Meevo, a product of Millennium Systems, is a cloud-based spa and salon management platform that empowers beauty and wellness businesses to streamline operations, elevate client experiences, and grow profitably. Its comprehensive suite of tools helps hundreds of thousands of users across 36+ countries manage appointments, point-of-sale, marketing, inventory, and analytics to run their businesses more effectively.
Software
201-1k
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Parsippany, NJ, United States
Meevo had valuable product data in Pendo, but most teams didn't have time to learn the platform. The company’s internal Pendo admin was becoming a bottleneck for ad-hoc questions while CSMs and Implementation teams avoided Pendo altogether.
Agent Mode turned product data into a conversation. Anyone could now ask natural-language questions like "What's adoption of Feature X?" without learning to build reports.
Reports that took an hour now take five minutes. Executive questions can be answered live in meetings, Support pairs Agent Mode with Session Replays to resolve account issues faster, and Implementation spots early churn risks.
Antes de Pendo, los equipos de Meevo dependían de resultados de bases de datos y registros de auditoría que mostraban lo que los usuarios creaban, no cómo interactuaban con el software. Una vez instalado Pendo, surgieron nuevos hallazgos: clics de frustración, puntos de fricción y patrones reales de uso. Pero apareció otro desafío: el tiempo.
La mayoría de los usuarios que no eran del área de producto no tenían el ancho de banda para aprender una nueva plataforma. Crystal Nieves, administradora de Pendo en Meevo, mantuvo una gobernanza estricta con acceso de solo visualización para la mayoría de los empleados a fin de preservar la integridad de los datos. Pero con frecuencia recibía preguntas ad hoc de los ejecutivos durante las reuniones, como "¿Cuál es la adopción de la nueva función?" sin tener tiempo para crear un informe en el momento.
Leo hizo que los datos de producto fueran conversacionales e instantáneamente útiles. Crystal lo implementó ampliamente manteniendo la gobernanza en su lugar. Con Leo, cualquiera podía hacer preguntas en lenguaje natural como: "¿Cuál es la adopción de la Función X?" o "Muéstrame las cuentas con bajo uso."
El cambio fue inmediato. Crystal ahora podía responder preguntas de liderazgo en vivo durante las reuniones, mientras que los CSM y los equipos de Implementación, que antes evitaban Pendo, comenzaron a usarlo a diario. Los equipos de Soporte combinaron Leo con Session Replays para resolver búsquedas de cuentas, e incluso descubrieron casos en los que los ID duplicados habían distorsionado la visibilidad.
"He intentado que algunas personas iniciaran sesión durante un año. Finalmente aceptaron su invitación cuando vieron a Leo."
— Crystal Nieves, Product Engagement Specialist, Millennium Systems (Meevo)
El uso aumentó considerablemente en toda la organización. Los equipos que nunca habían utilizado Pendo, especialmente los customer success managers (CSM) y el equipo de Implementación, ahora iniciaban sesión con regularidad y exploraban los datos por su cuenta. El ahorro de tiempo era innegable. Una CSM describió cómo un informe que antes tardaba una hora entre llamadas ahora solo tomaba cinco minutos.
Para Crystal, las sesiones de preguntas y respuestas con ejecutivos se transformaron. En lugar de apresurarse a buscar datos en medio de una reunión, ahora podía responder preguntas al instante con confianza. La gobernanza se mantuvo limpia, pero los datos en sí se democratizaron. Los equipos de soporte ahorraron tiempo identificando problemas en las cuentas, y el equipo de Implementación usó Leo para experimentar con indicaciones y detectar riesgos de abandono tempranos. Aunque todavía es pronto, la empresa ha comenzado a usar Leo para definir qué significa realmente el "bajo uso" dentro de su producto.
"Leo nos ayudó a iniciar la conversación con nuestros datos para que pudiéramos definir qué significa realmente 'bajo uso' para nuestro producto."
— Crystal Nieves
Para los equipos de Producto y Análisis, Leo redujo el tiempo dedicado a crear informes puntuales. Los CSM podían llegar a las llamadas con clientes con los datos al alcance de la mano. Los equipos de Implementación usaron Leo para verificar el progreso del onboarding e identificar posibles indicadores de churn. Soporte lo aprovechó para identificar la actividad real de las cuentas con mayor rapidez, especialmente en casos de datos de CRM desordenados. Los ejecutivos, por su parte, finalmente podían ver las métricas de adopción en vivo durante las reuniones, sin necesidad de tener conocimientos de análisis.
"Leo ha sido muy útil para las personas que no viven en el mundo de los análisis todos los días. Los encuentra donde están, y finalmente usan Pendo."
— Crystal Nieves
El recorrido de Meevo con Leo no se trata solo de adoptar nueva tecnología, sino de eliminar la fricción entre las preguntas y las respuestas. Al darle a cada equipo la confianza para explorar los datos del producto, Millennium ha convertido el conocimiento en un lenguaje compartido en toda la empresa. Y para Crystal, ese es el verdadero logro: no solo más datos, sino más personas que los usan para tomar mejores decisiones cada día.
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