Citrix es una unidad de negocio de Cloud Software Group que permite a las empresas implementar aplicaciones y escritorios remotos y seguros a cualquier escala.
Los usuarios de prueba gratuita tenían dificultades para llegar rápidamente al momento "¡ajá!".
Citrix utilizó los datos y los recorridos de Pendo para guiar las acciones de los usuarios.
Las conversiones de prueba aumentaron un 28%, superando el objetivo de mejora del 10%.
Stephanie Monk y su equipo en Citrix ShareFile se enfocaron en crear oportunidades de crecimiento para sus usuarios de prueba gratuita.
Monk quería llevar a los usuarios de prueba a ese momento "¡ajá!" lo más rápido posible. Tenía un objetivo específico de aumentar su tasa de conversión de prueba en un 10 por ciento, pero lo superó con un aumento del 28 por ciento con la ayuda de los recorridos en la aplicación de Pendo.
Los datos de Pendo ayudaron a Citrix a descubrir que cierto patrón de uso durante el período de prueba se convertía en clientes de pago a una tasa más alta que otros. En respuesta, el equipo de Stephanie creó una guía de recorrido que dirigía a los usuarios hacia esas funciones en particular.
Además de identificar las acciones clave que los miembros de prueba debían realizar, los datos también ayudaron a ShareFile a determinar qué tipo de contenido debían recibir los usuarios.
Stephanie cuenta que, a partir de su experimento, aprendió el valor de una experiencia de cliente personalizada. Durante el proceso de incorporación, si les muestras a los usuarios exactamente lo que quieren hacer de la manera más rápida y sencilla posible, encontrarán valor y seguirán usando el producto.
