Hace algunos años, BMC Software introdujo varias iniciativas clave para posicionar a la empresa en pos de 30 años más de crecimiento.
Antes de Pendo, el proceso de incorporación de BMC era manual, literalmente. La empresa enviaba a los usuarios beta un manual de instrucciones que incluía espacio para los comentarios de los clientes. Al final del período de prueba de un mes, los usuarios devolvían el manual lleno de comentarios a BMC por correo.
Cuando BMC implementó Pendo, creó guías emergentes que reproducían videoclips cortos para mostrar a los clientes cómo usar el producto. En lugar de tener que hojear un manual, los usuarios ahora recibían ayuda directamente dentro del propio producto.
BMC no solo estaba capacitando a sus usuarios beta de una manera más directa, sino que también recibía comentarios más oportunos de sus clientes. Antes tenían que esperar hasta el final del período de prueba de un mes para recibir cualquier opinión. Ahora disfrutaban de comentarios instantáneos a través de encuestas de NPS. Como los usuarios escribían sus comentarios en cuanto ingresaban al flujo de trabajo, proporcionaban un contexto más profundo, lo que le permitió a BMC implementar más correcciones y de forma más rápida.
Antes de Pendo, los usuarios tardaban entre cinco y diez días hábiles en completar el proceso de incorporación. Ahora ese proceso toma aproximadamente ocho horas.
