugar, desplazando a la innovación al segundo.
Esto no quiere decir que lo que las empresas consideran más importante sea uniforme en todas las regiones. Visto de forma aislada, por ejemplo, EE. UU. todavía tiene el lanzamiento de nuevos productos y la innovación como sus dos principales prioridades.
Tampoco son iguales las prioridades entre industrias. Las empresas de banca y finanzas, por ejemplo, sitúan el crecimiento basado en el producto (PLG) como su principal preocupación, mientras que las empresas farmacéuticas señalan la necesidad de aprovechar la IA. Sin embargo, visto en conjunto, el patrón es claro:
Hasta que el clima macroeconómico mejore, las empresas encontrarán formas de hacer más con menos. En otras palabras, la eficiencia es la clave del juego.
II. El cambio organizacional es tanto de arriba hacia abajo como de abajo hacia arriba
A medida que las empresas tradicionales se parecen y actúan más como empresas tecnológicas, es importante recordar que el cambio es deliberado. Casi tres cuartas partes de las empresas tradicionales en EE. UU. y Europa (73%) se consideran empresas tecnológicas hoy en día. (Si se analizan solo las respuestas de EE. UU., el número asciende a un asombroso 96%.)
Considera los equipos de producto, en los que 83% de los encuestados afirman haber cambiado la forma en que abordan el desarrollo de productos en los últimos tres años. 76% de las empresas ahora se enfoca en la agilidad, la innovación y el crecimiento (con 51% que ya opera de esa manera y 25% actualmente en proceso de transición hacia ese enfoque).
¿Quién es responsable de este cambio? Un porcentaje igual de encuestados (48% en ambos casos) menciona al liderazgo de la empresa frente a los equipos en terreno, lo que indica que el cambio es un esfuerzo de toda la empresa.
III. Las empresas tradicionales han invertido en la tecnología y las herramientas adecuadas para sus equipos de I&D, y está dando resultados
Adoptar cambios en la estrategia y las tácticas empresariales generalmente requiere invertir en nuevas herramientas. En este caso, las empresas tradicionales están apostando por el análisis de productos, reconociendo su importancia no solo para los equipos de producto, sino para la organización en su conjunto. Estas herramientas no solo proporcionan a los equipos de producto datos útiles sobre aspectos como la adopción y el uso de funciones, sino que también ofrecen métricas vitales relacionadas con la salud general del negocio, incluidos los KPI que corresponden a la satisfacción del cliente y la probabilidad de retención frente a la deserción.
Como se señaló anteriormente, la eficiencia es ahora la prioridad número 1 de I+D para las empresas tradicionales, y su inversión en análisis de productos lo refleja. Un total de 85% de los encuestados afirma que los datos y el análisis de productos están aumentando la eficiencia en el desarrollo de productos. Y los equipos de producto en particular han observado un efecto positivo o algo positivo en el desarrollo de productos tras implementar herramientas de análisis de productos (65%). Al centrarse en los encuestados de EE. UU., ese número sube a 78%.
IV. Las empresas tradicionales también están invirtiendo en las personas adecuadas, y está dando resultados
Ya hemos visto cómo las grandes empresas tradicionales se lanzan a reclutar a los mejores talentos tecnológicos a medida que reorientan sus estrategias de negocio para parecerse más a las de las empresas tecnológicas. Los equipos de producto de las empresas tradicionales han crecido un 9% desde 2021, y en ese ámbito está surgiendo un consenso sobre qué roles específicos son los más necesarios.
Hace dos años, la mayoría de los equipos de producto en las empresas tradicionales se enfocaban en contratar ya sea roles de análisis de datos (43%) o roles de ingeniería (42%) como sus principales prioridades para alcanzar los objetivos de negocio. Avanzando al día de hoy, aunque casi la mitad de los equipos (44%) aún afirman que los roles de análisis de datos son los más importantes, la segunda respuesta más común es ahora roles de gestión de producto y crecimiento (39%). Y dado el papel cada vez más vital que desempeñan los PMs en impulsar el crecimiento de los clientes y combatir la deserción, no es difícil entender por qué.
V. Existe una enorme brecha de expectativas entre roles y regiones en lo que respecta a la IA
El consenso entre los equipos de productos empresariales tradicionales es que las habilidades de datos y análisis son las más necesarias. Estas son áreas en las que la tecnología de IA emergente puede desempeñarse y asistir a los humanos de manera efectiva.
Y, sin embargo, existe una enorme brecha de expectativas en torno al potencial de la IA: es el doble de probable que los líderes de las empresas prioricen las habilidades de IA/ML que sus subordinados. Casi la mitad de los líderes empresariales (44%) clasifican las habilidades de IA/ML como las más necesarias para alcanzar los objetivos de negocio, mientras que solo 19% de los colaboradores en general cree que esas habilidades deberían priorizarse.
Aquí, EE. UU. claramente supera a Europa tanto en adopción como en realización de valor: las empresas estadounidenses parecen obtener mucho más valor de la implementación de tecnología de IA/ML, con 77% de los equipos con sede allí reportando un impacto positivo al aprovecharla. En contraste, solo 53% de las empresas europeas están viendo un efecto positivo o algo positivo.
Conclusión: De lo "tradicional" a la tecnología
El hecho de que las empresas tradicionales se vean y se comporten cada vez más como empresas tecnológicas revela una verdad fundamental sobre el mundo empresarial actual: sin importar qué producto construyas o vendas, le estás vendiendo a consumidores cada vez más familiarizados con la tecnología, quienes interactúan con tu negocio y producto a través de experiencias digitales.
Las empresas tecnológicas pueden haber sido las primeras en poner su producto y sus equipos de producto en el centro de su modelo de negocio, pero como muestran los hallazgos aquí presentados, el "crecimiento impulsado por el producto" se está volviendo cada vez más sinónimo de "crecimiento empresarial" en su conjunto.
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