Onapsis is a software company that provides security for business-critical applications. The Onapsis Platform includes analytics, reporting, and automation capabilities to help businesses secure their applications and act quickly on risks.
Cybersecurity
Just two days shy of a large, planned product launch, the Onapsis team realized they had to scale back their release to address a user experience issue. But with so little time to prepare, they needed a quick fix to pivot their strategy from a full rollout to a scaled-back beta.
Onapsis used in-app guides (specifically badges and tooltips) in Pendo to inform their users and internal stakeholders of the beta for this critical new feature—mitigating confusion and still keeping the product team’s launch schedule on track.
By using Pendo badges and tooltips, Onapsis was able to launch their first-ever beta and stick to their bi-weekly launch cadence. They bought themselves time, were able to gather critical data about how their users engaged with the update, and have since employed a similar strategy to incrementally roll out other features.
Eso siempre es lo interesante de Pendo: crees que algo va a funcionar de cierta manera y luego lo ves en Pendo y piensas: '¿Por qué no funcionó? No era lo que esperaba.' Y cuando lo analizas, tiene mucho más sentido.
Donna Barbieri, gerente de habilitación de usuarios, Onapsis
En el mundo del software, la velocidad lo es todo. Pero a veces esa velocidad puede ir en detrimento de la claridad, especialmente cuando se introduce una nueva funcionalidad con la que los usuarios no están familiarizados. Pendo ayuda a suavizar los bordes de esas transiciones difíciles, e incluso hace que lo desconocido resulte emocionante.
A tan solo dos días del lanzamiento planificado de un producto, el equipo de Onapsis descubrió un posible experiencia del usuario bloqueador en una nueva función que estaban preparando para lanzar. "Nuestra plataforma tiene cuatro productos. En uno de ellos, permitíamos a los usuarios personalizar cierto aspecto del producto; pero en el otro producto, no podían hacerlo", dijo Donna Barbieri, gerente de habilitación de usuarios en Onapsis. "Estábamos lanzando la capacidad de personalización en el otro producto también." Después de que Barbieri revisó la nueva actualización, se dio cuenta de que el equipo de producto necesitaba pausar su lanzamiento completo mientras se resolvía el problema de experiencia de usuario.
Barbieri trabajó con el equipo de producto para lanzar la función en versión beta antes de pasar a una implementación completa, algo que Onapsis nunca había hecho antes. Pero con solo dos días para el lanzamiento, Barbieri sabía que necesitaba encontrar una solución de mensajería creativa que no retrasara el lanzamiento. "[Pregunté] ¿cómo podemos reducir esto sin retrasar este lanzamiento y los futuros?", dijo Barbieri. "¿Cómo podemos usar Pendo para transmitir este mensaje fácilmente y seguir adelante?"
El equipo de Barbieri abordó el problema de dos maneras. Ya tenían el Centro de recursos habilitado en el producto de Onapsis, por lo que decidieron aprovecharlo para comunicar el próximo lanzamiento beta a través de un anuncio de noticias. Cuando un usuario hacía clic en el anuncio, era llevado a una nueva página de tema de "ayuda" que contenía notas de lanzamiento y del producto más detalladas donde podía obtener más información.
Dentro del producto en sí, la función apareció como un nuevo elemento de menú. Por eso, Barbieri creó un badge claramente visible para indicar que la función estaba en beta. Cada vez que un usuario pasaba el cursor sobre el badge, aparecía un tooltip aparecería para explicar en qué consistía el programa beta de Onapsis, así como un enlace a los detalles adicionales del anuncio de noticias. "Nunca habíamos hecho realmente una beta como esta antes", explicó Barbieri. "Así que ese fue otro desafío para explicar lo que estábamos haciendo".
Uno de los mayores éxitos de este caso de uso particular de Pendo fue la rapidez con la que el equipo de Barbieri pudo lanzar la insignia beta y los tooltips correspondientes. "Poder hacer esto en el último momento fue un gran logro para nosotros", dijo Barbieri. "Y también poder lanzar la función, pero contenerla un poco. En términos de expectativas, esto también fue un gran logro para nosotros desde el equipo de producto."
Tras el éxito de su primera insignia beta, el equipo de Onapsis lanzó otra insignia para ayudar a los usuarios a navegar hacia una nueva función de filtrado que había sido muy solicitada por sus clientes. "Teníamos muchos clientes solicitando esta nueva opción de filtrado", explicó Barbieri. "Sabíamos que iba a ser un gran logro, así que queríamos asegurarnos de que estuviera bien visible cuando nuestros clientes accedieran a la página."
Barbieri también señaló que una de las mayores ventajas de aprovechar los badges en Pendo es la capacidad de su equipo para eliminarlas por sí mismos, sin depender de recursos de ingeniería adicionales. También mencionó que el proyecto fue un gran logro para el equipo de producto de Onapsis y para los esfuerzos de comunicación interna de la empresa en general. "Desde una perspectiva interna, fue un gran logro para nuestro equipo de producto poder cambiar su estrategia de lanzamiento en el último momento y aun así ofrecer una experiencia cohesiva para nuestros usuarios finales, e incluso para que nuestros equipos internos entendieran lo que estaba sucediendo."
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