ShippingEasy es la plataforma de envíos en línea más fácil para negocios en crecimiento. Con ShippingEasy,los comerciantes pueden acceder a tarifas de envío con descuento, automatizar los envíos y enfocarse en hacer crecer sunegocio. Compatibilidad total con USPS, UPS, FedEx y más.
ShippingEasy quería basar las actualizaciones de funciones en datos reales de usuarios, pero no contaba con una forma clara de comprender el comportamiento y las necesidades de sus usuarios.
Usando Pendo Analytics para identificar a los usuarios avanzados, ShippingEasy aprovechó las guías para recopilar comentarios de los usuarios sobre las nuevas funciones, asegurando que el equipo tuviera la información necesaria.
Con una tasa de respuesta del 55% en las encuestas, ShippingEasy obtuvo los comentarios que necesitaba y ahorró muchas horas de trabajo manual de marketing.
Para las tiendas en línea pequeñas e independientes, el mundo del comercio electrónico es amplio y navegarlo puede ser complejo. En cualquier momento, los pedidos pueden llegar de Amazon, Etsy, eBay, Shopify, PayPal, WooCommerce e incluso Walmart, a medida que los minoristas tradicionales con tiendas físicas se suman al juego.
Gregg Sporar es analista de operaciones de producto en ShippingEasy. El software de la empresa permite a los comerciantes de comercio electrónico gestionar su envío y cumplimiento multicanal con las mejores tarifas de envío disponibles y una automatización que ahorra tiempo para ayudar a hacer crecer sus negocios.
El trabajo del equipo de producto es comprender el diverso conjunto de usuarios de ShippingEasy y luego crear y mejorar funciones que satisfagan las necesidades de esos usuarios de la manera más eficiente posible. Gracias a su trabajo y al uso de Pendo, el equipo está innovando más rápido que nunca, reduciendo el tiempo de mejora de funciones de meses a tan solo días.
En el pasado, era difícil para el equipo de producto identificar a los usuarios más activos de las funciones que se consideraban para actualizaciones o reemplazos. Ahora, cuando Sporar quiere saber exactamente qué usuarios han utilizado una función dentro de un rango de fechas específico, puede simplemente obtener una lista y dirigir encuestas en la aplicación a los usuarios más relevantes para preguntarles qué opinan al respecto. Contar con esta información le ahorra al equipo al menos dos horas que se habrían dedicado a buscar manualmente en sus sistemas y a comunicarse por correo electrónico.
Este método resultó crucial cuando llegó el momento de actualizar la función "Split Quantities" de la plataforma, que permite a los usuarios dividir pedidos grandes en pedidos más pequeños. La función funcionaba muy bien con pedidos que tenían un solo artículo, pero no era compatible con pedidos con varios artículos, dice Sporar.
Después de identificar a los usuarios frecuentes de la función en Pendo y de realizar algunas investigaciones y comunicaciones, el equipo renovó la función y adjuntó una encuesta en la aplicación para medir la satisfacción de los usuarios con los cambios. La encuesta obtuvo una tasa de respuesta del 55 %, muy superior a cualquier resultado que ShippingEasy hubiera obtenido alguna vez por correo electrónico.
Aproximadamente dos tercios lo calificaron con 4 o 5 sobre 5, y quienes respondieron con 1, 2 o 3 recibieron un campo para dar su opinión sobre lo que no les gustó. Tras recibir esos comentarios, ShippingEasy utilizó una segunda encuesta con una animación de un prototipo de solución para uno de los problemas mencionados, preguntando si sería un buen enfoque. La segunda encuesta tuvo una tasa de respuesta del 83 %, afirma Sporar, y el 71 % de los encuestados aprobó la mejora propuesta. Eso le dio al equipo la confianza que necesitaba para avanzar con el desarrollo.
"[Lo que Pendo nos permitió hacer] que nunca antes pudimos hacer fue obtener retroalimentación rápidamente pero de manera muy económica, porque es solo una guía. Lo publicas, lo lanzas, e inmediatamente podrás ver las respuestas", dice Sporar. "Nos permitió enfocarnos, en el lado del producto, en '¿Realmente logramos hacer bien esta función?'"
Antes de Pendo, ese proceso podría haber tardado meses, si es que el problema llegaba a detectarse. Para el proyecto "Split Quantities", el equipo de producto tuvo información accionable al alcance de la mano en tan solo tres días. "Tomamos todo ese ciclo de retroalimentación de producto sobre una nueva función y lo redujimos de meses a, literalmente, días", afirma.
Y aunque "Split Quantities" solo es utilizado por un subconjunto de los clientes de ShippingEasy, esos clientes dependen de él como una parte clave de su flujo de trabajo. Con todas las mejoras implementadas, el uso medio de la función por parte de esos clientes se ha duplicado.
"Hemos eliminado toda esa fricción", dice. "[Pendo] siempre habla sobre el amor por el producto, ¿verdad? Y hacia allá es donde intentamos llegar aquí en ShippingEasy. Estamos tratando de obtener un mejor producto para nuestros clientes y eso es lo que Pendo nos ayuda a lograr."
