LawVu es un espacio de trabajo legal impulsado por IA que ayuda a los equipos legales internos a hacer su mejor trabajo, más rápido, gracias a un conjunto unificado de herramientas de productividad y colaboración con gestión integrada de asuntos, contratos y gastos, y una integración fluida con las principales herramientas empresariales.
LawVu quería simplificar su proceso de gestión de comentarios, complejo y fragmentado, que anteriormente implicaba múltiples canales desconectados y un extenso esfuerzo manual.
El uso de Pendo Listen ayudó a LawVu a centralizar los comentarios de los clientes, escalar la investigación de usuarios y agilizar la validación de ideas de producto, lo que redujo significativamente la carga de trabajo manual y los tiempos de respuesta.
Con los insights impulsados por IA y el sistema automatizado de retroalimentación de Pendo Listen, LawVu redujo el tiempo de preparación de los informes de Voz del Cliente (VoC) en un 70% y recortó a la mitad los ciclos de validación con clientes.
En los equipos legales corporativos, los abogados quieren dedicar su tiempo a prioridades estratégicas sin verse abrumados por el trabajo administrativo. LawVu ayuda a los equipos internos a tener visibilidad completa sobre todos sus asuntos legales.
Antes de adoptar Pendo Listen, gestionar los comentarios de los clientes en LawVu era complicado y llevaba mucho tiempo. Los equipos recopilaban comentarios de diversos canales desconectados entre sí: Slack, Salesforce, cadenas de correo electrónico, hojas de cálculo, llamadas de Zoom e Intercom. Este enfoque disperso generaba esfuerzos aislados, información incompleta y ciclos más largos, lo que dificultaba aprovechar los insights de los clientes para impulsar el desarrollo, la innovación y las comunicaciones con los clientes en un ciclo ágil. LawVu recurrió a Pendo con objetivos muy claros:
LawVu implementó Pendo Listen para optimizar y automatizar su proceso de gestión de comentarios. Con resúmenes generados por IA y herramientas de feedback integradas, el equipo obtuvo rápidamente insights confiables y accionables. Estos insights ahora informan directamente el roadmap de producto de LawVu y las mejoras en la experiencia del usuario, garantizando un reporte continuo sobre el sentimiento de los usuarios.
"Podría tomar semanas recopilar comentarios de varias herramientas y departamentos. Ahora, todo está justo ahí—es accesible y más sólido que lo que teníamos antes", dice Jonny Lim, investigador de diseño en LawVu.
Aprovechando el Portal de Ideas de Pendo Listen, LawVu empoderó a sus clientes para votar por las funcionalidades que más les importan. Los stakeholders y el equipo pueden ver los datos fácilmente. Esta funcionalidad de crowdsourcing redujo significativamente el esfuerzo manual que antes se requería, haciendo que el proceso de validación sea más rápido, escalable y orientado al usuario.
Con Pendo Listen, LawVu pudo impulsar:
"Pendo Listen nos ha dado una enorme confianza", dice Jonny Lim, investigador de diseño en LawVu. "Sabemos exactamente dónde apostar, y también cuándo decir no con confianza".
LawVu implementó Pendo Listen para optimizar y automatizar su proceso de gestión de comentarios. Con resúmenes generados por IA y herramientas de retroalimentación integradas, el equipo obtuvo rápidamente información confiable y procesable. Esta información ahora orienta directamente el mapa de ruta del producto y las mejoras en la experiencia del usuario de LawVu, lo que garantiza informes continuos sobre el sentimiento de los usuarios.
