Analizar conversaciones
Encuentra los casos de uso, las intenciones y los patrones que dan forma a la demanda hacia el agente.
Agent Analytics
Comprueba que tus agentes de IA generan valor.
Agent Analytics conecta prompts, conversaciones y trazas con el comportamiento real en el producto, para que encuentres lo que falla, mejores lo que importa y demuestres que tus agentes impulsan la adopción, la retención y el ROI.
Ingeniería ve si el agente funciona. Producto no ve si está ayudando. Necesitas ambas cosas.
Las evaluaciones ayudan a ingeniería a definir una respuesta correcta, pero no muestran qué hacen los usuarios en el mundo real. Los equipos de producto necesitan ver quién adopta el agente, dónde se rinden los usuarios y si los resultados mejoran. Agent Analytics conecta las evaluaciones y las señales técnicas con el comportamiento real en el producto, para detectar problemas y demostrar el ROI.
Observa toda la experiencia del agente y lo que la rodea.
Tus usuarios se mueven entre agentes e interfaces. Pendo conecta lo que preguntaron, cómo respondió el agente y qué pasó después en el producto, para que midas el éxito y corrijas la experiencia con evidencia.
Una ventana de Claude: alguien pregunta qué le están preguntando los usuarios al agente de soporte este mes, y una llamada MCP de Pendo a get_agent_use_cases devuelve 8.410 conversaciones agrupadas en casos de uso sin etiquetado: consultar el estado de un reembolso con 2.140 conversaciones y un alza del 12 %, cancelar una suscripción con 980 y nuevo, exportar facturas con 610 y nuevo, y devoluciones con 430 y una baja del 8 %, seguido de la nota de que hoy no hay soporte para cancelaciones ni exportación de facturas.
Claude¿Recién llegas a Pendo? Descubre cómo encaja Agent Analytics en tu stack de IA.
Analytics para quienes construyen agentes.
Mide cada capa de la actividad de los agentes, desde tendencias por cuenta hasta una sola llamada a herramienta que falló, sin unir varios dashboards.
Detectar la frustración
Identifica prompts repetidos, mayúsculas, groserías y otras señales de frustración creciente.
Diagnosticar y corregir problemas automáticamente
Convierte un problema detectado en un plan de corrección con la skill Agent Repair y el servidor MCP de Pendo. Entrégalo a un agente de código o crea un ticket.
Seguir la adopción
Descubre quién vuelve, quién abandona y dónde se abren brechas de adopción por visitante o por cuenta.
Ver qué hacen los usuarios después
Conecta las interacciones con el agente a rutas, embudos, retención y resultados del producto.
Detectar solicitudes sin soporte
Prioriza lo que piden los usuarios y tu agente aún no puede resolver, y conviértelo en insumo para el roadmap.
Rastrear cada respuesta
Revisa los modelos, herramientas, subagentes, latencia, tokens y costo detrás de una respuesta.
Comparar flujos de trabajo
Mide si las rutas con agentes o las tradicionales llevan al resultado más rápido y con más frecuencia.
Ver el momento en que falló
Abre Session Replay desde la conversación para ver el contexto del producto alrededor de una falla.
Probar mejoras con Experiments
Compara versiones de agentes, modelos, prompts o herramientas con resultados reales de usuarios, no con evaluaciones sintéticas.
Recibir novedades donde trabajas
Envía resúmenes programados de Agent Analytics a Slack o Microsoft Teams, para que las métricas clave y los problemas emergentes lleguen a los canales de tu equipo.
¿Listo para ver Agent Analytics en acción?
Trae un caso de uso. Te mostramos cómo Pendo encuentra brechas de adopción, conversaciones fallidas y pruebas de impacto.
Une el contexto de producto con la evidencia.
Agent Toolkit alimenta en tiempo real con contexto de Pendo a los agentes que creas o compras, para que personalicen respuestas e intervengan cuando los usuarios se traban. Agent Analytics muestra si esas intervenciones funcionan.
Impulsa y actúa.
Dale a los agentes contexto de comportamiento y de cuenta, y activa la ayuda justo cuando el usuario la necesita.
Observa y mejora.
Mide adopción, casos de uso, fallas e impacto en el negocio en cada agente que instrumentes.
Una sola vista para cada equipo responsable de los resultados de los agentes.
Para equipos de producto e IA
Prioriza el roadmap a partir del comportamiento real de los agentes.
Codex- Prioriza con evidencia. Convierte casos de uso reales, problemas, patrones de adopción y resultados posteriores en decisiones de roadmap.
Para equipos de CX y TI
Demuestra que los agentes de soporte e internos valen la pena.
Gemini- Justifica la inversión. Comprueba si los agentes de soporte e internos resuelven más, escalan menos y justifican la inversión.
Prueba Agent Analytics en tu propio agente.
Trae un caso de uso. Te mostramos cómo Pendo encuentra brechas de adopción, conversaciones fallidas y pruebas de impacto.
Seguridad, privacidad y confianza
Mide tus agentes sin perder el control de los datos.
Elige entre capturar solo prompts o conversaciones completas, gestiona el acceso por rol y oculta 14 categorías de datos sensibles en cada agente. Pendo protege los datos de Agent Analytics con las mismas prácticas de seguridad y privacidad que usa en toda la plataforma.
Ver detalles de seguridad
SOC 2 Type II
ISO 27001
GDPR
HIPAA
Lo que vienePensado para hacia dónde van las experiencias con agentes,
Pensado para hacia dónde van las experiencias con agentes,
no solo para donde están hoy.
Los agentes están saliendo de la ventana de chat, y Agent Analytics avanza con ellos.
Autonomous Agent Analytics
Mide agentes que actúan sin interfaz conversacional, incluidos los flujos entre agentes y en segundo plano, igual que hoy mides adopción y problemas.
MCP Analytics
Observa qué pasa del otro lado de tus servidores MCP: qué herramientas se llaman, desde qué agentes, con qué frecuencia y dónde las solicitudes fallan o se vuelven lentas. Pensado para equipos que exponen datos o acciones vía MCP, no solo para quienes las consumen.
Descubre qué hacen realmente tus agentes por los usuarios.
Monitorea adopción, problemas, casos de uso e impacto en el negocio en un solo recorrido.
