¿Sabías que los líderes empresariales pasan un promedio de 23 horas por semana en reuniones, pero que hasta el 80% de ese tiempo se desperdicia?
La visión de Sherpany es crear un mundo donde cada reunión cuente. Hasta la fecha, más de 5,000 líderes empresariales de más de 200 organizaciones grandes y medianas en toda Europa están logrando exactamente eso gracias a la plataforma de gestión de reuniones de Sherpany. Dos palabras definen el enfoque de Sherpany: excelencia y productividad. Para ayudar a sus usuarios a lograr la mejor experiencia de producto posible para reuniones más ágiles y productivas, Sherpany eligió Pendo.
Sherpany cree que los grandes logros comienzan en grandes reuniones. Su equipo de producto también sabe que una excelente primera impresión es la base de una gran experiencia en el ciclo de vida del cliente.
Sin embargo, incorporar usuarios manualmente con sesiones de capacitación presenciales dirigidas por miembros del equipo de éxito del cliente (CS) se estaba volviendo cada vez menos viable a medida que la base de clientes de Sherpany continuaba creciendo en toda Europa. Como empresa de alto crecimiento que busca atraer clientes grandes y medianos, Sherpany necesitaba transformar su incorporación de nuevos usuarios proceso, lo que les permitía capacitar a nuevos usuarios a escala, sin dejar de brindar ese toque personal tan importante.
Tras evaluar las distintas opciones disponibles en el mercado, Sherpany seleccionó Pendo como la única solución de experiencia de producto capaz de ofrecer la experiencia de incorporación en la aplicación superior que el equipo necesitaba.
Sherpany ahora ofrece guías y tooltips dentro de la aplicación para ayudar a los usuarios a obtener el máximo valor y comenzar a tener reuniones más productivas de manera ágil. La experiencia de incorporación se optimiza guiando a los usuarios a través del recorrido de descubrimiento de la plataforma. El equipo de Sherpany utiliza estas comunicaciones dentro de la aplicación para destacar funciones clave, fomentar la interacción de los usuarios con ellas, impulsar los comportamientos deseados y ofrecer habilitación personalizada con comunicaciones dentro de la aplicación oportunas y adaptadas.
"Una gran experiencia de incorporación es vital para la satisfacción y retención de clientes a largo plazo", explica Nina Hoeberichts, especialista en experiencia del cliente en Sherpany. "Implementar Pendo ha sido un viaje de descubrimiento sobre la diferencia que puede marcar una gran primera impresión. Nuestro proceso de incorporación ahora fluye sin problemas. Cuando los usuarios inician sesión, ven una serie de tutoriales dentro de la aplicación y recorridos con información sobre herramientas que no solo hacen que el proceso sea más dinámico, sino que los llevan a comenzar de inmediato a cambiar sus comportamientos y a adoptar los procesos necesarios para mejorar la productividad de las reuniones."
Usar Pendo para ayudar a automatizar los elementos rutinarios de sus programas de incorporación ha sido fundamental en el propio recorrido de producto de Sherpany. Les ha permitido incorporar nuevos usuarios a escala en múltiples territorios, gracias a la capacidad de crear guías en varios idiomas—y, lo que es igual de importante, les ha permitido obtener información más profunda sobre las interacciones de los usuarios, lo que habilita al equipo de producto para seguir evolucionando y mejorando tanto la funcionalidad de la plataforma como la experiencia del producto.
A Sherpany le encanta poder conectarse con los usuarios a un nivel tan detallado. "Podemos ayudar a dar forma al continuo viaje de descubrimiento de los clientes, hablar con ellos, destacar las mejores prácticas, proporcionar consejos y trucos, y en última instancia, abrirles los ojos a lo que es posible en Sherpany para hacer sus reuniones mejores y más eficientes", dice Hoeberichts.
"También hemos estado realizando pruebas de puerta falsa para examinar si una nueva función es útil para el usuario o no", agrega Ricardo Palmela, gerente de producto de Sherpany. "Gracias a los insights que nos brinda Pendo, podemos profundizar y comprender qué características de un producto o función en particular son más beneficiosas para los usuarios o, por el contrario, destacar las funciones con poco uso que necesitamos reemplazar".
La capacidad de interactuar rápidamente —y de una manera altamente relevante y contextual— con los usuarios, a escala (y sin necesidad de muchos desarrolladores y gestores de cuentas) ha sido un verdadero cambio de juego para Sherpany en términos de aumentar la satisfacción del cliente, el uso y la retención.
Antes de Pendo, Sherpany tenía gran interés en complementar los datos cuantitativos de uso con información cualitativa sobre la experiencia del usuario a través de encuestas, entrevistas y pruebas de usuario específicas, pero tenía dificultades para reclutar participantes.
Ahora, Sherpany aprovecha Pendo para ofrecer encuestas dentro de la aplicación, lo que les permite recopilar comentarios oportunos y relevantes, fundamentales para brindar una experiencia exitosa al cliente. "Ahora podemos guiar a los usuarios para que simplemente hagan clic en un botón, reserven un espacio y completen una encuesta, en lugar de enviarles un correo electrónico con una solicitud de participación y esperar que respondan", explica Palmela.
Los resultados han sido impresionantes, por decir lo menos. Las encuestas en la aplicación han sido 100 veces más exitosas que sus equivalentes por correo electrónico. Sherpany también ha visto un aumento del 10% en el reclutamiento para pruebas de usuario, y ahora entrevista a 1 de cada 10 usuarios. Los valiosos insights que el equipo puede recopilar garantizan que Sherpany pueda optimizar continuamente el producto y la experiencia del usuario, y eliminar las suposiciones del proceso de planificación y priorización.
Ahora que el equipo ha visto de lo que Pendo es capaz, Sherpany planea continuar perfeccionando tanto sus programas de incorporación de usuarios como la experiencia del ciclo de vida del cliente.
"Pendo jugará un papel significativo en el éxito futuro de nuestra solución", dijo Hoeberichts. "Hemos visto el impacto de las guías en la aplicación, las descripciones emergentes y las encuestas en la aplicación, y planeamos explorar cada oportunidad para mejorar aún más la experiencia del usuario".
Como parte de su compromiso de apoyar a los líderes empresariales en la transformación digital de la cultura de reuniones de sus organizaciones, Sherpany ahora busca construir un Centro de Recursos con Pendo para aumentar aún más la satisfacción del cliente con orientación de mejores prácticas de autoservicio, consejos, recursos y recorridos de funciones a demanda.
Hoeberichts explicó: "Pendo nos está ayudando a lograr nuestra visión de crear un mundo donde cada reunión cuente."
