Magnus Health es el proveedor líder de software de registros médicos estudiantiles, que permite a las escuelas recopilar registros de salud y médicos esenciales de decenas de miles de estudiantes cada año, de todo el mundo.
El sistema original de Magnus para recopilar comentarios no estaba cumpliendo su función. Su departamento de servicios al cliente ingresaba manualmente los comentarios sobre productos en Salesforce. Luego, esos datos debían exportarse manualmente y todos los elementos se revisaban y priorizaban de forma individual.
Este proceso consumía una cantidad abrumadora de tiempo y comenzó a pasar factura, con información clave ignorada u olvidada en el apuro por mantenerse al día con los comentarios que recibían.
Magnus configuró rápidamente su integración de Pendo Feedback mediante nuestra funcionalidad de inicio de sesión único para permitir que sus clientes proporcionaran comentarios fácilmente sin necesidad de iniciar sesión.
Luego presentaron Pendo Feedback en su conferencia anual de partes interesadas, con seguimiento mediante capacitación y documentación adicionales.
Ya no tenían que pasar horas en reuniones, analizando los últimos comentarios sobre productos y solicitudes de funciones. En cambio, se introdujo una versión simplificada: los "Feature Request Fridays", que permitía a las partes interesadas analizar los hallazgos de Pendo Feedback.
El nuevo flujo de trabajo es el siguiente:
Como resultado del uso de Pendo Feedback, Magnus Health ha mejorado enormemente la transparencia y la eficiencia de su hoja de ruta en muy poco tiempo.
También han podido usar Pendo para descubrir funciones que sus clientes habían utilizado con otras herramientas, lo que les ha dado un tesoro de investigación sobre la competencia.
Por último, han podido extraer información clave sobre nuevos mercados y productos basándose en los comentarios que han recopilado a través de Pendo Feedback.
Magnus ahora puede concentrarse en brindar una mejor atención sin tener que preocuparse por sus comentarios ni por su proceso de planificación de hoja de ruta.
