Mira la experiencia de tus usuarios de primera mano con reproducciones en vídeo de sus sesiones web y móviles.
Descubre exactamente qué experimentan los usuarios, con el contexto de cada clic. Las grabaciones de las sesiones revelan el «porqué» que hay detrás de cada interacción.
Sin límites de grabación. Mira tantas sesiones de usuario como necesites y guárdalas durante el tiempo que necesites.
Pendo unifica las señales de los usuarios (cuantitativas, cualitativas, visuales y de sentimiento) para ofrecer una claridad total. No es necesario cambiar de contexto.
Filtra por relevancia o explora las repeticiones sugeridas para descubrir tendencias de comportamiento ocultas.
Obtén un contexto inmediato detrás de señales como el abandono de usuarios, los detractores del NPS o comentarios poco claros.
Ofrecemos tres configuraciones listas para usar y sin necesidad de programar, que se pueden adaptar totalmente a tus necesidades.
Actúa rápidamente en función de los datos: valida tendencias, detecta errores en los registros y notifica fallos con la ayuda de la IA.
Descubre en qué puntos se atascan los empleados registrando los flujos de trabajo en herramientas como Salesforce o Zendesk.
«ConSessionReplay,elagentedeatenciónalclientepuedeobtenertodalainformaciónnecesariasintenerquehacerningunapreguntaadicional».
Lauren Lathorp
Gerente sénior de atención al cliente, Avero
La mayoría de las herramientas de session replay ayudan a los equipos a ver lo que ocurrió en una sesión. Pendo Session Replay ayuda a los equipos de producto a ver lo que ocurrió y actuar en consecuencia.
| Pregunta del comprador | Herramientas de Session Replay independientes | Pendo Session Replay |
|---|---|---|
| ¿Puedo ver lo que hicieron los usuarios? | Sí. Para eso está diseñada cada herramienta de replay. | Sí. Replays en web y móvil nativo, con señales de frustración marcadas automáticamente. |
| ¿Puedo saber quién era el usuario? | A veces, si tú mismo pasas los atributos del usuario y la cuenta a la herramienta de replay. | Sí. Replay utiliza el mismo modelo de usuario y cuenta que los análisis de producto de Pendo, por lo que cualquier replay se puede filtrar por segmento, plan o cuenta. |
| ¿Puedo ir de una métrica a las sesiones que la respaldan? | Generalmente requiere una herramienta de análisis separada y una integración para unir ambas. | Sí. Replay funciona con los mismos eventos etiquetados que los análisis de Pendo, por lo que una caída en el embudo lleva a sus replays con un solo clic. |
| ¿Puedo actuar sobre los insights sin otro lanzamiento? | Rara vez. Las herramientas de replay identifican el problema; resolverlo va al backlog. | Sí. Lanza una guía en la aplicación, encuesta o anuncio al segmento afectado desde la misma plataforma. |
| ¿Dónde se enmascaran los datos PII? | Varía según la herramienta. Verifica si el enmascaramiento se ejecuta en el dispositivo o después de que los datos son transmitidos. | En el dispositivo. El texto se enmascara y los elementos se bloquean antes de que cualquier dato sea comprimido o enviado a Pendo. |
| ¿Puedo conectar sesiones web y móviles? | Frecuentemente solo una u otra, o el móvil a través de un SDK y panel de control separados. | Sí. Replays en web y móvil nativo en un solo panel de control, con un único modelo de usuario. |
Descubre cómo Pendo puede ayudarte a resolver tus retos específicos, ya sea realizar un seguimiento de la adopción, demostrar el retorno de la inversión o medir la IA.
Preguntas frecuentes sobre Session Replay
Reproducciones de vídeo del comportamiento de los usuarios dentro de la aplicación. Captura eventos del usuario, como clics, movimientos del cursor, desplazamientos y mucho más. ¿Quieres saber más? ¡Consulta nuestra guía de Session Replay!
¡Sí! La función Session Replay de Pendo está diseñada con la privacidad y la seguridad en mente, lo que la hace ideal para la gestión de la experiencia del software. Los datos confidenciales, como contraseñas e información de identificación personal, se excluyen automáticamente, y puedes personalizar lo que se graba. Los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo, lo que garantiza el cumplimiento de las normativas GDPR, CCPA y SOC 2. Obtén más información sobre la privacidad de Session Replay aquí.
Sí. Pendo registra las sesiones en cualquier aplicación de terceros en la que esté instalado el fragmento de código de Pendo. Esto te permite tener una visión global de todo tu ecosistema de software, no solo de tu producto principal.
Sí. Pendo graba repeticiones de sesiones en aplicaciones móviles para iOS y Android, ofreciendo la misma visibilidad del comportamiento que se obtiene en la web, todo ello en un único panel de control unificado.
¡Sí! La función Session Replay de Pendo está diseñada con la privacidad y la seguridad en mente, lo que la hace ideal para la gestión de la experiencia del software. Los datos confidenciales, como contraseñas e información de identificación personal, se excluyen automáticamente, y puedes personalizar lo que se graba. Los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo, lo que garantiza el cumplimiento de las normativas GDPR, CCPA y SOC 2. Obtén más información sobre la privacidad de Session Replay aquí.
¡Sí! La función Session Replay de Pendo está diseñada con la privacidad y la seguridad en mente, lo que la hace ideal para la gestión de la experiencia del software. Los datos confidenciales, como contraseñas e información de identificación personal, se excluyen automáticamente, y puedes personalizar lo que se graba. Los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo, lo que garantiza el cumplimiento de las normativas GDPR, CCPA y SOC 2. Obtén más información sobre la privacidad de Session Replay aquí.
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¡Sí! La función Session Replay de Pendo está diseñada con la privacidad y la seguridad en mente, lo que la hace ideal para la gestión de la experiencia del software. Los datos confidenciales, como contraseñas e información de identificación personal, se excluyen automáticamente, y puedes personalizar lo que se graba. Los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo, lo que garantiza el cumplimiento de las normativas GDPR, CCPA y SOC 2. Obtén más información sobre la privacidad de Session Replay aquí.
Obtén datos de producto potentes e información sobre cómo los usuarios navegan por tus aplicaciones web y móviles. Rastrea cada interacción con funciones, sesiones y flujos de trabajo para entender qué impulsa la retención, sin necesidad de etiquetado manual de eventos.
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