Pendo para Salesforce
La capa de verdad conductual para su negocio.
Salesforce le dice quiénes son sus clientes y empleados. Pendo le muestra lo que realmente hacen. Juntos, desbloquean una vista de 360° para impulsar resultados en toda la empresa.
Impulse los ingresos de los clientes
Predecir la pérdida de clientes, resolver casos de soporte más rápido y descubrir oportunidades de ventas adicionales y expansión con el contexto del producto directamente en Salesforce.
Optimizar los flujos de trabajo de los empleados
Optimice los flujos de trabajo, acelere la incorporación y guíe a los empleados dentro de la aplicación para impulsar la adopción y la productividad.
Demuestre el ROI de Agentforce
Descubra dónde implementar agentes, mida su impacto y asegúrese de que su transformación de IA entregue resultados empresariales reales.
Transforma Salesforce con Pendo.
Unifique flujos de trabajo, impulse la automatización y ofrezca información predictiva de forma nativa dentro de su CRM.
En primer lugar, identifique flujos de trabajo de alto valor en los que desplegar la IA. Luego, mida el impacto de la IA en el comportamiento de los clientes y empleados.
Resuelva casos de soporte rápidamente con el contexto de uso del producto integrado en la vista de casos de Service Cloud.
“Pendo es una pieza clave de la experiencia general de nuestros empleados”. A medida que crecemos con Pendo, buscamos constantemente cómo podemos mejorar nuestro ROI tecnológico y aumentar las ventas. El cielo es el límite...
– Amy Beal, Directora de Aprendizaje Empresarial, Ferguson
Preguntas frecuentes
Pendo proporciona datos procesables en tiempo real sobre cómo los empleados utilizan Salesforce—con qué funciones interactúan, dónde tienen dificultades y dónde fallan los procesos. Esta visibilidad permite a los líderes priorizar las mejoras adecuadas, reducir el desperdicio de funcionalidades subutilizadas y garantizar que Salesforce impulse la productividad, y no solo sirva como un centro de coste. El resultado: un tiempo más rápido para obtener valor, una mayor productividad del usuario y un ROI más sólido.
Pendo impulsa la adopción al encontrarse con los usuarios donde están—dentro de Salesforce. A través de la orientación dentro de la aplicación y las experiencias de incorporación, los usuarios aprenden los flujos de trabajo a medida que avanzan, sin depender de manuales obsoletos o sesiones de capacitación repetitivas. La segmentación de Pendo también permite orientar los mensajes por rol, equipo o comportamiento de uso, lo que garantiza que cada usuario reciba el soporte que necesita para adoptar las funciones de manera efectiva.
Sí. Pendo brinda a los administradores y equipos de soporte de Salesforce herramientas de autoservicio que reducen los tickets repetitivos. En lugar de responder una y otra vez las mismas preguntas "¿cómo hago...?", los equipos pueden implementar recorridos guiados dentro de la aplicación sin código y tooltips contextuales. Esto reduce el volumen de soporte, libera recursos y permite a los administradores centrarse en proyectos estratégicos —no solo en apagar incendios.
Absolutamente. Con la guía y el análisis dentro de la aplicación de Pendo, puede hacer cumplir flujos de trabajo comerciales críticos guiando a los usuarios paso a paso y monitoreando si se siguen los procesos. Si los usuarios se desvían de un flujo sensible al cumplimiento, o si se omite un paso constantemente, Pendo muestra esa información rápidamente, lo que permite correcciones y gobernanza en tiempo real. Esto supone una gran victoria para mitigar el riesgo operativo y de cumplimiento.
Pendo actúa como un multiplicador de fuerza en todo su stack tecnológico al aumentar el valor del software empresarial, comenzando con Salesforce. Convierte a los usuarios pasivos en usuarios avanzados, pone de manifiesto los verdaderos puntos de fricción en los flujos de trabajo y permite una iteración rápida sin dependencias de ingeniería. Más importante aún, permite a los equipos—producto, soporte, marketing, operaciones—colaborar en el éxito del usuario, impulsando la alineación interfuncional y la agilidad empresarial.
Pendo ayuda a los líderes a comprender no solo si se utiliza Salesforce, sino también cómo se utiliza—por rol, región o equipo. Esta visibilidad granular le permite comparar flujos de trabajo entre departamentos, identificar valores atípicos o ineficiencias y adaptar soluciones a segmentos específicos. También proporciona un lenguaje común para que los equipos de productos, ventas, soporte y operaciones colaboren en mejoras que generen un impacto.
