Para los adultos que intentan continuar su educación, los cursos universitarios en línea ofrecen un camino hacia nuevas habilidades o posibles nuevas oportunidades profesionales desde la comodidad del hogar. Sin embargo, estos estudiantes suelen tener que equilibrar sus compromisos laborales y familiares con la carga académica, y es muy fácil que las cosas se vayan quedando de lado.
La University of Phoenix buscaba una manera de conectarse con esos estudiantes en tiempo real para guiarlos de forma proactiva hacia la finalización de sus cursos y títulos. Michael Hilton había usado Pendo en un trabajo anterior y sabía que su orientación en la aplicación funcionalidad podía usarse para proporcionar tanto un canal de comunicación directo y automatizado como un sólido incorporación experiencia.
Las guías de Pendo ahora desempeñan un papel central en ayudar a los estudiantes a seleccionar su programa de grado e inscribirse en cursos. Luego, las guías dirigidas mediante la segmentación de datos de usuarios se utilizan para incitar a los estudiantes activos que aún no se han inscrito en su próximo curso a que lo hagan.
"Podemos usar Pendo junto con nuestro CRM y usar guías para decir '¡Oye, tienes una clase próximamente. ¿Estás listo?' o 'No has programado tu clase. Haz clic aquí para programarte'", dice Hilton. "Nuestros estudiantes han encontrado esos mensajes útiles para mantenerse en camino."
Ese enfoque proactivo también ahorra tiempo a los asesores académicos de la universidad, ya que reduce la necesidad de contactar individualmente a los estudiantes para recordarles que se inscriban y les permite concentrarse más en ayudar a los estudiantes a tener éxito en sus estudios.
"Muchos de nuestros estudiantes son adultos que trabajan. Madres solteras, padres solteros, madres y padres casados que trabajan los dos", dice Hilton. "Tienen tiempo limitado y aun así quieren seguir avanzando en su educación. Con Pendo, podemos comunicarnos de manera más clara, más rápida y según su horario. Si estoy durmiendo, no hay problema: Pendo puede seguir enviando el mensaje y tener el mismo impacto".
Pendo se ha vuelto cada vez más útil para influir en resultados positivos para los estudiantes a lo largo de su trayectoria en la Universidad de Phoenix, afirma Hilton.
Las guías de Pendo están ayudando al equipo de Hilton a incorporar a los estudiantes desde la plataforma heredada de la universidad a una nueva, y Los análisis de Pendo respaldan los esfuerzos de I+D en toda la organización, ayudando a la universidad a decidir hacia dónde llevar el producto a continuación.
"Pendo está convirtiendo el recorrido del estudiante en una experiencia más basada en datos", dice Hilton. "Es emocionante ver a equipos multifuncionales usando Pendo para llevar a cabo investigación y desarrollo críticos con el fin de entender cuáles de todas las cosas que podríamos hacer son las más beneficiosas para nuestros estudiantes."
Cuando surgió el COVID-19, Pendo también proporcionó una herramienta de comunicación ágil para la Universidad de Phoenix.
La mensajería en la aplicación permitió al equipo de Hilton promover seminarios web sobre la pandemia y sus efectos en la universidad, así como los recursos disponibles para estudiantes, padres y maestros. "Pudimos usar Pendo rápidamente para difundir estos mensajes", dice Hilton. "Nos permitió hacer nuestra parte durante esta pandemia, cuando la gente tenía tantas preguntas y no sabía adónde ir".
La Academia de Enseñanza Virtual de la universidad, una serie de seminarios diseñados para ayudar a los docentes de K-12 a adaptarse a las circunstancias cambiantes, fue uno de esos recursos, según el Director Académico y Rector John Woods. La universidad puso a disposición de forma gratuita una gran cantidad de sus cursos para ayudar a otras instituciones educativas a ajustar sus operaciones, y se asoció con Blackboard para crear nuevos. Miles de docentes en todo el país se inscribieron en los cursos.
Con el giro hacia la educación en línea impuesto por el virus y sus consecuencias económicas que han llevado a un desempleo récord, dice Woods, la misión de la universidad es ahora más importante que nunca. "Con el cambio que han tenido que hacer la educación K-12, la educación superior y los adultos trabajadores, creemos que estamos bien posicionados para ser un socio en todo eso", dice. "Llevamos mucho tiempo en esto."
"A medida que avanzamos en cada uno de estos escenarios, vemos mucho progreso en nuestros estudiantes, y eso me hace sentir bien, porque significa que estos estudiantes están cada vez más cerca de alcanzar sus metas educativas", agrega Hilton.
