Infor es un líder global en soluciones de software empresarial para todos los aspectos de un negocio. Con más de 16,000 empleados, Infor es actualmente el tercer proveedor de tecnología empresarial más grande del mundo. La división Talent Science de Infor ofrece software de análisis predictivo de talento que utiliza datos de comportamiento y rendimiento para ayudar a las empresas a seleccionar, retener y desarrollar mejor a sus talentos más prometedores. La solución incluye evaluaciones conductuales, cognitivas y culturales, y también relaciona el talento con trabajos y roles específicos.
Brian Severski es el director de producto y Alex Reilly es gerente sénior de éxito del cliente en el equipo de éxito del cliente de Infor. Ambos fueron actores clave para incorporar Pendo al arsenal de soluciones de negocio implementadas por Infor. Más de 30 usuarios de los equipos de liderazgo y éxito del cliente utilizan Pendo para monitorear estratégicamente todo, desde el uso de dispositivos hasta los comentarios de los usuarios y la experiencia general del sistema.
El equipo de producto de Infor Talent Science había considerado ofrecer una prueba gratuita en el pasado, pero la profundidad de su experiencia de incorporación al producto los hacía cautelosos ante la naturaleza intensiva en tiempo de las pruebas con nuevos usuarios.
Brian y su equipo estaban preocupados por el ancho de banda que requeriría lanzar una oferta de prueba, ya que el proceso no permite la configuración propia. Al usar Pendo para ofrecer un sistema de incorporación predominantemente automatizado, pudieron reducir significativamente el esfuerzo necesario para poner en marcha una prueba y evitar un extenso proceso de implementación para cada nueva prueba.
"Ha creado un escenario eficiente en el que podemos configurar estas pruebas rápidamente. Desde el lanzamiento, hemos ahorrado una hora de esfuerzo por cada prueba y pudimos redirigir esas horas ahorradas a un equipo de consultores enfocado en tareas más estratégicas."
Alex agregó: "Pendo definitivamente nos ha hecho más ágiles. Ha sido altamente configurable para que podamos crear algo específico para un cliente que tomó quizás 30 minutos, cuando le habría tomado a nuestros desarrolladores cuatro semanas completarlo".
Alex y el equipo de éxito del cliente brindan soporte a grandes cuentas de franquicias y habían estado buscando una mejor manera de comunicarse con los propietarios individuales de las franquicias. En el pasado, habían utilizado el correo electrónico y otros canales de comunicación, pero finalmente les resultó difícil monitorear los mensajes y los comentarios de cada propietario individual. Necesitaban una solución que les permitiera hacer seguimiento del ciclo completo de comunicación con cada propietario.
"Sabíamos que tenía que haber una manera más fácil de proporcionar retroalimentación a los clientes", dijo Alex. Una vez que descubrieron Pendo, comenzaron a colocar guías frente a los usuarios para brindarles la información que necesitaban para utilizar su sistema de manera más efectiva. Tener estas orientaciones automatizadas en diferentes partes de su sistema les permitió ahorrar incontables horas de trabajo en capacitación y seguimiento.
La capacidad de comprender el comportamiento de los usuarios ha ayudado a Infor Talent Science a ofrecer una mejor experiencia de producto y a adaptarse rápidamente a medida que los clientes y los candidatos comenzaron a consumir su producto de nuevas formas. El equipo de éxito del cliente descubrió que el uso de dispositivos móviles creció del 20% al 50% en los últimos dos años y ha ajustado la experiencia de producto en móvil para respaldar este cambio en la adopción.
En el lado del producto, Brian y su equipo lanzaron por primera vez una encuesta NPS que les ayudó a identificar detractores y posibles riesgos de abandono. Las respuestas a la encuesta los llevaron a crear un mejor proceso de solicitud de empleo. "Una necesidad empresarial clave para los clientes en este momento es que la tasa de desempleo se encuentra en un nivel bajo, lo que genera un mercado de talento muy competitivo. Cuando hay un proceso como una evaluación conductual que se utiliza en algún momento durante el proceso de solicitud, los clientes quieren que se vea realmente bien. Pendo nos permite recopilar comentarios directos de los solicitantes de empleo y utilizamos esos comentarios para impulsar nuestra propia estrategia de producto", señaló Brian.
Brian lo resumió de la mejor manera cuando habló sobre las formas en que Pendo ha permitido a su organización mantenerse flexible y receptiva a las necesidades de sus usuarios.
"Por más que a todos nos guste pensar que tenemos la bola de cristal en la cabeza, no es así. Con Pendo, hemos estado transitando hacia un camino de gestión de productos y estrategia más objetivo, tomando decisiones basadas en datos y retroalimentación. Ahora estamos impulsando un producto que satisface necesidades empresariales reales, tanto para nuestros usuarios finales de la población de candidatos, como también para nuestros usuarios empresariales. La toma de decisiones objetiva que podemos llevar a cabo en el camino usando Pendo es fundamental."
