Taylor Dodds es gerente de producto y una autoproclamada "llenadora de asientos vacíos" en la empresa líder en reservaciones de restaurantes en línea OpenTable.
La empresa originalmente adquirió Pendo para ayudar a incorporar a sus usuarios. Buscaban ofrecer una experiencia de incorporación de "guante blanco" para sus restaurantes de élite, pero a escala. Como beneficio adicional, descubrieron que también podían usar Pendo para posicionarse como una herramienta de marketing.
Los restaurantes necesitan ayuda para atraer clientes en los horarios de mediodía durante la semana. Las funciones de marketing de OpenTable ayudan a los restaurantes a llenar esos horarios menos populares. La empresa configuró guides, la función de mensajería en la aplicación de Pendo, para notificar a restaurantes específicos sobre la nueva capacidad de OpenTable, lo que resultó en un aumento de 25x en la participación.
De cara al futuro, OpenTable planea expandir su uso de Pendo implementando nuevas campañas de marketing, implementando un sistema de incorporación con mínima o ninguna intervención para todos sus usuarios, y creando un centro de guides para reducir las llamadas de soporte.
