Dispatch es la plataforma moderna de experiencia en servicios de campo, diseñada específicamente para resolver la brecha de comunicaciónentre marcas empresariales, contratistas externos y el consumidor.
Los usuarios pasaban por alto funcionalidades clave y había un cuello de botella en ingeniería cada vez que la empresa quería dirigirse a los usuarios o impulsar nuevos comportamientos en la aplicación.
Ventas, soporte y éxito del cliente ahora usan Pendo Guides para comunicarse con los usuarios sin tener que recurrir al equipo de ingeniería.
Dispatch ha visto un aumento del 25 % en el uso de funciones clave e innova y lanza funciones más rápido.
Dispatch permite que los trabajadores realicen su trabajo en el campo en lugar de luchar para comenzar. Lo hacen actuando tanto como software de gestión de personal como herramienta de gestión para marcas de servicios para el hogar.
Sam Robinson, gerente de producto en Dispatch, buscaba una herramienta que ofreciera recorridos dentro de la aplicación porque sentía que sus usuarios no aprovechaban al máximo toda su plataforma. Pendo se destacó para él por la combinación de recorridos dentro de la aplicación y análisis.
Dispatch tenía como objetivo ayudar a los contratistas a utilizar su producto para todo su flujo de trabajo. Pendo ayudó a Dispatch a destacar ante clientes específicos las funciones esenciales que no estaban usando. Al mostrar guías dentro de la aplicación en el momento justo, Pendo ayudó a Sam y a su equipo a demostrar un aumento del 25 % en el uso de funciones clave.
Otros departamentos, como soporte y éxito del cliente, ahora dependen de las guías de Pendo para comunicarse con sus usuarios sin tener que recurrir al equipo de ingeniería.
